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(小燕文学WwW.XiaoYanwenXue.CoM)
家电产业联盟在华南五省的资源投入最终还是被召了回来,不仅因为浙杭市场的压力,还有周美电器仗着有过县区级门店的开设经验,他们在江东省的复制实在太迅速了。
另外相对于周美电器部门功能的完善性,不管是苏宁还是国美都有很多先天缺陷。
家电产业联盟在华中三省的所有门店里,没有送货上门,没有售后服务,也没有企业文化的推广,其实周美电器的做事方式有点超脱于时代特征,因为当前经济形式属于渠道为王的销售市场,也就是简称“卖方市场”。
这主要是改革开放以后,大陆经济发展不符合正常规律,导致群众的消费心理比较浮躁,消费习惯还停留在“有没有”的地步,还没有进化成“好不好”的层次。
如果没有周美电器的存在,以路远非等人的能力最终会慢慢搭建一套“销售—服务—维修”的保障体系,不过这是在消费者需求提高下的被动选择。
因为经过数次全球性的经济危机和发展低迷的反复打击之下,我们国家的消费者逐渐成熟,那个时候才由“卖方市场”变成“买方市场”,除了产品的本身质量以外,企业的软实力比拼显得越来越重要。
企业软实力是相对硬实力而言的非物化要素。
硬实力是以物化形式存在的要素,是衡量企业做大做强的客观标准,例如:企业设施、资本、人员、经济规模等,软实力是整合和使用硬实力的能力,是企业发展不可或缺的支撑要素,也是最终实现企业运营效能最大化的关键能力。
周美电器把这个商业思路提前了十多年,所以在这场颇受关注的“南北大战”中显得鹤立鸡群。
江东省和浙杭省文化相似,人员流动也比较频繁,周美和苏宁两家企业的做法很容易就被拎出来对比。
当然,这个对比是杭城的媒体列举的,江东省还没有这么大胆的记者。
首先是送货上门的服务,苏宁基本上没有这种制度,甚至都不提倡这种行为。
苏宁电器是不会养着一帮送货的工人,这样人力资源成本太大,就连周美电器都不会这样做,因为把这项业务委托出去是最划算的。
可是国内有能力承担的物流公司,除了s就是连通快递,虽然路远非不想承认,但连通快递不管从企业规模,还是安全性已经是民营快递物流的翘楚,某些方面比s还要先进。
不过s和连通快递送货价格差的太多了,路远非不想雇佣连通快递,但是也不能昧着良心委托s,所以干脆放弃送货上门的举动。
以前周美电器在远远的南方,所以对比还没有这么明显,现在两个企业紧挨在一起,送货上门这个的行为,不仅让消费者身体上省了力气,更重要是心里上得到了满足,购物的愉悦感更加突出。
其次是两家商品导购员的对比。
其实苏宁电器的导购员的基本素质已经领先商场的柜员了,但是在周美电器面前还是不够。
周美电器旗舰店这些员工都是在下属门店中抽调出来的,不管是在服务态度,导购经验和突发事件的处理上都要远远超过苏宁门店的导购员。
他们不仅在上岗前需要经过礼仪和规范培训,上岗后还经常要进行统一的技能教学,广告宣传部下设有一个培训中心,它的职责任务就是有组织的对员工进行知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递。
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