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如果有个一直工作很好的员工开始消极怠工,你该怎么办?解雇他?但是你的人员缺口怎么办?严厉斥责他?但这会让他和你心存芥蒂。亨利·亨克在印第安纳州洛厄尔的一家大型卡车经销店里做经理,他手下的一名机械师原来十分尽职尽责,但是现在他对工作却越来越散漫。亨克先生没有责备他,而是把他叫到了办公室,推心置腹地与他交谈了一番。
亨克说道:“比尔,你手艺好,是个一等一的机械师,而且你已经在这个岗位上工作了很多年,很受消费者欢迎。实际上你的工作业绩是其他机械师难以企及的,但是最近你修理汽车的效率下降了,维修质量也不太尽如人意。我对你的表现有些不满意,最近有什么困难,跟我说说好吗?”
比尔很吃惊,他回答说自己并没有意识到这个问题,他保证他的专业技术没有问题,而且会继续提高自己的技能水平。他是不是做到了呢?是的,他做到了,他又成为了那个生龙活虎,在全公司各项排名都是第一的机械师了。亨克先生给了他如此高的评价,他又怎么好意思不好好工作,来捍卫自己的名声呢?
我的朋友琴德太太,住在纽约白利斯德路,她刚雇了一个女佣,告诉她下星期一开始来工作。琴德太太打电话给那女佣以前的女主人,那位太太对这个女佣的评价不是很高。当那女佣来上班的时候,琴德太太说:“妮莉,前天我打电话给你以前做事的那家太太。她说你诚实可靠,会做菜,会照顾孩子,不过她说你平时有点随便,房间的卫生总留一点儿死角。我可不相信她说的,你看你穿得这么干净,一看就知道是个麻利儿的人。我敢打赌,你收拾房间,一定同你的人一样干净。我也相信,我们一定会相处得很好。”
是的,她们果然相处得非常好,妮莉不得不顾全她的名誉,所以琴德太太所讲的,她真的做到了。她把屋子收拾得干干净净,她宁愿自己多费些时间,辛苦些,也不愿意破坏琴德太太对她的好印象。
时任鲍尔温铁路机车工厂总经理的萨缪尔森·华艾曾经说过:“如果你对某人在某方面的能力表示赞赏,那么这个人会很容易接受你的意见。”
我们也可以这样说,如果你想让某个人的某方面有所提高,那么你就要表示,这个人在这方面有天赋。莎士比亚曾说:“如果你没有某种美德,就假装你有好了。”假定他人身上已经拥有了他们所养成的某种品质的话,并公开宣传这种品质,这似乎是个不错的想法。给人一个好的名声,他们就会不遗余力地保护自己的名声不受玷污。
乔吉特·勒布朗在她的《我和我的美特林克生活》一书中介绍了一个低微的比利时女佣如何华丽转身的故事。
她这样写道:
隔壁饭店里有个女佣,每天替我送饭菜来,她的外号叫“洗碗的玛丽”,因为她开始工作时,只是一个帮厨的。她那副古怪的长相实在有些难看,一对斗鸡眼,两条弯弯的腿,身上瘦得没有四两肉,精神也显得无精打采、萎靡不振的。
有一天,当她端来一盘我刚点的意大利面时,我坦白地对她这样说:“玛丽,你知不知道你的身上有很多可贵的东西?”
