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第10章（第2页）

另外，在贵宾入住总统套房期间，工程部会调整1号客梯的停靠楼层，直通1楼和27楼，一方面给贵宾提供最优质的服务，一方面保护贵宾的隐私。”

池慧文点点头，感叹有钱人就是尊贵，住个酒店都有这么多特权。

“我们去别的楼层。”费丽折回员工梯，摁亮下行键，说：“酒店员工，无论职位高低，上往下行一律乘坐员工梯，连安总也不例外。但若是陪同或协助宾客，那就另当别论了。”

“好严格啊。”

“是的，严格正是安总的作风，她把安庭大酒店的管理和服务一路从标准化提升到流程化再到制度化，形成一套完整的体系，全靠着她一丝不苟及精益求精的工作态度。

说到安总，我友情提醒你，我们安总很喜欢发问，你日后遇到这种情形，千万别以为她是个好奇宝宝，要谨慎作答。”

“我已经在怕了。”听到费丽的提醒，池慧文直觉安总不是个好相处的人。

“哈哈哈怕什么，安总又不吃人。”费丽说完，电梯门开了，她率先进了轿厢，摁了20楼的按键，说：“走，我们去房务中心。”

池慧文跟着进了电梯，问：“其他楼层不去了吗？”

“为了给下榻的宾客提供更好的海景，酒店把其余部门设在11楼往下，13楼到27楼都属于客房部的管辖范围，而房务中心则是客房部的指挥中心。

我们去房务中心参观一下就好了，其他楼层都是客房，没什么好看的。”费丽顿了顿，接着说：“房务中心设在20楼，取了中，方便客房部调度服务人员，缩短服务时间，提高服务效率。

你想啊，20楼到13楼和到27楼的距离是差不多的，若宾客有什么需要，客房部可以尽快去解决。”

“哇细节满分。”

“这就满分？”费丽挑眉，得意道：“我一会让你见识见识什么叫做真正的细节！”

费丽成功勾起池慧文的好奇心。

此起彼伏的电话铃声在房务中心回荡，像战场的机关枪，向来人诉说着紧迫胶着的战况。

费丽不想进去打扰客房部的工作，站在房务中心门口，轻声招呼池慧文，说：“你过来。”

池慧文见状，不由放轻脚步，鬼鬼祟祟走到门边，顺着半掩的门扇朝里看。

视野受限，从池慧文的角度望去，只能看到一张四米长的工作台，台上整齐地排列着十几部座机。

四个接线员并排而坐，每看到面前的座机红灯闪烁，接线员会在铃响三声前接听，手里拿着笔，随时做好记录。

“您好，房务中心餐厅在六楼早餐十点停止供应可以的，您看这样可以吗，我为您转接到餐厅，您可以向餐厅说明您的口味，餐厅会为您准备好，尽快送到您房间好的，先生，请稍候，我马上为您转接。”

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