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第70章 危机公关（第1页）

负责人转而器重的看向劲松，说：“明威那边还得劳你多费费心。单位这边的活，你先松松手不要太分心管了。主要精力还是用在明威那边，先赶紧跟你那个战友联系上，打探一下对方的口风，需要咱们上门拜访的话，咱们就一起跑去一趟，该怎么办咱就怎么办，得把这事给平了。”。劲松看着负责人着急的神情，赶紧说：“单位的事儿就是我自己的事儿，这你放心，说开了咱都是自己人，出点错，咱只要把人家的问题解决了，让人家看到咱的诚意，事情想着应该不难办，说到底都是利益交换么，咱给足对方诚意。”。负责人说：“嗯，员工出错了，该批评批评，该咱们上咱们也得上去解决问题。劲松好样的。你给你战友打电话说说看。我也给省公司的小马打个电话说说这边的情况。”。劲松应承着说：“好。”……

劲松赶紧出去给战友打电话了，负责人也走到一旁掏出自己的手机，找到小马的电话拨了过去。电话接通后，负责人亲切的赶紧套近乎说：“老师，我是上次去参加省公司进修学习的小姜，咱们俩还互留了手机号的。你还记得我么？你上次讲的课真是太好了，让我受益匪浅。这一别，甚是想念啊。下次去省公司我一定要去拜访您。”。对方客气的回道：“你是上次那个听课很认真的小姜啊。你的学习能力很强、悟性也高，很高兴认识你。咱们以后有机会再一起探讨知识、互相学习啊。”。负责人接着说：“老师，我现在工作中遇到点问题，今天一看刚好是您管着这块儿呢。是我啊，老师。您能不能手下留情，我们已经在整改了。看在学生的面子上，能不能尽量不算差错啊？”。小马一听大概也知道什么情况了，但见对方语气挺客气的，便说：“你是哪个网点的？因管的网点多了，今天都下了好几个问题整改。”。负责人说：“川城10号网点。”。小马说：“哦，那个是我刚下发的。我不知道你在那任职呢。那可是好几个问题啊。”。负责人说：“在您下达整改前，我们自查自纠已经发现了，正在处理，客服经理准备把整改的资料给您传过去了。未收到货的3家公司已经接受了我们的处理方法。已收到货的明威公司，我们正在积极沟通。”。小马说：“未收到货的那3家公司所形成的差错整改，那好说。只要把资料补齐，说明充分，我可以抹了差错。已收到货的那明威公司，已形成了事实差错，那得看你们怎么补救了，我也很想给你通过，但不能让我难做啊。”。负责人说：“您放心。有事儿我一人担着，也决不会连累到您。我们正在全力与客户沟通。”。小马说：“需要省公司出面调解的话，可及时上报啊。毕竟关系到省公司的声誉，得重视。”。负责人赶紧感谢的说：“好的，谢谢老师。我一定谨记老师的教诲，积极处理明威公司的事情。这是新员工出的错，也怪我们没有看紧她，回头我一定加强员工的内控管理，抓紧她们工作时思想的弦，杜绝此类事件的再次发生。”……

负责人在电话里谢过小马后，来到客服经理面前，说：“我刚跟省公司的马主任说过了，把那未收到货的3笔订单的资料准备齐给他发过去，在系统里做下回复，应该就取消差错了。明威的那一笔差错先不要给做回复呢，听我通知。”。

过会儿，劲松打完电话，进来找负责人说：“领导，我刚打过电话了。明威公司的老总是我战友家的亲戚。我让我战友帮忙问了下，人家说：明威的老总一听人家用的货不对，一下子起了火，正在气头上，说：没想到用恁产品这么多年，还犯这么低级的错误，都想换供货商了。。我跟人家说：谁都有犯错的时候，主要是看出错后怎么处理，我们一直合作得不错，给个将功补过的机会。我们一定引以为戒，管理好员工，不犯此类错误。人家又说：看在我战友的面子上，恁要是能圆满解决这件事儿，再看恁的诚意与态度，可以考虑继续合作的事儿。”。负责人说：“我听明白了。你回去收拾一下，咱们连夜出发，去一趟青城吧。”……

第二天一早，负责人和劲松便早早的等在了明威公司的门口。负责人走到门口，跟保安说：“恁李总要是来了，麻烦跟他说声耀天公司的川城供货商想见他一面，跟他谈个事儿。”。保安说：“我们李总他忙，这么早，他都不一定啥时候来啊，你有事可以先打他电话。”。劲松赶忙上前递给保安一支烟，说：“没事儿，我们来得早，在这儿等会儿看看。”。

一会儿，劲松的战友小盟来上班了，一眼便认出了等在门口的劲松，有些难以置信，试着喊：“劲松”。劲松回头笑盈盈的看着小盟。小盟欣喜的说：“还真是你啊。咋这个点在这儿啊？不会是为昨天的事儿专门来这儿堵人的吧？”。劲松说：“我都不能专程来找你叙叙旧？不过这次确实是事情紧急，也只有恁能出手相救啊。”。小盟说：“咱都是战友，不会让人为难你的。老总昨天也只是在气头上，有个可行性的方案给他，再跟他说说，他会接受的。”。劲松说：“主要是俺们负责人想来见见恁老总的，新员工弄出这么大个事儿，怪不好意思的。”。负责人谦和的伸出手去握小盟的手，客气的说：“你就是劲松的战友啊，老听劲松提起你。幸会啊。我们离青城也不远，怕电话里说不清，就开车来一趟吧。”。小盟也赶紧握住负责人的手，说：“恁风尘仆仆的赶来，到我办公室喝杯茶吧，我帮你们联系我表哥李总。”

