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第50章（第1页）

如果团体具有下列特征，则容易引起团体极化的现象：a拥护决策者的高凝聚力团体。b团体与外界的影响隔离。c拥有指导式（权威式）的领导者。

d缺乏有效程序以确保团体已经详细考虑过其它可能行动的正反两面结果。

e由于来自外界的威胁过高，因此，使得找出比领导者的解决之道更好的方法机会甚为渺茫。

要想打破团体思维（groupthk）以增进团体决策的有效性，须注意下列事项：a领导者应该鼓励每一成员踊跃发言，且对其提出的主张质疑。为使此方式能有效进行，领导者必须能接受成员对其意见的批评。

b领导者在讨论过程中应保持公平，在团体所有成员表达过他们的观点之后，才能提出喜恶与期望。

c团体应先分成数个小组独立讨论，然后再一起讨论，以找出其差异。d应时常邀请专家参与讨论，且鼓励专家对成员的意见提出质疑。

e每次聚会中，至少须指定一人扮演抨击或魔鬼的角色，向团体的主张挑战。这些建议主要在使团体考虑其它可选择之观点，避免保持一致性之错觉，且考虑所有的有关信息。

（3）科学分析步骤在做决策时，不论问题大小，若遵循下列七个步骤，较能获得理智而客观的成果。

1确定中心问题（identifygthecentralproble），也即&ldo;诊断&rdo;问题的来龙去脉，以利对症下药。

2确定真正目标（identifygobjectives），指澄清解决此问题的最后目的，以扫除含糊不清的障碍。

3寻求可行的备选对策或方案（searchgordevdlopgalterna-tiveursesofaction），指列出各种可以用来解决问题的候选办法。

4寻求相关因素或限制因素（searchgordevelopgrelevantfactorsornstrats）也即列出各种对策所可能牵涉到的有利或不利的考虑因素。

5分析各种备选对策或方案的优劣后果（analyzgnseenefalternatives），亦即以限制因素来评估各备选方案，将各备选方案的优劣处以数字化或明朗化。

6选择一个较佳对策或方案（akgachoicefroalterna-tives），亦即从利弊兼具的备选对策中，选定一个比较能达成目标的对策，以便付诸执行。

7检定或预试此选定对策的可靠性（testgthechosenalterna-tive），也即在正式大规模执行此决策前，先做小规模检定或预试，以观真相。

上述七种分析步骤是在理论上做周全的说明，但并不是所有问题的解决都必须如此。此方式虽然会多花一点时间，却较为完备。事实上，熟练之后，七个步骤所花费的时间甚短，感觉上好像从第一步跳到第六步。成为习惯性的行为后，就不必再用大脑思考。

尤其对于比较重大的问题，用此步骤较能找到有效的&ldo;良策&rdo;。所以我们称此七步骤为科学分析步骤（scientificanalysisproce-dures），不受时间、地点、地理、事项及个人的限制，到处可行，可应用于国家大事，或应用于公司业务，更可就用于家庭及个人事务的处理。

2活动（1）活动目标学习集思广益的决策，运用团体决策的正面功能，减少负面的团体思维。

（2）活动名称之一：赚了还是赔了？之二：太空生存术。

（3）进行程序1赚了还是赔了a请成员阅读&ldo;情境说明单&rdo;，并请成员举手分别表示观点，将结果统计于&ldo;赚赔记录表&rdo;上。b请各种不同意见的人，自由发言，说明理由。c请不同答案的人彼此讨论，尽量说服别人。d重新统计不同答案的人数。

e请坚持己见者发言。f让成员思考片刻，寻找意见分歧的理由。

g成员讨论团体动力可能带来哪些不同的影响，并回顾团体互动过程中的实例：。当团体发生什么情况时，我开始动摇我的决定？。当团体发生什么情况时，我更加坚持我的决定？。团体中的哪些人具有影响力？。团体决策产生的因素是什么？

2太空生存术a请成员阅读&ldo;太空生存术活动说明单&rdo;并填入自己的顺序。b各小组进行讨论，将结果写在&ldo;活动摘要表&rdo;中。记住，小组应该通过讨论来达到一致性的答案，因此一个小组只有一种答案。c训练员将太空总署公布的正确答案写在&ldo;专家的顺序&rdo;栏内，然后计算分数。首先，将专家的顺序与个人的决策结果比较，将两者的差距绝对值（不管正负，只算差距），写在&ldo;个人错误分数&rdo;栏内。依照同样方式，将太空总署的答案与小组决策的结果比较，计算出其间的绝对值，然后将差距的数字填入&ldo;小组错误分数&rdo;栏内。

d计算每一小组中个人错误分数平均值与小组错误分数平均值，登记在海报纸上，以了解个人与小组的平均数是否有差异？谁者较优？

e讨论与分享，每一小组推派一人报告讨论结果：。小组的决策过程如何？。其间有无特殊的经验？。每位组员扮演的角色为何？。小组中谁最具影响力？为什么？。讨论的气氛如何？。决策的方式是什么？

3团体统整a讨论团体决策可能产生的优缺点？

b今后在组织中，如何规避团体决策的缺点，使团体决策产生良好的影响。

（4）活动器材1海报。

2投影片（讨论提纲）。

3太空生存术15样实品。

4太空生存术活动说明单。

（5）注意事项1赚赔活动的结果，可能是团体互动之后获得的正确答案，此时，训练员可以请成员想一想，如果有一位口才很好，说服力很强的人，提出错误的答案，对团体决策会产生什么样的影响？

2太空生存术的小组决策讨论过程，可提醒成员列举各种充分理由，支持自己的论点，但要避免以妥协的方式达成决议。

3强调活动过程中所激发出来的有关团体决策正负面影响因素。

3资料［之一］：情境说明单王先生以16万元买了一台大型电视机，半路上他以17万元卖出，事后开始后悔，他又以18万元买回，到家后他又以19万元卖出，请问：在这宗买卖上，王先生究竟是赚了？赔了？还是不赚不赔？若是赚了，则赚了多少？1000、2000、3000还是4000？

若是赔了，则赔了多少？1000、2000、3000还是4000？

［之二］：赚赔记录表选项赚钱不赚不赔赔钱金额一千二千三千四千一千二千三千四千第人一回合数第人二回合数［之三］：太空生存术活动说明单本练习的目的在于使参与者学习如何相互协调，做出一致决策。练习主题经过精心挑选，因此，小组中的任何成员都不可能会是专家。不过，每位成员的知识对最后的决策都将有所帮助。

假设你自己是太空探险队的一员，你们的太空船已登陆月球，而每一个在月球设立的太空站也即将完成。核子反应器和氧气的供应可维持一个星期，就在这个时候，你突然发现一些负责控制导航电脑相当重要的小型零件（重量不超过五公斤）在登陆时损坏了，因此，除非总部能派人前来检查，否则可能无法返回地球了。

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