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第三章 团队学习（第5页）

既安全又危险的环境

人们经常渴望能有一个安全的环境来探索较难的议题和人际关系。深度汇谈的安全性直接来源于大家接触危险的意愿。一名教育家前一段时间告诉我说：“教育就是以文明诱导精神和富于启发性的谈话来让人的灵魂面对危险的过程。”这就是深度汇谈的精神。

既是个人，也是集体

对于集体交谈最有帮助的是那些学会聆听的人，他们不是聆听群体内的其他人，而是聆听他们自己的声音。在那种情况下，他们的内心、大脑以及身体都在诉说着一些东西，因为集体的深度汇谈就是在他们的周围发生。是他们自身产生了这种感知，还是整个团队的集体意义在通过他们表达出来？从深度汇谈的角度看，这两者都对。

辅导深度汇谈：汇谈“专家”注意事项

威廉·艾萨克斯

尽管我们不能迫使深度汇谈发生，但是我们可以培养它。你可以创造深度汇谈发生的条件。事实上，我们目前大部分的理论工作都围绕着如何识别鼓励或阻碍深度汇谈的个人与人际环境，这包括辅导员的内心环境和个人观点。

深度汇谈在初始阶段的确需要一名辅导员，他可以帮助营造这种探寻场境，并成为深度汇谈原则和意义的具体化身。但这并不是大家熟悉的“群体”领导力，辅导员不能被视做深度汇谈会议的“主要推动者”、“领导者”或“发动起因”。相反，如果认为深度汇谈并没有单一“起因”或“推动者”，会对我们很有帮助。大家在一起交谈是需要团结协作来完成的，它不只是依赖于某个人的智慧。随着时间的推移，深度汇谈过程应该逐渐由集体共同辅导完成，深度汇谈“专家”也就逐渐失去其作用了。

那么我们为什么需要辅导员呢？这是因为大多数人不熟悉深度汇谈的过程，这个过程可能会给大家带来比较激动的情绪以及误解，同时较熟练的辅导员知道如何去预见并帮助人们渡过“危机”。这项工作需要许多技巧：激发并且提高团队的集体注意力，对复杂的社会性活动进行干预，而且还要主动去探究习惯性防卫。辅导员不仅要了解自己的防卫反应会如何触发，而且还要有足够大的当下意识能力，来包容出现严重意见分歧的各方。

例如，一次在以色列由戴维·博姆辅导的深度汇谈中，一名参与者站起来说：“犹太复国主义是以色列的问题。”另一名参与者感到非常愤怒，站起来表达了相反的观点。辅导员必须能够同时接受这两种观点而不公开赞成任何一方，以使大家共同探寻并超越这个常见的、无法摆脱的意见两极分化。这两种观点之间的共同基础是什么？如果辅导员不能帮助团队建立这样的空间，这个问题就回答不了。

辅导员要回答的问题

对大家在这里表达的观点我聆听得怎样？

在听大家讲话时我是谁？

我在这里面的角色是什么？

我自己在从什么角度聆听？

我是“他们”吗？我代表沉默吗？我是我的观点吗？我的忧虑是我自己造成的吗？

哪些因素会扭曲或破坏容器？

这里谁的感情比较脆弱？

谁想得到大家的掌声？

谁想不断地调整并且改善这个过程？

谁想和辅导员争斗？

谁想对这个过程提出反对意见？

深度汇谈会议的四项基本要素

威廉·艾萨克斯

要素1：邀请

邀请就是开始建设容器的过程，必须给大家提供选择参加的机会。他们必须明白，他们的抵触和担心在这儿都将得到安全妥善的回应。在这里，不会强迫参与者去接受深度汇谈，因为那会勾起他们在过去某个时候（无论是在你的组织里，还是在其他地方）被强迫接受某些事情的回忆。刚开始你得到的反应可能是“对抗”、“逃避”或“冻结”。你进行深度汇谈的目标是激发更高级的反应。只有在团队中除去强制和等级制的传统模式，才能为集体探询注入新的活力。

