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第七章 矛盾 创新路上的灯塔（第4页）

现在，请看下列对策。我们想先做一个预估：你的想法出现在其中的可能性是70%。为什么会有这样的估计？因为我们曾就此问题在数千名经理人和工程师中开展过系统性创新思维训练，反馈信息表明，他们最常想到的是以下这些对策。

我们将出现频率最高的对策划分为5类。也许他们的想法和你的并不完全一致，但基本原理却是相同的。

1.融化积雪

80%以上的人会提出这个建议。想办法使积雪融化是一种既有效又符合逻辑的对策。从这个角度出发，你只需将雷达装置和家用微波炉做一个类比，就能想到利用天线波发热来融化积雪。在多数时候，这不失为一个好办法。但在这个故事里，它却行不通。因为这个天线只是一个接收装置，不会发出任何能融化积雪的热量。

2.通过震动抖落积雪

相当一部分人会沿着这个思路来解决问题。鉴于摇晃可以使积雪与天线分离，因此可借助雷达装置的能量来将积雪从天线上抖落下来。然而，和第一种方法一样，这种方法依然不可行，因为天线无法自行震动。

那么，能否借助风力来吹落积雪？这是上述观点的一种延伸，很有趣，不是吗？它调动了现场可用的资源，是我们最为推崇的“框架内”的思考。只可惜，大风不受我们指挥，而且这一措施还得动用一台构造复杂的能够产生振动的大型设备，它的重量很可能会超出当初设计的天线杆。

3.防止天线上形成积雪

也有一些人会从一个不同的角度来考虑这个问题。他们想的不是如何把积雪清除，而是如何防止积雪的形成。换句话说，就是将问题扼杀在萌芽阶段。同样，这个思路符合逻辑，且不难实施。将特氟龙这样的涂料涂在天线上就能防止积雪在上面停留。但是，这一设想只在温度不低于零下11摄氏度时才能成立。截至目前，市面上还没有一种材料能在低温天气中阻止积雪的形成。有些人可能还会沿着这个思路想到用油膏或润滑油作为涂料来防止积雪停留，但是很遗憾地告诉你，在这样的低温天气中，润滑油不仅会结冰，而且还能加快结冰的速度。

4.覆盖住天线

一部分人可能还会设想用专用罩盖住天线。但是请别忘了，罩子是扣在天线上的，必须将它固定在天线杆上才能发挥作用，这必然会增加天线杆原有的重量。

5.放弃天线杆

你也可能另辟蹊径，完全不考虑使用天线杆，而是借助其他材料或工具把天线固定在所需的高度，比如氦气球或是某种悬垂设备。但是你得相信我们的话，这种做法行不通。没有哪种设备能让沉重的天线悬浮在空中。而且，在规定的高度上，这样一个悬挂在空中的设备如何才能使天线保持平衡？

我们搜集的资料中还包括一些很有趣的想法，但我们暂且不提。尽管上述提到的是大部分人的建议，可没有一条可以有效解决矛盾。

更重要的是，这些建议都缺乏创意。所谓创意，是指某种解决方法兼具有效性和独创性。有效性反映的是它能在多大程度上解决当前的问题；独创性则强调它的独树一帜和稀有特质。遗憾的是，上述建议均不符合我们提出的这两条评价标准。

我们来分析一下为什么这个问题如此棘手。首先，天线杆既要坚固（支撑天线）又要轻便（方便士兵搬运）。从工程角度来看，额外的重量通常会使承重增加。这就意味着我们要设计的天线杆必须又重又轻。表面看来这不可思议，正因如此，上述5种对策都未能解决天线杆的设计难题。所有人都本能地认为天线杆不可能同时满足相对立的两个条件。但是，矛盾在此又一次成为机会的发源地，如果我们能解决这个矛盾，那么真正具有创新性的对策也将应运而生（而非单纯的妥协）。

让我们效仿亚历山大灯塔的设计者来运用一次属性依存策略。（还记得吗？属性依存策略意味着在两个先前毫无联系的变量之间制造依存关系）。这种策略的好处之一是，当你用它检验一个假矛盾时，你会即刻找到解决矛盾的途径。

