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王士骑拿起手机一看,心中十分紧张,那样子就好像看到了爱慕已久的姑娘来电一样,强自压下心中的激动之后,才接通了电话,微笑着说:“老板!找士骑有何吩咐?”
“呵呵!士骑,一个月了,你的项目进进得怎么样了?”电话里头传来了陈小二纯朴友善的话语。
陈小二出身于中国西北山区,小时候的生活十分贫困,少年的时候开始愤发图强,努力读书,考上了北京大学,大学一出来就开始创业了,成立了“软星连理”软件开发有限公司,十年如一日地奋斗,不仅在北京城里站稳了脚根,不久后又买了房,进军房地产市场……直到如今,山区的两老早就已经接进新买的别墅里,一家老小幸福地住在了一起,唯一的缺憾是早年妻子离世,至今没有再娶。
王士骑受到了感染,也梦想有一天能像老板一样,能做一个顶天立地的男子汉,成为家人的依靠,永远是公司的支柱!
他把一个月的情况真实地说给老板听了,末了给自己的工作做了一个切实的评价:“净收入6600左右,除去生活开销和房租,基本就没剩下了,不过还有一个人物正在外派中,已收到货款6000,预期收入还能达到一万到二万左右,但这已经是第二个月了,生意还不是很稳定。”
“也就是才成交了一单,而一单还在进行中?”陈小二用商量的口吻问。
“是的,第一单生意做得不好,那客户说要举报的,还要给差评,以前你经常说生意难做,我终于深有体会了,从中也得到一些教训。”
“呵呵!所以又重新做了商品页是吧,不错的……嗯,没有差评啊,你店铺目前的评分还是居高的。”
“没有吗?”王士骑打开商品页来看,还真没看到差评,“这就奇怪了,那个客户真的很凶地说要举报和差评的,可能是还没来得及评吧。”
“嗯,做生意就是这样,有些人是不会跟你讲道理的,遇到这种人能避免就避免吧,如果不能的话,就尽量息事宁人,赔点钱或者其他售后服务之类的,往往会为店铺树立起品质形象,也更能留住老客户,有些野蛮的客户一开始不会注意到你的服务到位的,但他如果经常买东西的话,就会突然发现,原来还是你家的服务好,服务好,你的产品自然也能更加容易得到客户的称赞了。”陈小二听出王士骑并没有处理好与客户的关系,“在一些特殊的情况下,甚至可以打破市场的常规,为了使客户满意,可以提供一些全额赔偿的服务。”
王士骑猛然惊醒,他在听完专一男的电话之后,他直接就和专一男划分界线了,根本没想过任何售后的问题,这时一听完陈小二的话,不由无比后悔:
“听君一席话,胜读十年书!老板,你说得太对了!我真的一点都没想到售后的问题,那个客户一骂了我,我就直接挂机了,我都没有向他了解一下在产品体验过程中出现的问题,实在太大意了,以后我一定要改进才行。”
“呵呵,你能明白就好,生意是一门学问,不能操之过急,你有空可以打电话问我,房租不用急着打款给我,你交年租吧,一年就按十二个月算,到期之后,你再交租就行,我有事,先挂了。”
“好,谢谢你!老板!”王士骑衷心说道,挂了机之后,心中满怀感激之情,交年租无疑减轻了他起码大半的生活压力,一想到接下不用紧巴巴地过日子了,他感动得就差没哭出来。
商品页仍然没有出现差评,在这之前,他晚饭也不急着吃了,马上给客户打了个电话当作售后回访,认识到了售后的重要性,即使再怎么讨厌这个专一男,也想把售后这一块做好。
“喂!喂!您好,我是新建人物店铺的客服,请问在吗?”电话接通之后,王士骑往里面喊了两声,良久没人回应,正要挂掉,里面却传来了女子的哭声:“喂……你是找林一二吗?你是谁?”
“是的,手机的主人是林一二?他也叫做专一男吧。”
“是的,他的网名一直是专一男,你找他有事吗?”
“倒没什么大事,他上个月在我们店买了个产品,我特地打个电话回访,能让他接下电话吗?”
“不能了……”女子哭得十分伤心。
王士骑非常好奇:“为什么?”
“因为他出车祸死了……”
“……”
“你还有事吗?”
“等等!其实不久前我还和他打过电话,可以问一下这是什么时候的事吗?为什么会发生这种事?”
电话里头沉默了一会才说:“是五点多一点,路人都说他没看车就走了出去,被大卡……卡车撞上了……呜……”
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