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第九章 锻炼勇气（第2页）

实验报告的主笔凯瑟琳娜·霍纳表示：“在接受治疗之前，一些参与者因为害怕蜘蛛而不愿意在草地上行走，有的人因为觉得家里和宿舍里有一只蜘蛛而几天不愿回去。”

在生活中，我们经常会模拟“暴露疗法”。想一想父母是怎样哄着怕狗的孩子在面对一只友善的狗时放下戒心的。你看那只比格在干什么呀，看上去呆萌呆萌的……你想不想看它咬玩具的样子啊？……它现在坐下了，你想不想摸摸它毛茸茸的背呀？它可喜欢吃零食了，你想不想喂它一块零食呢？不一会儿，你的孩子就交到了一个新朋友。

事先储存默认反应

暴露疗法的目的在于控制恐惧，这是勇气的一个关键的组成部分。对于黑人民权运动的示威者及拆弹员来说，想要成功，就必须控制住自己的恐惧。但是，勇气并不仅仅是压制恐惧感，还包括掌握在危急情形之下该如何反应的知识。

回想一下，詹姆斯·劳森给学生们提供了指引，告诉他们如何避免违犯关于游荡的法律法规，如何按顺序进出快餐店，如何为需要去厕所的学生占位，等等。他的工作坊并不只是教人们如何在情感上坚强起来，而是要进行一种心理上的预演。参与者们需要预见自己在特殊情况下会做出怎样的反应。可以说，他们是将做出反应的方式提前储存好，以便在事到临头能够不假思索地快速行动。

心理学家彼得·戈尔维策研究了这种提前储存的方法会对我们的行为产生怎样的影响。他的研究让我们看到，当人们在心里提前订好计划时（如果发生X事件，我就会采取Y行动），与没有订计划的人相比，前者的行为与目标方向一致的概率要大很多。比如，一个立志要减少酒精摄入量的人可能会下这样的决心：“只要有服务员问我要不要再添一杯酒，我就会选择要一杯气泡水。”与有着相同目标、但没有事先储存好应对计划的人相比，这个人拒绝添酒的概率就会大许多。

戈尔维策将这种应对计划称为“执行意向”，其诱发因素往往是时间和地点这样简单的条件：今天下班的时候，我要直接开车去健身房。这种方法的成功率引人瞩目。确立执行意向，使得按时上交某项作业的学生人数翻了一倍，让在某个月主动进行乳房自检的女性翻了一倍，也使得接受髋关节和膝关节置换手术的病人的恢复时间缩短了一半（这只是众多例子中的几个），提前储存应对方式的效果，可见一斑。

然而，这种事先储存的方法在勇气不可或缺的企业环境中并不常见。一位同事或一位客户贬低他人、言语粗俗或是提出了不道德的建议，会让我们措手不及，只得眼巴巴地看着事情发生。10分钟后，我们责骂自己当时为何无动于衷。然而，时机已逝。

这些错失的时机让玛丽·金泰尔重新反思了学校在道德教育方面所采取的方式。金泰尔是弗吉尼亚大学达顿商学院的教授，她发现，道德教育是围绕“什么才是正确的选择”这个问题展开的。然而，人们往往知道正确的选择是什么，可难点在于，如何依照这种判断采取行动。

金泰尔说：“我们每个人都能列出一大堆难以实施正确的选择的理由——我们觉得孤立无援，怀疑自己是不是太过天真，质疑是否接收了错误的信息（或者，我们想要相信我们接收到的信息是错误的），我们担心老板不能接受我们的行为，害怕在提出问题之后会受到‘阻力’而不知该如何做出回应，我们不愿受到排挤，更不愿给人留下不善于‘团队合作’的印象。”

金泰尔越发感受到，道德教育不应只关注“什么才是正确的选择”，还应关注“我如何才能做出正确的选择”。她编定了一门叫作“表达价值观”的课程，这门课已经被1000多所学校和企业所使用。

这套方法的核心在于练习。我们先要找出有违道德的问题可能会在何种环境里出现，还要预见人们对不符合道德的行为会如何找借口进行粉饰，然后，你要将自己可能提出的异议或采取的行动实实在在地写下来。最后，你还要与同伴一起练习你所给出的反应。

那些不甘于言不由衷地重复空洞无味的“价值观陈述”、想要让有道德感的文化渗入企业的领导者，定会从金泰尔的方法中找到启发，将练习这一环节设为重中之重。因为，导致不道德行为出现的环境是可以预见的：只盯目标的强压，加上不管不问的管理方法，一定会导致偷工减料或是彻头彻尾的诈骗（想一想金融界的丑闻）。责任的模糊，加上赶着完成任务的急功近利，一定会酿造灾难（想一想损失惨重的漏油事件）。一位领导者的偏见、偏执或是性别歧视，会在一个消极接受的环境中生根发芽，导致不可避免的权力滥用。

