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“我们是服务行业,最重要的是什么?”指间翻弄着一根香烟,宋吉祥挑起眼皮痛心疾首,“自然是服务质量。”
“可是我们有些员工,服务意识太差,天天寒着一张脸,像顾客欠他钱似的!说话也冷冰冰的,能说一个字绝不说两个字,这是一个合格的服务人员吗?不是!这样能做好服务吗?当然不能!”
气势如虹,宋吉祥颇为满意,他继续发挥,极尽上纲上线之能事,唾沫星子满天飞。可毕竟肚子里没几两香油,说来说去,大同小异。想用点文词,又恐用错,小白脸好为人师,再召他耻笑。
冷库气温偏低,宋吉祥吸了一下鼻子,觉得寒气顺着脚底往上钻。对面站着的两人磕脚取暖,但方元未动。敌不动我不动,宋吉祥不想落了下乘,也为保持上位者的潇洒,便也硬挺着一动不动。
“行了,说多了你们也听不懂,这样,现在进行微笑训练,谁的微笑合格达标就去休息。”
海鲜组只有三个人。一个组长,一个组员,一个临时工。
组长率先上前,嘴巴鼓动,似乎在用舌头检查牙间藏没藏饭食残渣。龇牙咧嘴一笑,一口大黄牙金光闪闪,宋吉祥看一眼觉得少了半条命。
挥挥手,赶紧走。
第二个人是个年轻少妇,笑不露齿,宋吉祥觉得刚刚走失的半条命迷途知返了。只是少妇笑后伸出舌头在唇上轻轻一舔,眼皮抽搐,抛了一个媚眼过来。
宋吉祥缺媳妇,但是不缺别人家媳妇,他嫌弃的挥手,快走不送。
终于到了小白脸,宋吉祥拽得二五八万,双指并拢微勾:“前面来,看得清楚。”
方元右手拇指刮了刮中指指节处因写字留下的硬茧,眼神在镜片后明暗了几许才走了上来。
宋吉祥也不催,他喜欢看小白脸心里极度不爽又不得不臣服的样子。
走近,站定,小白脸的眼神出乎意料的淡定。宋吉祥扁嘴,你就他妈装吧,一会儿佬子让你在资本的蹂躏下痛哭流涕。
“假如我是顾客,问你在哪里买酱油,你怎么办?”宋吉祥装模作势。
“直走左拐,扶梯上二楼,问那里的导购员。”
“啧。”宋吉祥气得笑了,“你就这么和上帝说话?好狗见人都不这么叫。”
方元好似没听出讽刺,眼神无波无澜,静默不语。
“行吧,不会说话总会笑吧?你现在给我笑一个。”他把“佬子”咽了回去,脱口之时将将改成了“我”。
拇指又开始刮指节上的硬茧,方元垂着眸子用力挑了挑唇角。
“呦,这可不行,皮笑肉不笑的,看得人难受。”宋吉祥将手中的香烟抛到嘴里,挑眉说道,“再来。”
腮角微动,这是在磨牙?宋吉祥心下爽的翻花,他看到小白脸再一次勾唇,这次提起颧肌。
宋吉祥探身,贴近方元,状似不满:“有没有人说过你长的还行,但笑起来好丑,龇牙咧嘴的看着别扭,要不,我帮你练练?”
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