要素2：建设性聆听

全神贯注的聆听意味着要特别注意别人的言外之意。你不仅要去听别人说话的“悦耳的音调”，还要体会别人说的每一句话的本质含义。你不仅仅要去了解对方知道些什么，而且要了解对方是谁。耳朵是按照声音的速度运作的，这要远远低于眼睛接受光的速度。建设性聆听是一种艺术，它在你内心深处培养更深层的静默，使你大脑的速度慢下来，以适应耳朵的自然速度，并且使你能够听出对方的言外之意。

要素3：观察观察者

当我们观察自己看世界的思维模式时，我们便开始改变自己，这对团体和个人都一样。许多深度汇谈的技能（如静默）都是围绕着建立一种足够安静的环境，以使人们观察到自己以及团队的思维模式。一旦认清了自我，不用我们操纵，情况都会发生变化。

要素4：悬挂假设

深度汇谈鼓励“悬挂”自己的假设，即避免把自己的观点强加于别人，也避免压抑或隐瞒自己的想法。“悬挂”这个词表示“挂在前面”。把你的假设悬挂在你的前面，让你和其他的人来进行反思，这是一门非常微妙而又有效的艺术。这并不意味着把你的假设放到一边不管了（即使是暂时的），然后来看看如果你感受不同了，你的态度会如何。相反，这意味着从全新的角度来审视你的假设：把它提到前面，明确表达出来，给予相当的重视，然后努力去理解它是从何而来的。你要在整个团队面前把它悬置出来，从而使整个团队能够共同来理解它。

我们发现，要想理解“悬挂”的含义，我们必须把它看成几项活动的综合，而不仅仅是一项活动。首先是“浮出假设”：首先要意识到自己所作的假设，然后才能把它挂起来。其他人往往比你自己更能意识到你所作的假设，但你比别人更了解自己的意图。当团队如果探寻到假设和意图的关系了，悬挂过程就开始了。其次是假设的展示：展开你的假设，让你和其他人都能看到你的假设。这种过程本身就是一种悬挂。最后就是探询：悬挂的意图就是让别人看到你所说和所想的是否包含新维度的内涵。

悬挂假设的价值

悬挂假设的目的之一就是为了尊重每位参与者观点中所体现出来的热情，而不是让那种热情变成一种障碍。没有人会被要求放弃自己的观点，你也不会把你的观点强加于他人。如果某个人不同意大家认同的观点，他也没有必要压制自己的反应而强迫自己保持沉默。所有人（包括作出假设的人）都可以探究和质询悬挂在屋子中间的假设。在我们的深度汇谈工作中，我们发现用博姆的一个比喻很有用：假设悬挂在我们面前，就好像挂在我们鼻子前方的一根绳索上，近在咫尺。

悬挂假设的能力不易学会，因为你的假设是和你最深的信念和价值观紧密相连的。如果有人对这些假设提出挑战，那就是对你内心深处的感情提出挑战。通常情况下，你都会对你的假设进行防卫，而不会说：“接着说。你能不能帮我，让我看到我自己还看不到的内心深处的信念。”愿意悬挂假设就表明你有一种自信心，如果你的信念真的有价值，那就应该禁得住别人的问询。如果没那么有价值，你就应该坚强一些，开朗一些，重新考虑一下你的观念假设。

把分歧当做机会

布赖恩·史密斯

深度汇谈团队总要留意几乎无法察觉的分歧出现的时刻。大家往往会想：“别去管它了，那不过是语义上的区别罢了。”但如果分歧很难消除的话，那恐怕也不只是语义上的差异了。辅导员要说类似以下的话：“我们的目的不是‘不去管它’，而是要用这种可能很细微的分歧，来揭示在什么地方可以发掘更深层次的含义。”

出现分歧的时候我们应当庆贺：“这种微小的差异非常发人深思。它真是一个机会，我们可千万别错过。让我们放慢速度，回头考虑一下，在冰山底下到底发生了什么……”事实上，如果整个团队中不存在分歧，那就说明他们前进速度太快了。

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