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第十五章 激化（第1页）

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第十五章激化

天昊汽车公司办公室，售后经理孙建设面露喜色地坐在张强的对面，他一边打量着张强脸上的表情一边说：“我打听了一下，因为这次初赛的结果，龙腾汽车公司的技术经理都被辞退了！”

张强先是一怔，随即从沙发椅上站起来，背着手来来回回地踱着步，脸上却是抑制不住的开心神色。

“除了上次和美商超公司的订单之外，咱们也算第二次教训他们了。上次是销售部，这次是售后部。哈哈……他们要是主动把第一的宝座让出来嘛，我们看在老冤家的分上赏他们一口饭吃，要还是不知好歹地明争暗斗的话，也怪不得咱们不给他们留活路！”

孙建设勉强笑了一下，说：“其实，在比赛开始之前，我在现场看过他们的演练，当时他们的团队配合和动作都非常熟练。看完之后，我觉得压力特别大。就是不知道他们是不是因为比赛紧张的原因，偏偏漏装了一个活塞环……”

“这次还颁发了最佳技术奖，这个对咱们售后部来说也算是个荣誉。”张强打断了孙建设的话，他坐下来点燃一支香烟，身体靠着椅背，用一种悠然自得的表情看着窗外，“你们售后总算出人头地一次，下次就是大区的比赛了，在此之前必须勤加练习，争取在全国争霸赛上再次碾压他们！”

孙建设郑重地点了点头，信誓旦旦地保证说：“张总，放心吧！我一定会和技术经理一起监督好兄弟们好好练习。”

张强没有说话，用一种复杂的笑容注视着孙建设：“孙总监，售后我可是交给你了啊。这次比赛，要不是你们辛苦练习，怎么可能会有这个荣誉呢？我就想告诉你，咱们售后的回站率要远远低于龙腾汽车公司。千万不要忘记，就V品牌来说的话，不管销售还是售后，咱们才是海市的第一家！”

一番话说的孙建设立即低下了头，他没有接话，只是点了点头。

“后来者居上！哈哈……”张强自嘲般笑了起来，他深吸了一口香烟，眯着眼睛似乎在回忆着什么，“其实，这也是我的疏忽。我一直觉得汽车圈子都是老爷们儿玩的游戏，是我太小看女人了！自从安一诺做了销售总监以后，不管是销售还是售后都是稳步提升。几年来，我一直都在犯糊涂，觉得这些都是李昊阳的功劳。直到上次驾校车的那五百个订单被她截胡之后，我才后知后觉地发现这一切都是我的误判造成的……”

见张强停住不语，孙建设小心翼翼地问了一句：“那张总的意思是，咱们现在还要小心方正汽车公司那边？”

“哈哈……”张强笑着说，“老孙啊老孙，你这是典型的惧怕型心理啊！”

“不是的，我……”孙建设挠着脑袋说，“我听说那个简墨是专攻汽车技术方面的，我担心……”

张强叹了一口气，面色严肃地看着孙建设，一字一顿地说：“你的担心是对的！但是，也是不对的！”

孙建设被张强绕糊涂了，他皱着眉头不解地问：“张总的意思是……”

“简墨在汽车技术方面的确比较厉害，所以，我才说你的担心是正确的。但是，你们两个应该是不分上下的，他理论研究厉害，你十六岁维修出道，到现在已经有了二十七年的实战经验，在实战方面，你应该也算是个专家。面对一个空有理论的毛头小子，你应该无所惧怕才对！”

孙建设干干一笑，略显尴尬地点了点头。

“而且，作为一家汽车4S店，客户一般都是在哪里买车就会在哪里做维修保养，售后产值的大幅度提升肯定离不开一定的保有客户基础。如果销售部没有半年以上的销量输出，光靠吃别人的客户也是极其不容易的事情。”张强叹了一口气，解释说，“所以，趁着方正汽车公司还在考虑如何增加销售输出的时候，也趁着龙腾汽车公司人心涣散的时候，咱们正好可以把龙腾汽车公司抢走的原本属于我们的东西再抢回来！”

孙建设这才明白张强的意思，点头之余，再次保证：“我一定跟随好张总的步伐，争取把咱们的售后业务快速提升起来！”

“售后想要提升产值，你觉得最重要的是什么？”张强问了一句。

孙建设想了想，小心回答：“我觉得最重要的就是技术和团队协作。”

“老孙啊老孙，我一直觉得你是一个不服老的人，但是，你这回答明显就是老奸巨猾地应付我啊。”张强指着孙建设笑了笑，说，“人的年龄只是一个数字而已，千万不能因为年龄的增加就禁锢了自己的思想。要想和这个社会共同进步，大脑和内心才是最重要的！”

老孙陪着笑了笑，不敢再随意妄言。

“现在已经不是喊口号的时代了，靠那些子虚乌有的口号和空想，咱们永远都战胜不了对手。所以，你给售后兄弟说的每句话，都要是可执行可落地的东西。你一句‘靠技术和团队’回答的也没错，但是，你承认不承认这只是一句口号性的空话？”

孙建设嘿嘿一笑，解释说：“张总放心，我一定会落实到具体的措施中！”

“老孙啊，咱俩都是售后出身，我觉得售后提高产值的关键点对你来说并不难吧？”张强突然有种鸡同鸭讲的感觉，他沉默了一会儿，耐着性子说，“想要提高售后产值，事故车的产值很重要；其次便是前台和车间的共同努力和衔接，前台做好客户跟踪和梳理，车间做好保养和维修；还有一点就是你的返修率，你返修率的高低直接决定着你客户回站率的多少……”

张强点燃了一支香烟，没有再说下去。

“张总说得对，我们也一直这样做，是我没有表述清楚。”孙建设解释着。

“已经进入旺季了，在事故车方面你们一定要盯紧了，一定不再让龙腾汽车公司抢了我们的事故车资源！”

“好的！这几天我再去保险公司一趟，再和福安保险公司的小赵沟通一下，让他也帮我们盯盯紧……”

“煮熟的鸭子再飞的话，就是你们售后自己的内部问题了。”张强摆了摆手，意味深长地看了孙建设一眼，直接打断了孙建设的话，“保险公司的事情，我会先沟通，你等通知就行了……”

这时，敲门声响了起来。

“张总，您好！”虚掩的门口被人推开一条缝隙，露出一个陌生的面孔，“我是福安保险公司的小花……”

“你先按我说的做，我这边先谈个事情。”张强立即起身，对着孙建设交代了一句。

“好的，张总。”

孙建设跟着起了身，走到门口处，他特意瞄了一眼那个自称“小花”的有着络腮胡的壮硕男人，然后才侧身走了出去……

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