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齐天翔看着中年妇女的懊悔和愧疚,很快就明白了是怎么回事,心被深深地刺痛了,挥挥手制止了中年妇女的话语,温和地说:“大姐,你别着急,我来帮你问一下,好不好?”
等着柜台内年轻工作人员终于接听完了手机,齐天翔温和地说:“这位大姐的事情麻烦你能不能详细地给她说说,想想办法给她解决一下。”
“她自己弄的事情,我怎么给她解决?又不是我让她缴给别人的。”年轻的脸看都不看齐天翔,冷冷地说着。
“话不能这样说,大姐的粗心是一个方面,可为什么她能拿到别人的单子,不是制单程序首先出现的失误吗?她已经拿来了发票,说明大姐一定交了费,不然她不可能拿到缴费发票。联系一下她缴费的哪位同志,是不是也交了费,如果缴费了拿出发票来,如果没有缴费就把大姐缴的费划给大姐的账户。即使不这样处理,你们也可以查一下大姐缴费哪天的交易流水,不是可以很清楚就分辨出谁交了费吗?现在不是追究谁的错误,而是怎么解决这个问题。”齐天翔压抑着心中的不快,尽量低声细气温和地说着:“大姐这么大年龄了,按年龄看应该是你的长辈,是不是能够耐心一点,把她的问题想办法解决呢?”
“她是谁的长辈?难道所有来办事的年龄大的都是我的长辈吗?”年轻的脸终于转了过来,一脸不屑地反问着,带着奚落,满含嘲笑。
“难道年龄大不是你的长辈吗?”齐天翔心中的怒火开始上窜,可还是竭力压制住不满,耐心地说:“看在他们都是下岗职工,本身就有很多的困难,多一些耐心对待他们不好吗?不是他们交着钱养活着你们,你们能这样舒服地办公吗?”
“你是谁啊!你管的着吗?”齐天翔的话深深地刺激了年轻的工作人员,俏脸很是不满地看着齐天翔,言辞犀利的诘问着。
不可思议地诘问同样深深地刺痛了齐天翔,这也是这么久以来齐天翔很少遇到的,听惯了恭维的话,看多了客套或虚伪的表情,这样直截了当的顶撞和诘问,还是让齐天翔难堪和恼怒,想着要说些什么,但看着哪浅薄的俏脸,说深了她不一定懂,说浅了还是口水来往,对于这些自以为是高人一等的人,唯一的办法就是让她自尝恶果。
想到了这些,齐天翔转过脸,看向了窗外,随即就被窗外炫白的阳光刺痛了眼睛,收回了目光,也坚硬了心,终于无可遏制地爆发了。
“齐书记,已经十分钟了,全中心副科级以上干部共有十二名,实到八名,还有四位不在岗。”小张快步走过来,谨慎而清晰地汇报着。
“你不准备解释些什么吗?”齐天翔扭过脸,冷冷地看着洪全水,一字一句地说着。
“我马上调查,看看是什么原因脱岗的,我们一定严肃处理。”洪全水脸色煞白,哆嗦着嘴唇紧张地说:“严肃处理,严肃处理。”
“从你的话中我听出来,这四位同志的脱岗,不是工作安排,也没有请假,是不是这个意思啊!”齐天翔盯视着洪全水胖胖的脸,似乎在印证他所说话的真假,看到洪全水捣蒜样不停点着的头,简单而决绝地说道:“既然不是工作安排,也没有请假,那就不是你处理的事情了,而我刚才已经说过了,明天请这四位同志直接到就业中心报到好了。”说着话,看着洪全水紧张的神情,齐天翔接着说:“你现在需要做的,就是把大姐这件事处理清楚。”
“我马上办,马上办。”洪全水像得到大赦般赶紧走到中年妇女身前,低声说:“大姐,不好意思,让你受委屈了,我来给你办,我来给你办。”
“这样的事情你会办吗?”齐天翔对着洪全水的背影朗声说着,声音尽管威严,可却不那么冷峻。
“我会办,会办。”洪全水转过身望着齐天翔,脸上依然灿白,可却不那么紧张,“我不是一个好主任,但我做了十几年的办事员,我还是称职的。”说着话,洪全水快步从边上走进柜台,伸手示意年轻工作人员离开座位,坐下后温和地对中年妇女说:“大姐,麻烦你将发票拿给我看看。”
洪全水看了一眼大姐递过来的发票,递给站在一边的同志说:“马上把这个同志的的联系电话找出来。”然后对另一个同志说:“你把去年12月21号的缴费底联找出来,包括银行划转底联。”交待完这些,又转过脸温婉地对大姐说:“请你稍等一下。”
很快找电话的同志就拿来了电话,洪全水拿起办公桌上的电话,拨打了电话,几句简单地交谈后挂断了电话,又仔细看了看缴费底联和银行划转底联,想了一下对中年妇女说:“我打了电话,这位姓蒋的同志去年没有交过费,又查看了底联,可以看出钱是您缴的,这点从银行划转底联也可以对的上,现在我就把这张发票收回,重新给您开张发票,而且把钱回转到您的账户里。由于我们的失误,让您着急了,我向您道歉!”说着话,洪全水站起身,恭恭敬敬地向大姐鞠了一躬,真诚地说:“请大姐原谅!”
