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第十章短期情绪的长期效应为什么我们常常感情用事?
不管怎样,情绪是转瞬即逝的。交通拥堵使人心烦,礼物让人高兴,脚趾被人踩了我们会破口大骂,但无论是心烦、高兴还是恼火,都不会持续太久。我们会心血来潮意气用事,也会对自己的行为后悔不已。假如我们由着性子给老板发出一封措辞激烈的邮件,对心爱的人说了些绝情的浑话,或者买下了超出经济能力的东西,冲动的劲头一过,我们就会为自己的做法感到懊悔(常言道,“睡完一觉再说”“从一数到十”“先冷静一会儿后再做决定”)。当我们的情绪,特别是愤怒占了上风时,等我们“清醒过来”,就会敲打着自己的前额问:“我刚才是怎么想的?”当我们清醒、后悔,并且反思的时候,便会经常自我安慰,觉得至少我们下次不会再这样做了。
不过,我们真的能够彻底改掉头脑发热时的那些行为吗?
下面的这个故事是我本人的,我在怒气中失去了控制。我到麻省理工学院的第二年,自己不过是个小小的助理教授,负责给一个研究生班教授决策课程。这门课是制度设计与管理课的一部分,是管理学院和工程学院共同设置的双学位课程。学生们都很好学(出于各种原因),我也很乐意教他们。但是有一天,大约是学期的中间,有7个学生来找我,原因是课程安排发生了冲突。
学期中间一般不会发生课程时间重叠的现象,不过这几个学生同时还选学了一门金融学。教这门课的教授,我姑且称他为保罗,临时取消了几次正常课时,另外安排了补课时间。不巧的是,补课时间与我后半部分的课程时间重叠。学生们告诉我,他们礼貌地提醒过保罗时间上的冲突,但是他不屑置辩地让学生们自己决定轻重缓急。据说他还放出话来,很明显,金融学比那门故弄玄虚的行为学重要得多。
我当然感到气愤。我没见过保罗,我只知道他是一位非常有名的教授,还当过学院的院长。因为我的学术职称太低,没有任何抗争的余地,一下子不知如何是好。我想尽量帮助学生们,于是,决定同意他们中途离开我的课堂去上金融课,我可以用第二天上午的时间把其余的部分补讲给他们。
我们商定后的第一个星期,按照我们说好的,这7个学生中途离开我的课堂,第二天他们到我的办公室来,我把落下的课程内容再讲一遍。课程中断和额外的工作确实使我感到不快,但我知道错不在学生,我也清楚,这只是暂时的安排。第三个星期,7个学生仍然中途离开去参加金融学补课,我也让其他学生暂时休息一会儿。我记得在我去洗手间的路上,因为课程被打断而感到窝火,另一间教室的门开着,我看到那几个被迫离开的学生坐在教室里面,还看到了那个金融学教授,他的手正在空中比划着阐述某个问题。
突然,我的心里升起一股无名火。就是这个人,根本没有尊重我和我的学生的时间,由于他的目空一切,我不得不多花时间来给学生们补课,而且这些课程根本就不是我取消的。
之后,我是怎么做的?因为怒火中烧,我径直走到这位金融学教授的面前,当着全班学生的面对他说:“保罗,你把自己给学生补课的时间安排到我的上课时间里,我非常不高兴。”
他好像一下子愣住了。很显然,他根本不知道我是谁,以及我说的是什么。
“我正在讲课。”他怒气冲冲地说。
“我知道。”我反驳说,“不过我想让你知道,把你的补课时间安排到我的正常课程时间,这是不应该的。”
我停了一下。他似乎还想弄清楚我到底是何方神圣。
“我就想说这么多。”我接着说,“我已经把我的感受告诉你了,我希望这件事到此为止。”我彬彬有礼地说完了最后一句,转过身,走出了那间教室。
我一离开教室,马上就意识到自己刚才好像不应该这样做,但我的感觉好多了。
那天夜里,我接到德拉赞·普雷勒克的电话,他是我们系的学术负责人,我到麻省理工学院任教主要就是因为他。德拉赞告诉我,学院的院长迪克·施马兰西给他打过电话,讲了白天的事情。院长问他有没有可能让我在全院师生面前公开道歉。“我告诉他不大可能。”德拉赞对我说,“不过你要有思想准备,院长会亲自打电话找你。”突然,童年时被叫到校长办公室的记忆一下子涌上心头,当年的情景历历在目。
一点儿不错,第二天我就接到迪克的电话,接着又面谈了一次。“保罗非常恼怒。”院长对我说,“他认为竟然有人敢走进他的课堂,当着全班学生的面质问他,他受到了侮辱。他要求你道歉。”
