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第101章（第1页）

（2）他人曾对你运用过何种权力？

（3）你喜欢运用何种权力？

（4）你喜欢他人对你运用何种权力？

2阶层制度每处工作场所皆有其阶层制度或组织图，阐明员工彼此之间的职责所在，以做为评定工作表现的基准。想要了解人们的互动关系，就必须先行知悉此处既存的阶层制度和此制度内的职位安排。然而纵使是正式的阶层制度，一位员工也可能因服务年资较长，是老板的儿子或私人秘书，或者掌管总机大权，而获得额外的权力。对任何一个想在组织内出人头地的人来说，对这种非正式的阶层制度有所了解，是相当重要的一件事。

在与以下这些人打交道时，必须运用到自信技巧：（1）自己。

（2）你要向他报告的经理。

（3）你的同事。

（4）你的部属。

（5）委托人或客户。有的人在与其中一个或几个族群打交道时，总难表现自信，但对其余的族群却无此困扰，且深具信心。这部分是由于个人对各个族群成员所要担负的职责各有不同。

练习4‐5（1）你的工作须向谁负责？

（2）谁该向你负责？

（3）你知道自己在组织架构中担任的职位吗？

（4）对于上述几个族群中的成员，你觉得以自信的方式来对待他们，会容易得多吗？

现在我们开始来考虑一下，究竟在哪些工作场合必须采取自信的态度。其目的在于激发彼此的思考与讨论，更可以和在工作场合发展自信技巧的后续相关练习一并运用，以做为与个人或族群共事的依据。

3砖匠吉姆吉姆在16岁就离开了学校，他唯一的愿望就是当个建筑工人。他考虑过自己到底适合朝哪个领域发展，最后他决定做一名砖匠。

&ldo;爸&rdo;，他说，&ldo;我想做一名砖匠。每当我看着一栋建好的房子时，眼光所及大都是那一大片墙，这就是我要当砖匠的原因。&rdo;

因此吉姆的父亲便和当地的一名建筑工人米斯先生商量。星期三晚上，在小酒馆中第二回合举杯之后，结果终于产生，米斯先生说：&ldo;没错，我正在找一名砖匠助手。我会雇用吉姆，还会教他。&rdo;隔周的星期一，吉姆便向米斯先生报到，当起了砖匠助手。他为此兴奋不已。他的工作内容就是把砖备妥，拿给米斯先生砌墙，混合灰泥，包办大小杂事，最后把一切清理干净。吉姆立刻就抓住了其中的诀窍，成了一位速度快、效率高的工作者。他陶醉于自己的工作中。在前六个月，一切均是如此美好。但逐渐地，他开始感到有些不耐烦，因为他希望有实际动手砌墙的机会，况且米斯先生也答应过他父亲要教他砌墙的技术。有一天，当米斯先生砌上了角落的最后一块砖，完成了整片墙时，吉姆对他说：&ldo;你可以教我怎么做吗？&rdo;&ldo;很不巧，现在不行，吉姆，我很忙。&rdo;米斯先生说。

吉姆又按捺了几天之后，终于鼓起勇气向米斯先生开了口：&ldo;米斯先生，你可以教我如何砌墙吗？我真的很希望有机会动手试一试。&rdo;

米斯先生看着吉姆，谈不上有何不悦。&ldo;吉姆，年轻人有的是时间，有的是时间。&rdo;当晚吉姆与父母一起吃晚饭时，显得垂头丧气的。&ldo;怎么啦，吉姆？&rdo;他的父亲问道。&ldo;就是我的工作嘛！爸，我根本什么都没学到。&rdo;吉姆抱怨着。他的父亲问他，&ldo;你向米斯先生反映过了吗？&rdo;&ldo;说过了，爸。&rdo;

吉姆回答。&ldo;那么，吉姆，看来你得再向他反映一次，&rdo;他的父亲回答。

于是隔天早上，吉姆便照办了。然而或许他没挑对日子，因为米斯先生当天早上正在闹牙疼，但吉姆根本不晓得。&ldo;米斯先生，我想学砌砖，想学会盖房子。你什么时候要教我？&rdo;米斯先生深深地吸了一口气，&ldo;你有的是时间，吉姆，&rdo;他略显恼怒地说，&ldo;我们先把那面该死的墙完成，好吗？&rdo;

&ldo;米斯先生，你答应过我父亲要教我的，但是我到现在什么也没学到。你到底教不教我？&rdo;

对米斯先生而言，这个早上真够他受的：&ldo;你给我听着！吉姆！如果你的态度再这样，你休想从我这里学到任何东西。假如你不高兴，最好另请高就。现在我不想再听你任何一句该死无聊的抱怨，我们来把这面天杀的墙建好！&rdo;吉姆只好继续做着混泥搬砖的工作，他并不快乐，但是他应该怎么办？

练习4‐6（1）在此情境下，吉姆的表现如何？

（2）米斯先生的表现如何？

（3）你对吉姆有什么建议？

（4）吉姆应该另谋新职吗？

（5）如果不应该，给他一些能显现自信的方法吧！在接下来的第二个例子中，我们将会看到这样的情形：有位职员，她不仅得应付难缠的顾客，还必须去面对一个什么忙都帮不上的老板。

4鞋店店员露丝露丝是一位年轻的女子，受雇于一家鞋店，负责售货。这是一家小店，露丝经常得独撑大局。老板似乎大都待在店后的办公室中。一天早上走进了一位顾客，她是一位体格壮硕的中年妇人，穿着昂贵的毛皮大衣，踩着一又价值不菲的&ldo;拉风&rdo;靴子。这种靴子一向都是店中最受欢迎的款式之一。她乒乒砰砰地走了进来，却突然停在柜台前。露丝开始感到不太自在。

&ldo;我能为您效劳吗？高登太太？&rdo;露丝问道。她记得高登太太以前曾退过货，而且事实证明是一个难缠的角色。

&ldo;没错，你当然可以为我效劳！我也正希望如此。我要把我花在这双鞋上的钱要回来。我相当不满意？？不满意？？。&rdo;高登太太一口气数落了一大串。

露丝仔细地看了一下这双靴子。它们已经磨损得很历害，很明显地已经穿了一段相当的时日了。其中一只的刮痕甚至已快穿破了皮革。

&ldo;呃，对不起，高登太太。您对它们有什么不满意？&rdo;露丝问道。高登太太回答：&ldo;就是不满意，而且它们已经有磨损了。&rdo;露丝又再度仔细地检查了那双靴子。它们当然已经穿旧了，但是高登太太到底已经穿了多久了呢？

&ldo;您买多久了，高登太太？&rdo;露丝问道。

&ldo;噢，我觉得好像几个星期前才买的。不管怎样这都没关系。我只想把钱拿回来。&rdo;

露丝不知如何是好。高登太太是老主顾，况且露丝也不记得卖过这双靴子给她。露丝知道，如果这双靴子有瑕疵，鞋店有责任退还高登太太的钱，但是她也知道，不能每次高登太太穿坏了一双鞋，就想要鞋店换一双给她。

&ldo;对不起，高登太太，&rdo;露丝说，&ldo;我必须跟老板讲一下。&rdo;露丝把高登太太留在店里，自己则走进了老板的办公室。老板普文先生从定货单中抬起了头，看着露丝。他正在结算帐目。

&ldo;普文先生，我把高登太太留在店内，&rdo;露丝告诉他，&ldo;她带回了一双靴子，非常破旧，很明显地已经买了一段时间了。她想把她的钱要回去。&rdo;

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