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周四一早,周允就早早的来到集团总部的大楼下,买咖啡,喝咖啡,看人群,看街景,直到十点,远远的看见鹿方宁的车进了停车场,周允连忙扔了咖啡纸杯,过了门禁后,冲进卫生间整理仪容。
大概五分钟后,从卫生间出来,原本紧张的脸色更加苍白几分。
毕竟,这是周允来到客户服务部后第一次当面向鹿方宁正式汇报工作。虽然,已经连续忙碌了三天,但紧张的情绪并没有丝毫的减少。
以至于总经理办公室的两位高级助理看到他,都忍不住感叹:这个最年轻的部门总监,真的,太需要历练了。
周允自己也知道,自己最期待这次会面,同时,也最担心这样的会面。因为会面的对象是他非常崇拜的鹿方宁。这份崇拜,从学生时期的迷恋开始,如今,只能简单的归结为崇拜。这是他能做到的最干净利索的处理方式。
鹿方宁今天起晚了,因为前一天晚上吃的有点多,肠胃有些不舒服,大半夜的又睡不着了。半夜偷偷爬起来吃了药,才勉强睡下。早上起来时,老公孩子都不在家了,幸好凌睿给她留了早饭、热水和药。
鹿方宁自己也是懊恼:就是嘴馋,吃了这么一次外卖,也只是多吃了几口,就折腾到半夜。看来昨晚起来吃药,凌睿肯定也是知道了吧。这个老人家晚上回来肯定会念叨的。
这是第一次,周允走进鹿方宁的办公室。之前在策划部时,他最多来过办公室外面的小会议室。
鹿方宁抱着一个保温杯,坐在自己的椅子上,脸色苍白无力的样子和上次鹿方宁生病时差不多,周允不由的问道:“鹿总,您不舒服吗?”
鹿方宁勉强笑了一下:“没事,老毛病了。嘴馋乱吃东西,就有点不太舒服。坐吧。”
周允在鹿方宁对面的椅子上乖乖坐好,手上的文件放在桌子上,又觉得不对赶忙拿下来,放在自己腿上。
鹿方宁笑了一下:“你也不用紧张,就是找你来随便聊一聊。你一早上就来了吧。我开车进来的时候,好像看见你在楼下的花园里坐着呢。提前背稿吗?”
周允有点不好意思:“我怕我来晚了,您这边会很忙。”
“你离开这么久,客户服务部那边没有问题吗?”
“您放心,我都安排好了,我给自己留出一个上午的时间,应该是可以的。”
鹿方宁点点头:“的确,如果一个总监连连离开半天的时间自由度都没有,那他的管理能力就太不行了。在客户服务部感觉怎么样?和你的专业恐怕有很大距离,有没有不适应的地方?”
“现在应该没有了,一开始的确是有比较大的冲击,而且很多事情都是全然不知的情况,的确茫然过一阵子。现在应该好一些了,很多事情慢慢都能捋顺了。”
鹿方宁慢慢喝了一口热水,缓缓说道:“说说我给你的那个案子吧,那个新的供货商了结了吧,感觉怎么样?”
周允略思量一下,说道:“这个厂商的产品评估没有问题,符合我们鹿鸣卖场的进场标准,策划部和质检部应该会有进一步的甄别。我们主要考虑到客户的接受程度方面,这个新的供货商主营的是边柜书柜壁柜这一类的产品,在卖场需要比较大一点的空间,和我们原来的一些产品有一些重合的部分,对客户没有太大的冲击,所以接受度方面应该没有问题。值得注意的是,他家的售后比较有特点,支持七天试用后付款,这个在同类供货商里面是没有的。当然,这种中型家居产品,七天试用的麻烦也挺大的,相对来说,这个好处有点鸡肋,谁也不愿意一个柜子在家里装了又拆的,可这个点还是比较有力度的。”
鹿方宁提问:“七天试用的流程怎么定的?”
周允回答:“七天试用就是从产品安装当日记为第一日,连续七个自然日记为一个七天,这个七天内,客户可以反馈给卖场或者供货商的客服,以电话记录时间为准。客户反馈后,即可收到短信通知,视为确认要求退换货,之后就是安装队进场维护,我们就不用介入了。这个流程我们也试过一次,是好用的。”
鹿方宁提问:“还有,你觉得有疑虑的地方吗?”
周允回答:“这个供货商的报价没有特别的冲击力,产品也和现有的几个供货商有重合的部分,此刻进场,如果没有强力的一波宣传,很难被注意到,而且也会影响到现有的其他品牌,总体上不一定能看到较大的成交量。不知道会不会影响到客户的好奇心。”
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