那我们就把承重量和时间这两个变量联系起来。“时间？”你可能会纳闷。“时间并不是这个问题中的变量。”不，它是。我们在此面临的矛盾是：天线杆要同时满足坚固和轻便这两个要求。在破解假矛盾时，弱联结通常都出现在连接词里面。那请考虑一下，非要同时满足这两个要求吗？答案是否定的。天线杆可以既坚固又轻便——只不过不在同一时刻。

借助属性依存策略，我们通过定位弱联结，对此问题做出了一个大概的假设：天线杆的重量和承重量不会因时间的变化而改变。那么就让我们继续探寻解决办法。

为什么这个假设到现在才得出？因为我们之前从未把“时间”作为这个问题中的变量。我们惯于把周围的世界看成是一成不变的，这可能是受了热动力学法则的影响，认为时间是世间万物中恒定不变的一个部分。

对天线而言，时间是一个至关重要的因素。因为它的制造、运输、安装是依次发生的。在传统设计理念中，天线杆的重量和承重量不会因时间的变化而变化。如果天线杆的承重量因时间而变呢？我们究竟在何时最在意它的承重量？只在有积雪结冰的情况下。其他时候，轻便的天线杆足以满足需要。也就是说，除非有积雪覆盖，否则天线杆不必具备太大的承重量，这样士兵们才可以在翻山越岭时轻松地运送它。

现在，矛盾不复存在了。摆在我们面前的是一个全新的问题：如何设计一种在运输时非常轻便，而在安装后变得坚固的天线杆？

士兵们能否在离开前自制一个设备来加固天线杆？但是如果涉及携带建筑材料等事宜，则又违背了委托人的初衷：必须便于运送。如果士兵们不能将材料运往现场，那他们就只能就地取材。这是个好主意，因为它属于我们倡导的“框架内”的思考。

那么，安装现场有哪些现成的材料可以供士兵们使用，以加固天线杆呢？材料必须就在天线杆附近，必须在大风或冰雪给天线增加额外负担的时候保证天线杆完好无损。别忘了，在这样的状况下，现场是没有人调试或者维护设备的。

那我们该怎么办？现场除了空气和土壤，就只剩下冰与雪。士兵们能否制作一个设备，使冰雪积聚在天线上的同时也积聚在天线杆上？一个能让天线杆的承重量因堆积的冰雪而不断增加的设备？如果能，那结果一定让人拍案叫绝。

事实上，工程师们的确是这样做的。他们将天线杆的表面设计为凹凸不平的样子，使冰雪极易附着上去。冰是自然界最为坚硬的材料之一。湖面结冰的厚度达到20英寸时，可承载一辆重型坦克驶过。因此，我们可以做出一个合理假设：被冰层包裹的天线杆足以承受住因结冰而变重的天线。（见图7–3）

图7–3被冰层包裹的天线杆足以承受住因结冰而变重的天线

多么巧妙的思路！问题的源头（冰）同时也是解决问题的钥匙。这个办法最为精彩的亮点就是运用到了“框架内”的现成素材。

（顺便说一句，在我们搜集的反馈信息中，把“风”作为对策来解决这个问题同样有创意。因为风也是“框架内”的素材。虽然这个办法受条件限制不太可行，但在创新性上却可圈可点。如果你也想到了这个办法，那恭喜你，看来这本书真的对你有帮助！）

我们认为，用冰作为材料来加固天线杆的想法极富创意。同时，它还很巧妙。但是，真正具有创新性的想法必须是可行的。能否付诸实践？是否事半功倍？如果答案是否定的，那就不能把它列入考虑范围。最后，我们还得把它和其他一些想法放在一起做比较，在可行性、可靠度、成本投入等三个方面对所有的想法进行筛查分析。

而这，正是“框架内”思考模式的意义：找出更多、更有新意的选项。我们从不认为仅凭创新性就能大功告成，其他的因素也要考虑。但是，我们可以通过发掘尽可能多的对策来抢占先机。

谈判中的假矛盾

凡是涉及解决问题的领域，都能见到矛盾的影子。我们在前文中曾指出，系统性创新策略不仅适用于产品革新，还适用于服务创新，比如艺术、管理手段、商业流程等。任何可被分解为若干要素或变量的东西都可以成为这套创新策略的实验对象。

下面，让我们以谈判为例，来看看如何在这样一个对企业发展举足轻重的情境中去发现假矛盾。

谈判的策略（雅各布的故事）

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