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第93章（第1页）
非正式沟通往往有这样几种倾向：容易变成一种抵抗力量；因其不负责任，往
往捕风捉影，以讹传讹，产生谣言；有时会钳制舆论，再加之冷嘲热讽，歪曲真相，
孤立先进，打击进步；往往因为众口烁金，甚至法不责众，因而影响工作；这种沟
通的非正式领袖，往往利用其影响，操纵群众，制造分裂，影响组织团结。
由于非正式沟通多数是随时随地自由进行的，它的内容是不确定的，沟通的方
法也就千变万化。它掺杂感情色彩或个人因素，或捕风捉影，或节外生枝，或望文
生义，一传十，十传百，以讹传讹，正如通常所说：“锣敲三锤必变音，话传三遍
定走形。”
要想杜绝或堵塞这种非正式沟通是不可能的，只能尽量减少或巧妙地利用它，
以达到以下目的：
预先做好某种舆论的准备，获得非正式组织的支持，促进任务的完成；
事先做好决策前的准备工作，征求下属的意见，即使是反面意见也好，借以纠
正工作的偏向；
传递正式沟通所不愿传递的信息，如对某些恶意传言的警告等；
把领导的意志变为群众的语言，起到正式沟通的作用，实现领导的目的。
现实的社会是一个人情的社会，人们往往把人情看得过重，所以总有些人会不
断登门拜访上司。当然，不可否认这里面有着某种不可告人的勾当，但是，是否全
是如此呢？
有一位校长，为人正直善良，对社会上的“请客”“送礼”之风深恶痛绝。一
天，一位学生家长找上门来，想为自己的孩子开一张转学证明。因为他们老家在无
锡市，孩子的户籍也在那里，夫妻两人都在外地工作，家中两位老人年岁已大，无
人照料。所以他们想把孩子的学籍转回无锡，在爷爷奶奶身边做个伴。
校长一听，理由很合理也很充分，二话不说，立即给他们办了。
那名学生很顺利地转到了无锡。于是，这年中秋节，家长送来了两盒精致月饼
外加一袋茶叶。校长一见，惊慌失措地说：“都是熟人熟事的，不许来这个，再说
我的察性你又不是不知道。”
但家长再三解释：“爷爷奶奶见孙子过去了都非常高兴，也要我们表示感谢。”
而校长坚决不收：“你们的情我全领了，但是礼物我坚决不能收。”
“这算什么礼呀，这只不过是我们的一份心意罢了。”
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