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特种险调查员第一百五十一章 第二十二条军规（第1页）

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安太平着手跟蒋文办理理赔手续。

还好蒋文提前购买了形式主义险。他现在所遭遇的意外基本包括在形式主义险的理赔范围之内，材料手续齐全。但是安太平在提交理赔手续的时候遇到了重重困难。

公司规定，办理理赔、给投保人打款的时候，需要投保人的签字。有签字才算是走完流程，走完了流程才能打款。现在的问题是蒋文处于晕厥状态，根本不可能签字。

他们公司的办公基本上都是在用线上的办公系统，英文简称为OA。他在OA上提交的材料因为缺少客户的签字而无法提交，与此同时，蒋文还躺在医院里等待治疗。

情况紧急，他便去找莫经理求助。而管理OA的理赔流程的人有好几个，需要这些人的同时同意。莫经理其实只是其中一个，但是由他出面协调总比安太平强得多。

莫经理不在办公室，只能电话沟通。

“客户躺在病床上，无法签字啊。咋办？”安太平问。

“按照公司的规定，当客户本人不能签字的时候，由直系亲属代签也是可以的。”莫经理提供了一个思路。

“可是蒋文的爹妈还在山村老家，距离江城好几百公里，路不好走。想过来的话，最早也是明天下午了。病情不等人啊。”安太平很着急。

“直系亲属来不了，由四代以外的旁系血亲签字也行。但是需要客户本人的授权，出具授权书，写明授权内容，授权人和被授权人双方签字，才能生效。”莫经理强调工作流程。

“啊，客户现在是晕厥的，根本签不了字啊。问题又回到了原点。”安太平觉得很蛋疼。

“是啊。不好弄。大少爷上任之后，对规章制度流程卡得特别死，不按流程来，啥事儿都办不了。”莫经理也很无奈。

“我有个想法。我个人先给客户垫钱，帮他治疗。等他醒来之后，他来办理理赔手续，公司直接把钱打给我。咋样？”安太平想着能帮一把是一把，毕竟和蒋文的关系还不错。如果是一般的客户，他才不会这么积极。

“不咋样。不可能行得通。公司不会把钱打给非当事人、非投保人。”莫经理提醒道。

“那，还是理赔给客户，客户再把钱给我。这样总可以吧？”安太平问。

“按照公司的规定，客户和他的理赔员之间不能产生金钱利益来往。你给他垫钱，公司是不承认的，会认为理赔员和客户勾结，骗取保金，垫的钱也不会报销。”莫经理说。

“我以个人的身份啊，我是他的同学，朋友。”安太平已经有些焦躁了。

“在公司的规章制度上，在《保险法》的法律层面上，你跟他就是理赔员和客户的关系。法律不会管你们俩有没有私交。”莫经理冷静地陈述。

“那岂不是没有任何办法理赔了？只能看着客户躺在医院的病床上无人看管？”安太平提高了音调。

“你跟我发飙没用啊。不过，还有个办法。可以让客户保证他跟你没有任何的资金往来，这样你就可以帮他垫钱了。”莫经理考虑着安太平的心情。

“还好，天无绝人之路。但是，要让客户写书面材料吧？”安太平觉得不会这么轻易完成。

“是啊。”莫经理淡淡笑道。

“他晕了，怎么写啊？能不能不写啊？”安太平升起来的希望又熄灭了一半。

“能。”莫经理说。

“怎么弄？”

“让他出面录像视频为证。”

“……”安太平很无语。

“这都是公司的安排。我很同情你的那个朋友，但是无能为力啊。现在最好的办法是联系客户的父母，让客户的父母支付医疗费用。可以网上支付嘛。以后公司还是能理赔的。”这可能是唯一可以实施的办法了。

“我没有他爹妈的号码啊。”安太平很无助。

“看他的手机。”

“手机需要开机密码锁。他还是晕的，开不了机。”

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