玛丽平时似乎太约束自己的感情了,生怕会给自己惹什么麻烦,她脸上毫无表情,把面放到桌上后,叹了口气说:“太太,我是从来不敢想那些的。”她对我没有任何怀疑,也没有提出更多的问题,她只是回到厨房,反复思索我所说的话,深信这不是人家开她的玩笑。
从那天起,她似乎变了一个人,在她低贱的心里起了一种神奇的变化。她相信自己是看不见的暗室之宝,她开始用化妆品保养她的面部和身体。她那原来枯萎了的青春,渐渐洋溢出青春般的气息来。
两个月后,当我要离开那地方时,她突然告诉我,她就要跟厨师的侄儿结婚了。她悄悄地告诉我:“我要去做人家的太太了!”她向我道谢。我只用了这样简短的一句话,就改变了她的人生。
勒布朗给了“洗碗的玛丽”一个她很优秀的暗示,而这个暗示改变了她的一生。
来自佛罗里达州德通纳海滩的比尔·帕克是食品公司的一名销售员。公司将要引进新生产线了,他非常高兴,但当一家大型独立食品市场的经理拒绝了他推销的产品时,他感到沮丧极了。比尔思考了一天,他决定在回去之前再去那家商店试一试。
他说:“杰克先生,今早离开后,我意识到我没给您介绍清楚我们新上的这条生产线的全貌。如果您能再给我一点儿时间让我把早晨忽略的几点再介绍一下,我将感激不尽。您愿意听我再讲几分钟吗?我很感激,因为我知道您是个通情达理的人。”
杰克会给他第二次机会吗?当然会,因为他给了杰克足够的尊重,并给杰克安了个“通情达理”的招牌。
一天早上,来自爱尔兰都柏林的牙医马丁·菲茨赫非常震惊,因为他的一个病人指出漱口杯的杯座不是很干净。实际上患者们都是拿一次性纸杯漱口的,并不用那个金属杯座,但是诊所里出现了生锈的器皿,确实显得不太专业。
这位病人离开后,菲茨赫医生回到了办公室,给保洁员吉特写了个便条。他写道:
亲爱的额布里吉特:
我很少看见你,不过我得谢谢你,因为你的工作做得很好。对了,顺便提醒一句,每次两个小时的时间想把办公室都打扫完确实有点紧张了,如果有什么隔一段时间才清洁的东西,比如擦亮那些漱口杯座之类的活儿,还请您多加半个小时。当然,我会额外付给您这半个小时的工钱。
菲茨赫医生说:“第二天当我走进办公室的时候,我的办公桌擦得像镜子一样亮,椅子也光滑得差点让我滑下来。走进诊室的时候,我看到了最闪亮最干净的杯座。正是因为我给了保洁员很高的评价,才会让她的保洁工作做得超过了以往。那她究竟额外多干了多长时间才能达到这样的效果呢?其实一点儿额外的时间都没花。”
一句古语说得好:“人言可畏。”给人安上一个坏名声,真的是犹如把这个人逼上了绝路。但如果你给他一个好名声呢?
露丝·霍普金斯太太是纽约的一名教四年级的教师,当她开学时看到花名册的时候心凉了半截,因为著名的“捣蛋鬼”汤米的名字赫然在列。汤米是出了名的淘气包,而且是越大越淘气。三年级的老师没少抱怨,但这个孩子也有个优点,他的领悟能力很强,虽然很淘气,但是他的功课却没有落下。
霍普金斯太太则着手处理这个淘气包了。在欢迎新同学的时候,他对每个人都做了评价,“罗斯,你的裙子真漂亮。”“艾丽西亚,听说你的舞跳得很好。”当轮到汤米的时候,她看着他的眼睛说道:“汤米,我知道你是个天生的领袖,帮我把这个班级建立成四年级最好的班级吧!”接下来的几天,她一直在强调这一点,赞扬汤米做的每一件事,说他表现如何好。听到老师这样的评价,就算是个九岁的孩子也不能让他的老师失望啊,所以汤米一下子从一个后进生变成了优等生。
当利士纳要规范在法国的美国士兵的言行时,也用了同样的方法。哈巴德将军是一位受人欢迎的美国将军,他曾经告诉利士纳说,在他看来,在法国的二百万美国兵,是他所接触过的最理想、最整洁的队伍。
这话说得是不是有点过?或许是的。可是,我们看利士纳是如何应用它的。
利士纳说:“我从未忘记哈巴德将军所说的话,告诉士兵们,我并没有怀疑这话的真实性,即使有人还不这么完美,但听了哈巴德将军的评价后,他们也会努力去达到那个水准的。”
无论是富人、穷人、乞丐、盗贼,每一个人都愿意竭尽其所能,保护自己的名誉的。
星星监狱典狱长劳斯说:“如果你必须去对付一个盗贼、骗子,只有一个办法可以制服他,那就是待他如一个体面的绅士,在你的心里,你要把他假定成一个正人君子。那样,他会感到受宠若惊,他会很骄傲地认为有人信任他。”
所以,请记住这个原则:
成全别人的名声!
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