小盟把劲松和他的领导领进自己的办公室，给他们准备茶水。劲松说：“不用麻烦了，不渴。”。小盟说：“恁尝尝我这红茶可香了，还加了两片西洋参进去，口感绝佳，喝进去舒坦。”。劲松说：“红茶配西洋参？”。小盟说：“没喝过吧？尝尝看。”。小盟给他们倒完茶水后，说：“我去帮你们找找我表哥去。”。负责人说：“要不我们跟你一起去吧？”。小盟说：“你们在这儿等就行。公司这么大，他这会儿不一定在那待着呢。”……

小盟先来到了李总的办公室，见里面没人，问门口的秘书：“李总到现在还没有来？”。秘书说：“昂，没来呢。”。小盟随即拨通了李总的电话，说：“哥，你在哪呢？今儿一早耀天的人儿就在咱公司门口等你呢，连我战友也一起跟来了。”。李总说：“我这会儿正忙着呢，一会儿回去了找你。”。小盟说：“你回来后可给我打个电话啊，我把他们领进我办公室坐着呢。这事儿得解决啊，咱得给人家个机会看看人家的解决方案。”。李总说：“我昨天下班前已通知咱员工把耀天的那批产品紧急下架了，现在正在仓库核对库存和售卖的情况。我一会儿去你办公室找你吧，听听他们怎么说。”。

李总忙完后，拿着几份文件来到了小盟的办公室。李总一进门，看到他们正在喝茶。小盟抬头看到表哥来了，说：“李总，这是耀天川城网点的负责人，这位是我战友：也是耀天的员工。”。负责人和劲松赶紧站起来，负责人上前握住李总的手，说：“久仰久仰，不好意思啊，现在才来拜访。”。李总说：“昂，无事不登三宝殿嘛，说吧，这次的事儿，恁打算怎么处理合适？”。小盟赶紧打圆场说：“李总，进来坐，慢慢谈。”。

几人坐下后，负责人说：“李总啊，我们的员工办事不利给您造成麻烦与损失，我们深表歉意。我们这次来是很有诚意解决这件事情的。不知您这边已售出多少低配版的货物了？”。李总把手里的几张文件递给了耀天的负责人，说：“这是我今儿早上去仓库盘点的库存和发货量。这两天从我这儿拿恁那批货的人不多，就2个人只拿了2箱，他们有没有往下再分发，我就不知道了。”。负责人说：“那有没有他们的联系方式？我让劲松给他们打电话先说明一下情况。咱俩继续谈弥补贵公司的方案。”。李总说：“我让仓库那边把拿货人的联系方式发过来给你们。”。负责人跟身旁的劲松说：“一会儿拿到买货人的电话后，你先在办公室外面给他们挨个打电话，就照我们昨天商量的那样说。”。李总跟耀天公司的人说：“我很好奇，你们打算怎么跟我的买货方说呢？毕竟他们以后还要在我这儿拿货呢。”。负责人说：“放心，我们会好好跟他们说的。我们打算最终到客户手里的产品，他买走一个，我们再赠送一个高配版的产品，说是有感恩回馈客户的活动，抽取的幸运用户，以这个价格买一赠一，一个低配版一个高配版的产品组合。用高配版的货物置换掉经销商手里留存的低配版货物。”。李总说：“那要是联系不上客户呢？”。耀天的负责人说：“我们想办法尽量召回。”。

一会儿，李总收到了那批货购买者的联系方式，让劲松过来看看，劲松记下后，便出来在门口给他们打电话沟通了。负责人真诚的跟李总说：“为弥补您的损失，我们特拟定几条方案，您听听看，有啥我们还可以再协商。1.这次您公司已售出的低配版货物，我让劲松去跟客户联系，把已到经销商手里的低配版货物都换成高配版的货物。我车的后备箱里塞满了这款高配版的产品，先从那里面拿着换，应急用。已到最末端客户手里的产品，估计客户已拆开使用了，可以跟他们说是耀天公司抽取的幸运客户，担任耀天公司新品发布的体验官，买这款产品还有一个同款高级版的产品一起给他们，名曰让他们体验这同款产品不同型号的区别。2.我车后备箱里剩余高配版的货物可以跟您仓库里我们公司低配版的货物交换，先不耽误您的正常使用。您公司剩余低配版的货物，我们可以全部召回，换成高配版的货物重新给您发一遍，价钱方面给您打九折。3.以后您升级为我们公司的VIp客户，只要是您公司订的货，我们都先紧着您公司给发，哪怕是加班给您夹个队呢，也先把您要的货物调配过来给您发过去。”。李总说：“这你可要说话算数。因你家有的货物，我若订得晚了还顶不到，尤其是新发布的产品，那都排到几个月之后了。”。负责人说：“您放心，回头我给您申请个VIp买家专用号。只要是从我这订的，只要我有，都先紧着您挑。加班加点，给您加个队也会把您的货给赶出来的。”。李总听到这，露出满意的微笑，说：“主要是耀天公司的产品好，买你家的产品不愁卖，都这么多年了，熟悉你家的产品，我也懒得再换进货方了。既然你都考虑的这么周全了，我也没啥说的。这以后继续合作吧。”。负责人说：“李总真是个爽快人。感谢您再给我们一次机会，我们一定倍感珍惜，不犯此类错误。”……

当劲松联系上经销商时，得知商品已经卖出去了2件。劲松赶紧询问对方能联系上那2个买家不能？经销商说：“自己的店开在小区楼下，都是那附近的居民。可以帮恁调取监控看看。”。劲松说：“感谢啊。我们一会儿就过去了，主要我们得找到他们俩，把高配版的商品再给他们一份。”……

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