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旗舰店内,蒋青池看着乔子良发来的邮件不禁琢磨起来了。
邮件内容很模糊,并没有具体叙述事情的经过,涉事员工的姓名也未指出,而是用了某个员工这样笼统的字样。结论倒是很简单,员工服务态度和销售技巧有待提升。
这乔子良啥意思?不点名具体的员工是有意帮着遮掩吗?可他帮着遮掩又为什么抄送孔珊珊和王总,这不是打脸吗?
母婴公司各门店都在推行深化服务,旗舰店更是要起到示范作用,蒋青池在这方面尤为注重。自从上了市区的大屏幕,蒋青池是名利双收。如今集团行政部发文指责自己店服务态度有问题,这是啥意思?
服务态度不好往小了说牵扯到绩效考评,往大了说服务态度好不好牵扯到能不能上市区的大屏幕广告。说我销售技巧不行还能接受,批评员工服务态度不行,坚决不能接受。
蒋青池努力回忆着乔子良来巡查旗舰店的情形,时间有点长了,记不起来了。蒋青池叫过几个店员,问起乔子良来巡店的情况,众人也都是没有多少印象。
蒋青池琢磨了一会儿,看了看几个店员,暗道:“我旗舰店好像没有对客户不好的行为吧?有啥好遮掩的?纵是有错你光明正大的说就是了。”
蒋青池不再犹豫,拨打着乔子良的电话。乔子良看着来电,犹豫着接听了电话。
“乔经理,你发的邮件我看了,还请你指出我们哪个店员服务态度不好?我们好改正。”
乔子良推脱着说道:“噢,我记不住,就是大概看了下,觉得店员的态度有待改善。”
蒋青池回应道:“那你来我们店里认人。”
这人怎么这么犟呢,还要去认人?乔子良说道:“时间长了我也忘了,这事儿就不再提了,改正态度就好。”
蒋青池听了这话,心中底气十足了。
“改正什么态度啊?你提出批评总得告诉我具体情况吧?你既然把邮件都发到王总那里了,考评的时候牵扯到我们的奖金,你不明确指出,那谁来承担责任?这事儿我们也总得给各位领导有个交代吧。”
我去,还真是这样,邮件既已发出,不仅影响着人家的收入,从上到下也会关注这个事儿,乔子良进退两难,干脆耍起了无赖。
“我都跟你说了,时间长记不住了。”
蒋青池强硬的说道:“那我不管,记不住不是我的事儿,你得对你说的话负责。”
乔子良和她打过几次交道,见识过她的风范,知道她颇不好惹,不过现在骑虎难下,只好外强中干的训斥道:“我负什么责?巡视门店是王总安排的工作,你有意见?在你店里看到服务态度欠缺也是事实,具体是谁记不起来了,跟你说过几百遍了,你听不懂啊?”
“你少来这一套,我对王总安排的工作没有意见。相反,我这个旗舰店店长是王总亲自任命的,有啥咱们说啥,别胡搅蛮缠。”
“你说我们服务态度有问题,可又说不出来个具体情况,集团行政部门不能就这个水平吧?”
乔子良见她紧追不放,心下不爽的怼了回去:“什么水平轮不到你评价。”
“我没那功夫评价你,你既然投诉,那就要负责,要不然就是诬陷;要么你撤回通告说明情况,要么咱们王总那里见。”
去你妈的,乔子良干脆挂了电话,这个蒋青池一点都不通情达理,简直就是茅坑里的石头又臭又硬。
不一会儿,王珮的电话便响了起来。
“王总,行政部门发来一封邮件,说我们服务态度有问题,销售技能也有待于改进,我不太明白具体是怎么回事,找他询问,他不能给出明确的答复。”
王珮想了下回应道:“这事儿我不清楚,不过谁举证、谁负责。”
蒋青池听了这话,便知道这事儿和王珮无关,既然无关,那就更不用顾忌乔子良了。蒋青池眼睛里揉不得沙子,挂了电话当即给通告中的几个店长拨了过去,嘀咕道:“干活儿的不能让不干活儿的在旁瞎哔哔!……”
王珮回到公司,把黄菲叫了进来,说道:“你通知下母婴公司正副经理,乔经理、叶经理、物业赵经理晚上7点在会议室开会。”
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