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第93章（第1页）

那个客户买完产品后在别的网店发现了价格更低的“同款”产品，吵吵嚷嚷要她退差价，不然就给差评或者投诉。

苏敏敏好不容易把网店开到现在，异常重视每一条评论，以前她对于那些不讲理的客户基本的处理方法就是息事宁人说尽好话，有时候甚至牺牲一点儿利润来保住她的全五星好评。

所以今天面对这个强硬要求退差价的客户时，她的第一反应便是赶紧安抚对方的情绪尽快把差额退给他，哪怕因此这一单基本没有赚钱。

但是锦霖显然并不认同她的这种做法。在他看来，就算是同一种产品，但是用的配件不一样，性价比不一样，自然售价也不同。

“如果产品有任何质量问题，您可以在规定期限内退货，邮寄费用由我们来出。但在产品没有质量问题的情况下，不好意思，我们无法满足您的要求。”

这是锦霖最后对客户说的话。

苏敏敏急得直朝他挤眉，看着他挂完电话，感叹木已成舟的她无力地直扶额。

“完了，咱们店铺的第一个差评要诞生了。”

梁锦霖放下手机，淡定地看了她一眼，“不会。”

苏敏敏没有他那么乐观，“怎么不会啊？你没听他都说成那样了。”

梁锦霖抿了抿唇，将她拉到腿上坐下，给她看网店后台订单。

“经营再好的网店也无法避免差评，除却产品质量、客服服务和快递等问题，还有一些人不过是曾经得利尝到甜头后就以此来要挟店主降价。你看，这个人也并不是第一次来我们店里下单了。说明他本身是认可我们家的产品的，只是想要得到更多的优惠。或许咱们也可以学那些大的店铺，建立一个有效的客户信息库，可以给一些优惠，但不能无条件妥协。”

梁锦霖手握着鼠标，轻敲了下其中的某一条订单，“就像这个客户，明明是他电压问题引起器材损坏，最后却把锅甩在咱们的产品上。”

苏敏敏咬了下下唇，感到有些心虚。“这个之前我给他退钱了。”

“我知道。”

梁锦霖指着另外一条订单，“还有这个，自己没弄清楚型号问题，结果产品匹配不上了回头指责我们。”

他翻了翻记录，“还有……”

“好了啦，我知道了。”

苏敏敏实在是怕极了锦霖较真的样子，犀利又冷静，让她觉得好像面对一个长辈似的。这些事其实之前锦霖其实劝过她的，只是那时的她实在太怕客户给差评了，所以就算碰到了那些无理取闹的客户基本也都无条件妥协。记得当时她还因为自己白干了两天的活而感到沮丧不已，现在想想有时候自己对那些客户确实过分退让了。

“姐姐。”

感觉锦霖轻拉了下她的手，苏敏敏收回思绪，自电脑前转回头，她就坐在他腿上，这个高度勉强可以和身材挺拔的弟弟平视。

“嗯？”

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