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第十二章(第1页)

刘之一周末早早的起床,刘大红和他们一起吃的早饭,“爸,我妈的柜台要开张了,你和我一起去帮帮忙。www.kan121.com”

“我还要上班,今天有事。”刘大红还没有等刘之一说第二句,转身就开门出去了,刘之一看到母亲眼中戏谑的眼神,看来还是老妈了解她老公,刘之一也只能够无奈的看着自己的老妈,和老妈一起吃完早饭,收拾完餐厅,两个人推着自行车往老妈的商场走去,凤凰商场离家并不远,十来分钟就走到了,锁好自行车,带着灯具进到商场,对于老妈上班的地方,刘之一早就没有什么记忆了,走进商场才发现还挺大的,虽然只有两层,但单层的面积还是不错的,老妈包下来的地方也还不错,在一楼,离门口不是太远,商场里面的都是熟人,刘之一是见人矮一辈,跟着老妈都是叔叔阿姨,刘之一看着清出来的地方,还真是量够大啊,看来花点钱还是有用的,看着旁边都是老商品,刘之一总觉得有些不伦不类。

看了看借来的老旧的柜台,已经放在了原来的位置上,刘之一看了看,对老妈摇了摇头,“这样不行,顾客过来了,还需要有换衣服的地方,他们总要试一试吧,还要选择一下,这里连个转身的地方都没有,换个衣服都费劲,这不行,这里,还有这里准备三面大镜子,后面留出空间来给人换衣服,三个射灯要照向这个地方,镜子要选择略微向上仰着的角度,倾斜大概5度左右,这里要放上两个向上的镜子,要让人照镜子,看的到自己的全身。”刘之一有着很多记忆,做柜台最重要的是给客户留出空间,让她们能够试一试,特别是女的,试衣服是她们最大的爱好,你必须有足够的耐心等着。

“柜台的位置要调整到这个地方,收银之后要有专门的锁,各类零钱要有很明显的分开放置位置,大票子最好是单独的柜子收,这里还要有验钞机,保证收到的钱不会是假钞,前面的摆放柜台要窄一点,给客户留出看的空间,总不能够让客户选东西,伸长了身子都拿不到,大部分的东西要挂起来,这模特也要摆放在两边。”听着刘之一的话,吴静都茫然了,这摆放柜台还有这么多讲究,但以前他们就是这样放的,也是这样卖的。

“吴姐,你这儿子行啊,想法和我们就是不一样。”旁边的阿姨笑着对吴静说道,吴静也没有听懂刘之一的意思。

“妈,做柜台的目的就是要以人为本,要给顾客提供方便,要让他们容易拿到,可以比较,可以看得到,而且改变柜台位置可以防止人偷东西逃掉,也能够防盗,摆放是有讲究的,你总不能让人买了裤子回家试了不行再来退一次吧,这时候做的是服务,不能够按照以前的方式做。”刘之一摇摇头,对于其他人怎么想的他没有兴趣知道,想要赚钱就必须为客户提供更加优质的服务。

“这,这样,行吗”吴静心里有点没底。

“妈,你看看周围,以前你们就是这

样卖的,卖出去了吗那个时候大家没有选择,而现在不是以前了,她们有的是选择,谁能够让她们舒服,她们就会为谁掏钱,对待顾客要将他们看成是绿油油的一百块,要用最为热情的态度对待,而且要不厌其烦的让她们换衣服,这才能够让她们掏钱,你看看现在这个样子,和原来一样还怎么卖东西,要有一种感觉,我卖的是这个世界上最有价值的物品,有这种感觉,要夸奖所有来买衣服的人有眼光,选择的衣服不错,女人买东西都是盲目的,都是冲动的,只要她们为冲动买单就够了。而且你们要有面对刁蛮客户的办法,比如一个客户不断的换衣服,你们应该如何劝她们赶紧买衣服,比如一个客户拿着改过的衣服过来要求退货,你应该如何做才能够做到不得罪人。”

对于刘之一的问题,无论是老营业员吴静还是其他人,都无法回答,刘之一自顾自的说,“如果有人不断的试衣服,不买的时候,你要夸奖客户选择

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