这些事件并不反常，发生只是概率问题。这些事件，都是可以预见和抵制的。

金泰尔表示：“就像运动员通过练习将动作深入肌肉记忆中一样，这门课的重点在于，要将表达价值观设定为我们的默认反应。”

练习勇气，缓解焦虑

在叶史瓦大学的神学院里，学生们要与演员通过角色扮演模拟出不同的场景，演练当上拉比后，在与犹太教教众的交流中可能遇到的棘手问题。根据《纽约时报》保罗·维泰罗的报道，学生参与预演的场景既复杂又深沉：与一位有自杀倾向的十几岁的年轻人交谈，安慰一位因年龄受到不公平待遇且被边缘化的老年女性，为一位在童年时受到性骚扰的受害者提供咨询，告知一位丈夫，他的妻子在参加犹太集会时因动脉瘤离世。

24岁的学生本杰明·胡本被安排应对最后一个场景。维泰罗是这样描述这个场景的：“为了做好准备，胡本在屋外独自待了一会儿，努力酝酿出报丧时的情绪。他眉头紧锁地走进教室，希望脸上的悲伤能够将他要说的话传递出去。但是，与他演对手戏的演员可不那么好伺候。胡本说，那位演员就在那里等着我发话，听完后，他‘演技大爆发’，表现出伤心欲绝的样子。只是叙述这段往事，胡本脸上的表情便凝重起来……他说，他从这段模拟场景中认识到，有的人或许要等你把话说出口才相信，他们或许需要很长时间才能适应突如其来的冲击，而等他们回过神来之后，情况便更加不可收拾了。”

最开始的时候，这项角色扮演练习中没有演员，只有学生们互相交换角色。但是，这种方法有一个问题。神学院的院长梅纳凯姆·潘纳拉比表示：“这种方法虽然有教育指导意义，但是不够身临其境。这就是阅读书本与亲身经历之间的区别。演员们创造出了一种紧张感，这大大增加了练习的价值。”

这么说来，锻炼勇气的一个关键因素，便是确保勇气是练习中必不可少的一部分！在纳什维尔的预演中，詹姆斯·劳森的伙伴们对学生抗议者进行辱骂、嘲弄、推搡，而潘纳拉比的神学院中的学生们则必须要面对又哭又喊、情绪失控的犹太教众。这些学生模糊地知道眼前的场景并不“真实”，但那个时刻给人的感觉却又如此逼真。

通过预演如此揪心而细腻的对话，学生的自信心得到了空前增强。潘纳拉比说：“我们发现，即便仅仅通过一次练习，学生也会在实际生活中遇到真实情况时变得更加沉着冷静，善于应对。”在如此沉痛的场景中，想要给出建议是需要勇气的，而这股勇气可以通过练习来增强。

在绝大多数的企业中，员工们不会被要求去处理如此严峻的问题，但人人都会碰到让人焦虑的谈话。你如何才能在一位说一不二的老板面前稳住阵脚？如何对一位重要的客户说“不”？如何解雇一位有可能大吵大闹的员工？如何开除一位任劳任怨，但岗位已经不具有实际意义的员工？每个行业都有属于自己的一套感情冲突：一位航空公司的前台服务人员必须要帮助一位因晚了90秒而误了转机的心急如焚的乘客；一位教师必须要告知家长，他们的孩子品行不端；一位理财顾问不得不告知一位年事已高的寡妇，由于股市调整，她损失了20%的养老储蓄。

练习能够缓解这种让我们在危急关头晕头转向的焦虑感。缺少练习，我们的美好意愿往往会变得摇摆不定。我们来看看1983年成立的防止滥用毒品的“D.A.R.E”（抵制毒品侵蚀教育）组织的例子，这个组织将警察请到校园，为学生们普及毒品的危害，提倡远离毒品的生活方式。D.A.R.E提供的干预措施不仅有着好的出发点、响亮的名声及非常高的人气，还是全美运用最广泛的抵制毒品课程。但是，数项研究的结果赫然摆在人们面前：这套课程不管用。一项元分析统计的结果表明，参与D.A.R.E课程的青少年吸食毒品的概率与没有接触过这套课程的青少年不相上下。

那么，D.A.R.E为什么不管用呢？皮姆·库伊帕斯对禁毒课程的成功因素进行了研究，并在研究论文中阐述了D.A.R.E课程的缺陷。他的研究结论很简单：对毒品滥用起到了抑制作用的课程运用了互动的方式，而没有效果的课程则不然。

换句话说，想要抵制毒品，学生们就必须要有锻炼勇气的机会。困难的并不是判断什么是正确的选择，而是实实在在地采取行动。青少年总会在派对上遇到有人向他们提供酒水或大麻的情况，如果没有事先排练过该在这种时刻说些什么，他们很可能会觉得自己的立场飘摇不定。

