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但是刚刚才过去了十分钟,就多了十个差评,这明显不合常理。
有人在搞事!
刘方华几乎可以肯定,这是鼎升的手段。
虽然还不知道对方怎么实现这点的,但他也并没有慌乱。
很快,刘方华便来到了售后服务部。
这里更像是个网吧,几十台电脑摆成一排,里面坐着的都是文字客服人员,正在解决志成家具各种售后服务问题。
一般的小问题就是脱胶啊,有味道啊,有污渍和安装方面的小问题,不足挂齿。
刘方华直接来到了售后经理的办公室,售后经理连忙让开位置给刘方华。
这时他才开口问道:"刚刚的那十个差评怎么回事?"
售后经理脸色有些难看:"不是十个,是十六个了……"
刘方华一怔,从他的办公室到这个办公室花了一分钟吗?又增加了六个?
一定有鬼!
"投诉原因给我看看!"
刘方华连忙道。
"好!"
售后经理立刻在键盘上按了几下。
顿时,电脑屏幕上出现一个百分比图。
让人意外的是,投诉量虽然多,但理由却只有三个。
一个是质量差,占了十四个。
另一个是快递慢。
还有一个是安装有问题。
后两个问题明显是正常的。
但第一个就有毛病了,质量差?平日里最难遇到的投诉原因,一下就冒出了十四个?
"你们怎么解决的?"
刘方华再次抬头看向售后经理。
经理一脸的难色:"还没解决掉,情况有些复杂。"
"质量差有什么复杂的?先向顾客保证解决问题,然后再让顾客好评返现,等他一拿返现,事情不就结了吗!"
刘方华有些生气了,手下这是一帮猪吗?
售后经理抿了抿有些发干的嘴唇:"华总,这我说不太清楚,您还是跟我到客服那边去看看吧!"
登时,刘方华的心猛地向下一坠!
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