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旺销过后,就是售后成堆。这几天由于十一档期大卖,售后接连不断,客诉成灾了。
这不冰柜来了一个大姐,是个开小卖部的。买的品牌冰柜澳柯玛。正常这个牌子质量很好,在国产冰柜品牌里绝对是翘楚一流的。但小卖部和饭店一样,是商用冰柜里最费机器的。由于时常开启冰柜门,造成跑冷现象很严重。导致冰柜压缩机需要反复开启运行。费电、费冰柜。这不,这位大姐买了一年多一个月就发现冰柜不制冷了,放的雪糕都化了。而商用冰箱保修一年,她属于刚好超保范围,需要自费维修。冰柜三包法规定:商用主要部件保修一年。民用主要部件保修三年。这位顾客属于商用。但她坚持是个人购买,个人家里使用,不但要求保修,还想不维修直接换货。购机七天至十五天之内有问题才是换货范围。员工苦口婆心的解释三包法,就是对牛谈琴,一个字听不进去。不给换,就是一顿大喊大叫的输出。员工只能无奈的看着她苦笑,和商场报备。主任和店堂报备,省得店堂按怠慢顾客下处罚单,也是让店堂心中有数,一会可能投诉到店堂解决。
顾客看喊叫没有效果,也是累了,干脆直接穿着裙子爬到冰柜上趴着。叫去办公室解决,不去,哪也不去,就这解决,解决不了就趴着。卖场员工和其他顾客都瞠目结舌。纳尼?!被她这招整不会了。不怕走光?不嫌丢人?也是,她面朝下趴着,她管尼!就像相声里说的,裸奔的人蒙哪最合适?脸!脸!脸!剩下的,谁管尼。
员工整无语了,主任整没辙了。接着店堂报备,家电来个宝贝,活宝贝!
时间过得很快,一个上午时间飞快过去了。顾客也是趴累了,冰柜面虽然是平的,但多硬,哪有床来的舒服。顾客爬起来,下了冰柜,走了。大家莫名其妙,但也知道好奇心害死猫的道理,保持静默。她行任她行。这玩意真是沾包赖,太容易惹祸上身了。
片刻功夫,顾客端着冷面盆回来,放在冰柜面上,打开方便筷子,开吃。许是饿了吃的太急,许是故意的,汤汤水水洒了冰柜一表面。她倒是吃的尽兴,吃的痛快。
吃完了?员工等了十多分钟,怯怯的问。
吃完了。她大手一挥,很是洒脱。
姐,汤你喝不?
不喝了。
那我扔了。这块卫生我也收拾了。
行,你整吧,整干净了,我好接着躺着。
姐要不让经理给你解决一下呗,我这是上班时间,你是个人时间,我倒是无所谓,关键是你待到下班我也解决不了你的问题,你不如和领导谈谈,看能解决问题不。解决不了,你再回这继续也来得及。。
也行,你给我把领导找来吧。
姐,卖场哪有大领导,你这个问题有点大,我看得到办公室找大领导和厂家协商,我们店铺自己够呛解决的了。
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