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“客户服务中心?”黄正国看了看赵世平,他也是一脸的疑惑,就转过头来继续听雷落讲。
“就以电信举例吧,你买的电话现在出问题了,大家要报修,但其实很多是用户使用不当,根本就不用上门,就可以给用户说清楚的”
“那么我来假设有一位昆都电信的用户张三,电话坏了。之前的模式可能是这样,张三找到另一部电话,打给我们的客服电话0XX-XXXXXX”
“电话那头,我们的客户服务人员,要给他解释半天,他才搞明白,这样我们的客服一天也服务不了几个人,而且另外如果此时有人打电话,就打不进来,只能等待”
“如果我们把大量这种简单重复的问题,整理成详细的解决方案,植入我们的智能网系统,那么最后的场景就变成这样:”
“张三拨通昆都邮电局电信业务服务电话后,听到一个语音提示:1话费查询2报修...0转人工”
“然后张三拨号2,继续听到语音提示:1电话有滴滴声,但打不出去2...”
“然后张三拨号1,结果听到了他想要的解决方法:您的电话线可能没有接好,请拔下重新插上”
“而此时,李四仍然能够打进电话,进行相关报修”
“大家可以看到,在这个过程中,大部分的报修,无需人员参与,同时支持多人报修,对于我们电信来说,省了很多人力,节约了成本,而且提高了客户的满意度”
雷落说道,就看着下面诸人,等待他们消化一下,然后再继续说。
“可是,这是我们邮电内部的事情啊?只能省成本,不能赚钱啊?”
“这位说得好,那我问你,银行难道不需要客户服务吗?医院不需要吗?电视机厂家不需要吗?空调厂家不需要吗?”雷落看了一眼提问的小姑娘,这简直就是为他准备的托啊。
这一连串问题一说出来,赵世平瞬间就明白了。
“这样的话,我们除了电话之外,就又多了一个产品了,企业肯定会需要的”,赵世平低声跟黄正国说道。
黄正国现在早就明白赵世平的套路了,这要官面上能说得通,其他的酒桌上一定可以搞定。一顿酒不行,那就两顿。
不过他听了之后,确实觉得对企业是有作用的,心里不禁暗暗认可。
“雷董,我现在电视台有个客户在跟,他们有一个歌唱类的节目,需要及时给歌手投票的,之前我们考虑的是短信,但是现在手机都没几个人用,所以效果很差,也考虑开通了一个热线,但很多观众打不进来,也无法做到实时性,您这个产品,是否可以解决这个问题”,一个卷发年轻妇女,疑惑的问道,她大致理解了产品,但还有点不确定。
“您说得很好,我们可以开通热线,不过热线不需要人去接听,当观众打进来的时候,她听到的是:1刘欢2李谷一3李双江...,观众只需要按下他中意的歌手对应的数字,我们就能在后台马上统计出结果,延迟最多几分钟”,雷落没想到昆都电视台,居然在搞后世超级女声的节目了,看来高人还是到处有啊!
“几分钟没问题,这个他们完全能够接受的”,卷发美女兴奋的说道。
...
就这样,大家结合自己的认识,已经行业客户,和雷落针对性的交流起来,气氛顿时热烈起来。
“好了,好了,你们把雷董的声音都快搞哑了,今天的交流呢,我觉得非常好,非常高兴雷总给我们带来了新的产品,而且这个产品在我们这里非常适用,大家回去先思考一下,和赵科长多交流,今天就到这里吧”,黄正国率先鼓掌,其他人也纷纷加入,逐渐热烈起来。
“谢谢大家,这位是我们昆都处的经理胡立科,大家以后有问题,直接找他就可以,出去跑项目时,甚至直接叫上他,如果你们局的人手不够,直接叫他去帮你们谈客户,也是可以的”,雷落适时把胡立科拉出来,又开了个小玩笑,气氛更加热烈起来。
“黄局长、赵科长,我们领导已经跟我说了,我是在UST拿工资的昆都邮电局员工”,胡立科也配合的向黄正国和赵世平说道。
“我们这里新员工来了要请客的哟”
“就是,就是”
“到我们部门来吧,正缺人呢”
...
底下气氛马上就又起来了。
黄正国和雷落回到他的办公室,武鹰和胡立科跟邮电局电信科下面的人还在忙着留名片,之前接触不多,因为销售这块也帮不上忙,但这次通过智能网,他们总算有机会亲密接触了。
“雷董,我中午可给老刘打电话了,他可有点不高兴,你这次回魔都啊,最好主动上门去”,黄正国却没有谈正事,开起雷落的玩笑来了。
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