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06 管理远程员工（第3页）

想要在远程工作中顺利地把事情做完，最首要的就是随时都能取得进展。叉着手干坐上三个小时，只为等待经理批准，或是巴望着某位同事能早点起床，告诉你远程世界中某件事该如何做，这实在是没有意义。

当你跟所有同事一起在同一间办公室里朝九晚五工作的时候，你不会注意到这些障碍。就算只有杰夫一个人拥有发布新版软件的权限，或是每一笔退款必须要贾森批准才能支付出去，反正他们就坐在你对面，你只需开口问一声就行了，谁会在乎是否有其他人能做这件事？要把远程员工从干等的困境中解救出来，最好的方法就是把这些路障全都移走。第一步就是授权，让每个人都有自主做决定的权力。如果一家公司上上下下的员工都不被信任，缺了一层层的管理批文就没人能做决定，那么这家公司里的人肯定都有问题。

可是说实话，事情很少是这样的。真实的情况是，由于处在一个会被惩罚和责难的工作环境中，人们往往不敢做决定。这种工作风格极不适用于远程工作。身为管理者，你必须接受一个事实：人们会犯错，但他们都不是故意的，而这些错误正是学习和成长的代价。

其次，你必须保证员工能够接触到他们所需的一切东西。绝大多数公司的做法刚好相反，他们采取的是“需者方知”的策略，需要你知道某些信息的时候才会告诉你。这根本没必要。除非你是为军方工作的，或者身在那种极其少见的、处理高度机密信息的公司里（在这种地方，就连值得信任的员工也不能信任），否则这些壁垒只会变成障碍，让大家很难把事情做完。

造成这种问题的另一部分原因是某些管理者就喜欢这种拦路的感觉。下属做事必须先问问他，甚至得求着他，这让他得到一种奇异的满足感。千万别低估了这种心态的力量。

我们最好能够认识到，有些人特别喜欢让事情经过自己的手，哪怕这种中转毫无意义。一旦发现了这种趋势，你就可以把批准和控制的繁忙事务简化掉，把精力放到为企业和客户创造价值这种实事上。

在37signals，我们想出了一系列移除路障的办法。首先，公司会给每个人发一张信用卡，告诉大家要“明智地使用”。员工想买工作所需的用品时，无须求人，也不需要填写费用报告（只需把收据附在内部邮件里，供审计使用就行）。

其次，37signals的员工想休假时无须申请，也不需要说明去几天。我们告诉大家，只要合理安排时间、把休假时段发布到日历表上，跟同事们协调好工作就可以了。如果你放手让大家去做，他们的力量会令你惊讶——他们会非常努力地做出合理安排，表现出强大的责任心，尽力达到你的高期望值。

要当心的是过劳，而不是偷懒

Beonthelookoutforoverwork，notunderwork

如果你读过媒体上关于远程工作失败的报道，你多半会认为把人们放回家工作的最大风险就是他们会变成不干活的懒骨头。可在现实中，在成功的远程工作环境里，最大的敌人是过劳，而不是偷懒。

如果你的员工生活在不同时区，24小时都有人在上班的时候，这种问题尤为明显。在传统的办公室中，大家可能会在下班后再留一会儿，可最终他们肯定会回家。可对于远程员工来说，这种界限更为模糊。如果从洛杉矶到莫斯科都有同事，很可能一整天下来你都在工作，即便如此，网上可能还有人在等着跟你联手做事。

就算是你和同事都居住在同一个时区，这种情况也有可能出现。在家上班意味着工作和生活并没有清晰的界限。要用的文档和设备都在手边，因此，如果你在晚上9点想到了一个点子，你还有可能继续做下去——哪怕你已经从早上7点工作到了下午3点，工时早已够了。

事实是，你很容易就会把工作变成主要的嗜好。“嗯，今晚老婆出门看朋友去了，那我干脆把这件事情做完。哟，这周六下雨？那我把下周二电话会议里要用的报告写了吧。”

这听起来简直是老板的美梦啊：员工投入了大量的额外时间，还不必多付工资！但事情并非如此。这么废寝忘食地工作，员工很可能会筋疲力尽。就算他们很热爱这份工作，结果也是一样。或许情况还会更严重，因为他们不会觉得有什么不对劲，直到为时已晚。

人人都有责任去照应同事，看谁可能会过度工作，但这份责任最终还是要落到公司老板和管理者身上，他们需要把基调定好。如果老板和管理者经常没日没夜地工作，公司很容易形成过劳的氛围。

在37signals，我们用各种各样的办法来对抗这种过度工作的自然趋势。例如，每年5月到10月，我们给所有员工都多加一天周末，让大家趁着好天气，多花点时间待在户外，辛苦了一冬天了，应该用这种方式好好减减压。我们还会资助员工们从事业余爱好，为他们度身定制行程，把这个当作假期礼物送给他们，鼓励他们休假出去游玩。

你肯定不希望下属是一帮懒蛋，同样，你也不想要一个超人组。能够走得长远的最佳员工，是那些懂得可持续工作的人。不要太多，也不要太少，恰好就是最好。平均每周工作40小时就刚好。

妥善运用稀缺资源

Usingscarcitytoyouradvantage

当某种东西很稀少时，我们就会珍惜它，重视它，小心翼翼地使用它。当某种东西很充足时，我们想也不想就会把它用掉。工作量和工作价值往往成反比。

远程工作一个明显的副作用，就是大家的会面时间减少了。表面看来这是件坏事。为什么要把沟通变得更困难？为什么逼着大家用电话、邮件、即时消息或视频聊天来对话？面对面交流不是更好吗？

面对面的谈话，以及它的堂兄弟会议，都是好事情。如果大家有一件复杂的事情需要讨论，互动很多，那么很少有什么方式能胜过面对面的谈话。然而，当这种会面随时随地都能发生的时候，它们的价值就降低了。它们还没来得及成为价值高的信息交换手段，就已经沦落为常规的、无味的、无效的东西，最终变成了没完没了地浪费时间。通过电子邮件或电话，本来几分钟就可以回答的问题，变成了45分钟的面谈。偶尔来一次长谈还挺好，可当它成为常态之后，也就是供应量充足之后，你就遇到问题了。

此时，远程工作的好处就显现出来了。绝大多数对话都发生在虚拟环境中——电话、电子邮件、Basecamp、即时消息、Skype视频聊天——大家就会真心盼望着面对面的特殊机会。在远程工作中，见面的稀缺提升了它的价值。有趣的事情出现了：大家不会浪费时间。知道这是稀缺资源，大家就会更加明智地使用它。

在37signals，我们经常能见到这种情况。既然我们绝大多数人都是远程工作的，我们真的非常珍惜少有的聚会机会。每年有几次，全公司会在芝加哥聚上一周。大家一起出去玩，聊很长时间，分成小组进行活动。在这寥寥数天里，我们的效率高极了。但是，如果我们经常这样做，那就变成浪费的时间多极了。正是由于共聚的时间很少，它的价值才会提升。

所以，继续减少见面的机会吧，把它变得更难一点儿，你会看到这种互动的价值被提升，而不是被贬低了。

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