敢于站出来，就会有人跟随你

这些青少年或许不知道，如果他们能拒绝毒品或酒精，那么其他人也会更容易对毒品或酒精说不。一个人的勇敢之举能够坚定他人的信念。一位高管与我们分享了他是如何将这个理念施用在企业中的。他说：“在开会的时候，我一般会在参会者里设一个‘托儿’，并让这个托儿提出一个难以启齿的问题。这是一个我们知道人们在问、在聊，但不敢直接在管理层面前提出来的问题。之所以这样做，是为了打破沉寂，我们想让大家看到，提出这样的问题是安全的。”这位高管担心与会者缄口不言，这是有根据的：一项研究表明，85%的员工都表示，“虽然感觉事关重大，但仍不敢向上级提出问题或表达担忧”。

大量证据表明，这位高管的这种找朋友带头提出难以启齿的问题的方法是有效的。查兰·尼麦斯和辛西娅·柴尔斯组织的一项实验让我们看到，一个勇敢之举能够为另一个勇敢之举提供支撑。比如，你是实验的一位参与者，你与另外3位参与者组成了一个小组，一位研究人员给你的小组展示了20张幻灯片。看完每一张幻灯片后，研究人员都会暂停下来让每个人回答出图片的颜色。这个任务很简单，因为所有的图片都是蓝色的。在被提问的20次里，你们小组的4名成员都回答了“蓝色”。

接下来，小组解散，你被分配到了一个新的四人小组，任务仍然不变。但是这一次，第一张幻灯片却是红色的。奇怪的是，你的3位组员都说这张幻灯片是“橙色”的。你会做何回答呢？幻灯片看起来的确是红色的，但是，会不会是你看走眼了呢？这样的情况重复了19次，你的组员们每次都说幻灯片是“橙色”的，而且每一次，大家都齐刷刷地盯着你，等待着你的答案。

如果你觉得自己在这种情况下能够坚守阵地，你或许是正确的，但你属于少数派。在这项实验中，绝大多数人都选择了从众。平均来说，为了与多数人的不正确观点保持一致，他们声称20张幻灯片中的14张都是“橙色”的。（大家可能已经猜出来了，四人小组中说红色幻灯片是“橙色”的人，都是研究人员的同事或伙伴。）

另外一组参与者也经历了上文所述的流程，唯一一个重要的不同点在于：这一次，研究者们在第一组（也就是看到蓝色幻灯片的小组）中也安排了一位“同伙”，并要求此人每次都将蓝色的幻灯片说成“绿色”的。我们把这个人称为“勇敢的错误先生”。另外三位（普通的）参与者或许对这个人的色盲表现感到奇怪，却能很容易地守住自己的阵地，坚称所有蓝色幻灯片都是“蓝色”的。

令人惊讶的差异出现在第二组。像上文所述的一样，参与者们看到了红色的幻灯片，其他三位研究人员的同事或伙伴仍继续说这些幻灯片是“橙色”的。但是这一次，参与者坚持了自己的观点！他们向大多数人的意见提出挑战，坚称20张幻灯片中有17张（平均数）都是红色的。

请注意，这些做出了勇敢之举的人并没有锻炼勇气，只是见证了勇气。“勇敢的错误先生”虽然对颜色进行了错误的判断，但仍然敢于大声表达自己的见解。这种敢于提出异议的行为坚定了其他参与者的决心。就像两位研究人员所写的一样：“接触少数派的不同观点，即便这种观点是错误的，也仍然能够促进人们独立思考。”

而坏消息是，人类天生倾向屈从于大多数人的意见。如果人人都把红色的幻灯片说成橙色，那么我们就会认为是自己判断失误，从而改口说成橙色。

但从好的方面来说，即便只有一个人敢于站出来向大多数人的观念提出挑战，也能为我们壮胆。我们不再形单影只，也没有失去理智。如此一来，我们便敢于将红色的说成“红色的”了。

简而言之，勇气是有感染力的。无论是历史性的示威抗议，还是日常生活中的一举一动；无论是黑人民权运动，还是员工提出难以启齿的问题，我们学到的经验是：拿出勇气虽然困难，但通过练习，难度便会降低；另外，敢于站出来，就会有人跟随你。

想一想吧：你的勇气时刻说不定能够造就其他人的决定性时刻。你让他们看到：红色就是红色，错误就是错误，如果我们能够团结一心，起来抗争，那么错误就有被纠正的可能。

荣耀时刻要点小结

1.荣耀时刻是对人们取得成就的庆祝。在荣耀时刻中，我们昂首挺胸、神采奕奕。

2.想要打造更多的荣耀时刻，有三个实用的方法：（1）认可他人；（2）多设里程碑；（3）锻炼勇气。第一种方法能为他人打造决定性时刻，后两种方法则让我们为自己打造决定性时刻。

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