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学会换位思考（第1页）

请记住，一个人即便是知道自己错了也不会轻易认错的，所以别像个傻子一样指责对方的错误，而要像位智者一样试着去理解他人。

任何人的行为都是受思维支配的，做什么事必然有他的理由。我们如果可以探求出那个隐藏在外表之下的真实想法，那么我们就能看清楚他的人格。所以，请一定要学会换位思考。

“如果我是他，我会怎么想，怎么做呢？”有了这样的想法，就可以省去许多时间和烦恼。由于你已知道了他为什么那么做的原因，就不会因此而憎恶他了。这样，你与他人相处起来就融洽多了。

肯尼斯·古德在他的名著《点人成金》中写道：

“停下一分钟思考一下，你对自己是不是特别关心，而对周围的人却淡然漠视，比较一下你就会知道，人都是一样的。然后，你只要掌握了和林肯、罗斯福一样处理人际关系的基本准则后，你就会发现处理人际关系的关键就在于你与他站在了平行线上，观点能够形成共鸣。”

纽约州的山姆·道格拉斯过去总是抱怨妻子打理草坪的时间太多了：她总是在除草、施肥，每隔一周就修剪一回。尽管这样，这草坪也没见有多大变化。妻子显然对他的这种评价非常恼火，每当他这么抱怨时，一个原本美好的夜晚，就被打破了。

参加了这次课程后，道格拉斯终于发现自己是多么的愚蠢。他竟然从未发现妻子乐在其中，而且没有发现她特别渴望别人对自己辛勤劳作进行赞美。

一天晚饭后，道格拉斯的妻子让他一起去除草。道格拉斯本能地拒绝了，但是他很快意识到自己应该陪陪妻子，所以就帮妻子除起草来。他看出妻子很开心，他俩有说有笑地干了一个多小时。

自那以后，道格拉斯先生经常陪妻子一起除草，还经常夸奖她把草坪修理得特别平整，能在这样的地里种出这么多花草来，真了不起！结果呢，他们的生活越来越幸福，因为他终于学会了站在妻子的立场上看问题，即使那只是一些鸡毛蒜皮的小事。

杰拉尔德·尼伦伯格博士在她的著作《获得他人的理解》中写道：

如果你对别人的关心大过自己，那么他人就会愿意与你倾心交谈。在交谈之初，你就要明确地告诉对方自己的意图和目的，在开口之前，你要先想一想，对方爱听什么话？他心里想的是什么，若要别人乐于接受你的观点，你就得先接受对方的观点。

多年来，我常在离我家不远的一座公园里散步、骑马，作为消遣。所以，我渐渐对树木有了爱护之心，当我听到公园失火了，树木和草坪被烧的消息，心里非常难受。由于公园里禁烟，所以这火不是抽烟的人干的，多半是孩子们来林间生火野餐所致。有好几次火灾烧得很厉害，消防队来了很久才扑灭。

在公园的边上，有一个布告牌这样写着：“凡引起火灾的，轻者罚款，重者监禁。”可是那块布告牌，立在很偏僻的地方，很少有人会看到。前文提到过公园里有个警察经常骑着马溜达，但是公园很大，他又不认真，所以公园里经常会起火。

有一次，我急急地去警察那边，告诉他火正在急速地蔓延，要他马上通知消防队。可是他的反应，却极其冷淡，说那不是他的辖区。自那次以后，每逢我骑马来逛公园，便当起了义务巡警，以此来保卫公园。

起初，我从未站在孩子们的角度思考问题，当我看到他们在树下生火野餐时，心里就非常不高兴，立刻恐吓他们把火灭掉。其实，我错了！我骑着马居高临下，告诉他们，引发火灾是要被拘禁起来的，我当时的口气极其严肃，真像个执法的警察一样。我还这样跟他们讲，如果不听，我马上就把他们抓走。那时我一味地发泄我的情感，却没有体会孩子们的感受。

结果如何呢？

这些小家伙虽然表面顺从，可是心里并不服气，当我骑着马离开后，他们又生起火来，这次他们差点把整个公园都烧掉。

几年后，我开始觉得自己应该多学些待人的技巧，学学各种与人相处的手腕，试着从别人的立场去看事物。于是，我不再命令人家。如果几年后的现在，我在公园里，看到孩子们玩火的情形，我会这样说：

“小朋友们，你们玩得开心吗？晚餐打算做点什么呢？我在小的时候，也喜欢生火野炊，现在想起来还觉得蛮有意思的。可是你们要知道，在公园里生火，那是很危险的，不过我知道你们都是好孩子，不会惹出什么麻烦的。可是别的孩子们，可就不好说了。他们看到你们生火，也会跟着玩起火来，回家的时候也不把火熄灭，余火很容易把干燥的树叶烧着，结果连树也都跟着被烧着了。假如我们再不小心，好好的爱护树木，树木就会被烧光了。而且，你不知道，纵火者可是要坐牢的。我并不是阻止你们，我也希望你们玩得开心，只是你们走之前能不能把火堆旁边的树叶扫干净呢？同时你们回家时，别忘了在火堆上盖些泥土。如果你们下次再想玩时，我建议你们去那边沙堆起火，好不好？那里没有树木花草，就不会有危险了，小朋友们，谢谢你们，希望你们玩得愉快。”

孩子们终于听话得服从了，他们没有反感，没有抱怨，因为这不是我强迫他们干的。我给他们留足了面子，他们自己也很高兴，这些都是我换位思考的结果。

换位思考还能缓解个人危机，澳大利亚新南威尔士州的伊丽莎白·诺瓦克已经拖欠车款6个星期了。她说：

周五，我接到了一个催款电话，电话那头是贷款公司的，他很不客气地对我说，如果我在下周一前再不支付122美元的欠款，就等着接法院的传票吧。而我根本就凑不齐这些钱，所以周一他们再给我打电话时，我已经做好了心理准备。我试着从对方的角度思考问题，为自己的行为道歉。我对他们说，我可能是最麻烦的客户了吧，因为我不止一次赊账了。听到这，他好像动了恻隐之心，说比起那些令人头痛的顾客来说，我已经算好的了。他然后跟我说，那些借款的人多粗鲁、多会撒谎，而且有时连搭理都不搭理你。我什么也没说，就是默默地听他诉苦。最后，没等我说完，他就主动告诉我贷款不必立刻就还，月底前先给他凑上20美元。我当然乐不得了。

明天，当有人让你扑灭火苗，让你购买他们的商品或是要求你为慈善事业捐款的时候，不妨闭上眼睛，稍微想一想。站在对方的角度想一想！然后问自己：“他为什么要这么做？”是的，这样的思考需要时间。可是，你会减少很多摩擦，更会在你的周围制造一股愉快的气氛。

哈佛大学商学院院长敦汉姆说：“当我要跟一个人会谈前，我愿意在那人办公室门外的走廊里，来回踱步两个小时，在我没把自己的语言组织得更有条理，在没有摸透对方的心思前，我绝对不会贸然闯进他的办公室。”

这句话我觉得太重要了，所以我要再重复一遍：

“当我要跟一个人会谈前，我愿意在那人办公室门外的走廊里，来回踱步两个小时，在我没把自己的语言组织得更有条理，在没有摸透对方的心思前，我绝对不会贸然闯进他的办公室。”

当你看过这本书后，只学会了一点，那就是学会站在别人的角度思考问题，那么你将会受益终生。

所以，请记住第八项原则：

学会换位思考。

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