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新的一周开始。
周一上午,段从晰来向虞挽要给羊角文具写的使命宣言。
虞挽想了不少,最后交上去的两条是自己觉得还行的。一条是:致力于做出有故事、永远年轻的文具。另一条是:为所有用户提供具有创新精神的文具。
在她紧张的等待下,段从晰看完后并没有给出好与不好的评价,而是问她:“你觉得什么样的人会用到文具?”
“学生,还有一些工作中。”
“没错,所以你发现自己忽略了什么了吗?”
虞挽一下子明白了。
文具首先也是工具,她忽略了功能。
“一切的形式、风格都不能凌驾于功能之上,要以人为本。”这也是段从晰一贯坚持的理念。
看到虞挽把自己的理念记得很深刻,段从晰满意地勾了勾唇,说:“看来你是真的很喜欢我。”
虞挽的脸一红,幽幽地纠正说:“是喜欢你的设计。”两者根本不是一回事!
段从晰一脸“这没什么区别”的样子,也不跟她在这个问题上纠缠,继续说:“你的第二条还不错,后面可以加上一句,‘让工作和学习更加高效’。”
加上之后就变成了:为所有用户提供具有创新精神的文具,让工作和学习更加高效。
这样确实很好。
“能让我看看你想的吗?”虞挽带着学习的心态问。
段从晰把手上的一张纸递给她。
他也写了好几条。虞挽欣喜地发现自己的第二条竟然和他想到一起了。另外,他写的有一条让她印象很深刻:用文具激发书写和记录的兴趣,让文具真正成为承载和表现文化、创意的工具。
“使命宣言就先到这里了,我会交给羊角文具让他们选。一会儿我会发一份邮件给你,是羊角文具的用户调研资料,里面已经给出了目标用户的分析,我要你再总结一下。分析了目标用户,了解到用户真正的需求,才能给出让用户满意的用户体验,设计也是一样。”
虞挽知道段从晰这是在教她,点了点头。
她坐在她的位子上,旋转椅微微侧着,方便她仰头看段从晰。段从晰站在她旁边,一只手就搭在她的椅子上,低头就能看到她那双很亮的眼睛。
严格挑剔的老师碰上听话的学生,偶尔也会心软。段从晰的表情柔和了一些,不再是一副谈公事的样子,嘴角微微勾起,说:“我考考你,如果有很多顾客反馈排队等待结账的时间太久了,希望加快速度,超市应该怎么解决?”
虞挽觉得这很好解决。但因为这是段从晰提出来的问题,她又觉得应该没那么简单,忍不住想很多。
“怕什么,想到什么就说。”段从晰的语气很随意。
怕被你打击到自闭啊!
虞挽在心里默默吐槽了一句,然后不确定地说:“可以增设自助结账机?现在很多超市里都有了。这样一来可以减轻收银员的压力甚至数量,为超市降低成本。”
她的回答在段从晰的意料之中。
“这样没错,但不够好。”
虞挽疑惑地看着他。
“如果是我,除了增设自动结账机,还会给第一次使用自助结账功能的客人赠送一个环保袋,然后定期做点小活动。”段从晰说,“这只是随便举的一个例子,不一定恰当。我想告诉你的是,如果你只是解决了用户的问题,这不足以成为你的竞争力,用户很可能会被别人提供的更好的服务吸引过去。”
虞挽恍然大悟:“明白了,要惊喜、要超出预期。”
“没错。”
例子讲完后,段从晰就回楼上去跟羊角文具的人开电话会议了。虞挽从邮箱里下载了羊角文具的调研资料认真看了起来。
没过多久,组织高中校友会的学姐在微信上找她,问了她那晚后来的情况,又把潘声远的微信推给了她,再次助攻。
虞挽向学姐解释清楚了自己对潘声远没有意思,只是因为工作需要,然后试着加了潘声远的微信。
申请发过去后宛如石沉大海没有回音。她原本以为潘声远不会加她,没想到中午的时候,好友申请竟然通过了。
她立即发了条消息过去。
“周六那晚谢谢你打电话给他。”
过了几分钟,潘声远回复了她两个字“不用”。
简单的两个字透着疏离和冷漠,虞挽却看到了希望。能加她好友、回复她的消息已经很不错了,果然像段从晰说的一样,很可能有戏。
她打起精神,发了个很可爱的表情包过去,然后开始嘘寒问暖。
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