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第七十四章 服务为王求收藏求推荐(第2页)

“这是什么?这就是服务!停车场有专人指挥停车,销售区域有专人指引购物,所有的服务人员脸上永远绽放着笑容,凡是和客户沟通必用敬语!”

“我们这方面做的还不够,很不够!”

“不要把自己看成销售人员,我们所有人都是服务人员,未来的世界想要做好生意,做好市场,拼的是什么?拼的就是服务,将来会是一个服务为王的时代!”

这句话一出口,所有人都陷入了沉思。

任重不理会众人能够接手多少,接着说道,“西方常说顾客就是上帝,说的就是服务,华夏也有老话,客户是我们的衣食父母!所以服务好客户是普天之下都认可的大道理,那我们滨湖湾要如何提升服务呢?”

“一、所有的人从现在开始,对客户说的每一句话都要用敬语,这是一个最基础的要求!”

“二、销售大厅要做到无论任何客户,任何时间进来看到的都得是赏心悦目,听得到都是沁人心脾,闻到的都是香味四溢,感受到的都是宾至如归,为客户提供上帝般的服务是我们的宗旨。”

“三、不光是销售大厅,从客户踏入咱们的滨湖苑的范围开始就要有完全不一样的体验,无论客户是开车来的,骑车来的,还是走路来的,所有的客户都要一视同仁,无论客户衣着得体还是衣衫褴褛,都是你们的衣食父母,开车的要照顾好客户的车,指引好客户停车,骑车的客户也要照看好客户摩托或者自行车,你们要知道,那不是普通的自行车或者摩托车,那些是上帝的自行车!”

这话一出口,大厅立刻哄堂大笑。

任重也不在意,接着说道,“我要求你们服务客户的理念要深入你们的骨髓,要想客户所想,急客户所急,即使客户领了一条狗过来,那条狗你们也要一视同仁的照顾好它!”

“还有两周的时间,想要完全做到这些对于你们而言可能有难度,但是我希望你们从现在,从此刻开始,就要时刻注意,我是否做到了很好的服务客户?”

“基础的话术也是你们服务好客户的基本要求,如果你连自己的项目都不清楚,不了解,谈何服务好你的客户?”

“介绍项目的时候不要像背书一样的背诵话术,你们要用心去理解滨湖湾,要完全的转化成自己的话语,以最真实,最自然的方式传递给你身边的客户!”

“另外也不要仅仅盯着话术,话术是死的,人是活的,你永远不可能知道你的客户下一个问题会是什么样的问题,所以你们平时要善于总结,善于沟通,把客户可能提到的问题,尽可能的考虑到!做到有问必答,这才是体现你们专业的地方!”

“另外还有一个很重要的问题,销售主管之前报数据的时候我没有说话,但是我现在要说,想要滨湖湾一炮而红,你们想要在这个项目上赚到更多的钱,现在所有的基础都已经打好了,但是基础客户的储备量还不够,远远不够,接下来的两周,你们要走出去,走到更远的地方,甚至下到乡镇,不要小看乡镇客户的购买力!带着宣传单页,让所有客户都知道,要买房,滨湖湾绝对是最值得购买的,要投资,滨湖湾绝对是升值空间最大!记住善用身边的资源,乡镇又有不少好又多营业了吧?为什么没想过和他们进行联营?”

任重接下来关于如何提升服务,如何挖掘更多的客户又说了很多更加细节的内容,众人听的不住点头,笔头飞动。

整个下午,基本都是任重在进行整体服务培训,众人从最初的不理解到逐渐接受,到最后的实际演练,慢慢的进入状态。

当然任重知道,这个过程的转变需要时间,而且需要的时间还不短,但是必须要从现在开始就要培养他们的意识。

“服务为王!”任元正反复咀嚼着这句话,越琢磨越觉得有道理。

等到整个培训结束,所有的人都觉得受益匪浅,特别是一线销售人员,他们完全没想到就是卖楼这么一个简单的工作,居然还有这么多的门道,这一下让所有人都有耳目一新的感觉。

晚上任元正以及核心的管理高层安排了宴席,这次无论任重怎么拒绝,都被灌了不少的红酒。

和这些酒精考验的老江湖比,任重还是嫩了一些,虽然也偷奸耍滑,可是最终还是几乎喝醉。

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