我把事情的原委和经过向院长做了陈述,并且承认我可能不应该一怒之下走进保罗的课堂责备他。同时,我提议保罗也应该向我道歉,因为追根溯源,是他先三次打断了我的正常教学。很快,院长就明白了我的意思,我不会说“对不起”。
我甚至尽力说明这件事的好处,我对院长说,“你是位经济学家,是否可以这样看,名声很重要,我现在就有了一种名声,别人故意踩我的脚趾而我会反击,以后就不大可能再有类似的事了。也就是说,你将来就不用再费力处理这一类的问题了,这是好事,对不对?”不过,从他的表情我看得出他并不认同我的想法。他只是要我找保罗面谈(同样,与保罗的谈话也没有令双方满意,不过保罗指出我在处理人际关系方面有问题,建议我学习一下礼仪规则)。
我讲述这样一个学术上固执己见的故事的出发点就是要承认,我本人在头脑发热时也会失态(不管你相信与否,我个人在这方面有很多例证)。更重要的是,故事显示了情绪运作的一个重要方面。当然,事后我发现,课程时间冲突时最好先给保罗打个电话商量一下,但是我没有。为什么?部分是由于我确实不知道怎么处理这种情况,同时也是因为我当时并没有很在意。除了学生们中途离开和第二天上午到我的办公室补课,我把精力都用在工作上,甚至记不得保罗,也没再去想上课时间冲突这件事。但是,当我眼看着学生们离开我的课堂,想到第二天还要额外再补课;接着,我看到学生们坐在保罗的课堂里,所有的一切酿成了一场风暴。我完全被情绪左右,做了不该做的事(我还得承认我太固执,经常不肯道歉)。
情绪与决定
总体来看,情绪似乎会消失得无影无踪。例如,你在上班路上发现有个人开车强行闯进你的车道,你很生气,不过还是深深地吸了一口气没再理他。不一会儿,你的注意力又回到了路上、收音机中的歌声,以及你那天晚上要去的饭店。在这种情况下,你有自己的一套决策方式(即下图中的“决策”),一时的怒气对你此后的其他决策没有影响。下图中情绪两边的“决策”表示情绪稍纵即逝的状态,以及你的决策方向的稳定性:
不过,我和爱德华多·安德雷德(加利福尼亚大学伯克利分校的教授)却想弄清楚,当引起这些情绪的经历,诸如脚趾被踩、无礼的开车人、处事不公的教授,或者其他恼人事件已经过去了很长时间以后,情绪的效应是否会影响人们未来的决策。
我们的逻辑是这样的:设想发生了让你高兴的事,因此你办起事来也想大方一点儿——比如,你喜欢的球队得了世界冠军,那天晚上你要去岳母家吃饭,在这种情绪的影响下,你会心血来潮地给岳母买束鲜花。过了一个月,球赛引发的兴奋已经消退,钱包也瘪了下来。又该去岳母家了,你想到好女婿应该怎样做,在脑子里掂量了一下,记起了上一次买花的伟大创举,于是又买了花。打那以后,你开始不断地重复这一礼节,直到最终形成习惯(总的来说,这是个不错的习惯)。即使最初导致你这一举动的原因(赢球的兴奋)不复存在,但你仍然会把过去的行为当作下一个行为的参照——好女婿应该怎样做(给岳母买花)。这样一来,你最初的情绪效应对后来一连串的决策都产生了影响。
为什么会这样?如同我们从别人那里得到启发,知道应该吃什么、穿什么一样,我们也从后视镜里观察自己。归根结底,如果说我们可能跟随不大熟悉的人(我们把这种行为称作“羊群效应”),那么对于我们无比敬重的人——我们本身,又会如何跟随呢?如果我们看到自己曾经做过的某个决定,我们就会理所当然地认为这个决定有道理(谁能说不呢),于是照此办理。我们把这一过程叫作自我羊群效应,因为它与跟随别人在形式上相似,只不过我们跟随的是自己过去的行为。
我们来看一下被情绪吞噬的决定,怎样成为自我羊群效应的原始因素。假如你为一家咨询公司工作,你的任务之一是组织召开每周的员工例会。每个星期一上午,你要求每个项目负责人具体报告与前一周相比,上周的进展状况、本周的目标等。各个项目负责人汇报完毕,你根据他们的情况找出协调办法。因为每周的例会是全公司人员见面的唯一机会,它也经常成为大家相互交流和轻松幽默(或者是咨询从业者们认为的幽默)的场合。
某一个星期一的上午,你到达办公室的时间比预定的员工例会早了一个小时,于是,你开始翻阅桌子上那一大堆等着处理的信件。你打开一封信,发现本该为孩子报的舞蹈班期限已经过了。你暗自懊恼,更糟糕的是,你的妻子会抱怨你忘事(而且很长时间以来,只要你们一发生争吵,她一定会再次提及这件事),这一切使你的情绪更坏。
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