中年妇女赶忙从凳子上站起身,慌忙晃动着双手,连声说:“可不敢,可不敢,是我不对,是我不对,只要你们能帮我办了,我就感激不尽了。”
齐天翔走到中年妇女身边,柔声说:“他们道歉是应该的,你应该坦然接受。”说着话,看了一眼手表,对走出柜台到了自己面前的洪全水厉声说:“拖了几天,往返几次都办不成的事情,在你面前十五分钟不到就办完了,是事情难办,还是办事难啊!”
“是我们的责任,是我们办事不力,我检讨,我检讨。”洪全水一连声地说着,态度谦卑真诚。
到了这个时候,齐天翔才慢慢走到集合的干部面前,看着肃然站立的队列,低沉却冷淡地说:“请大家到这里来,就是想让大家看看这样的事情,看看这大厅里排着长队缴费的群众,想想他们为什么这么大热天拥挤到这里缴费,想想他们为什么会这样?看到他们的现状,我们不应该感到惭愧吗?不应该心存一份感激吗?他们都是曾经的产业工人,都有着一份稳定的工作。如今因为这样那样的原因,他们下岗了、失业了,不但要为今天的生计温饱奔波劳累,还要为未来的养老操心,他们主动地来缴费,不是对我们的工作最大的支持吗?不该说声谢谢吗?应该怎么对待他们,应该怎样解决他们的实际困难,不是我们坐在办公室里的人应该考虑的问题吗?中介都能想到的挣钱门路,我们就想不到吗?相信这里没有我们各位的亲戚朋友,更没有我们的父母亲人,不然我们不会让他们在这样的天气里,排了制单排缴费,一个多小时的时间在焦急等待中度过。”
“冷漠,冷淡,傲慢,无视,似乎只要不与群众吵架,就是最好的服务,就是规范的优质服务。”齐天翔严峻地看着面前的干部,口气依然冷冰冰的接着说,“看看菜市场买菜的大哥大姐,看看小饭店热情的服务员,也可以看看银行员工的待客之道,不是他们谦卑,也不是他们天生低下,而是他们没有铁饭碗托底,而是他们认为顾客就是他们的衣食父母,就是他们辛福生活的基础,他们的服务是真诚的,是务实的,这不该值得我们反思吗?不该真诚地面对我们这些困难中挣扎的群众吗?他们其实不需要我们一杯清茶,一把扇子的伺候,只需要给他们一个笑脸,只需要耐心倾听他们的需求,只需要认真解决他们的问题,这样难吗?”
大厅里突然爆发了热烈的掌声,服务大厅的变故立即引起了办事群众的围观,纷纷围拢过来,看到洪全水为中年妇女办事和道歉的场面,惊诧之余议论不断,待听了齐天翔的讲话后,不由自发地鼓掌欢迎起来。很久没有听到这么温馨贴心的话语了,觉得亲切而暖心。
热烈的掌声让齐天翔猛地一怔,片刻的惊异后,真诚地对围观的群众说:“这里不该有掌声的,你们的掌声让我惭愧,我们做了什么让你们鼓掌,谢谢你们的宽容,更谢谢你们的理解,耽误大家的时间了,对不起。”说着话,齐天翔真诚地深深鞠了一躬,立即又引发了剧烈的掌声。
“听到这样的掌声我感到脸红,不知道你们都是什么感觉。”齐天翔收回目光,威严地看着站在身前的各位副科级以上干部,语重心长地说道:“多好的群众啊!多善良的心地,难得不值得我们珍惜吗?就像这位大姐,”齐天翔转过身走到中年妇女面前,指着大姐动情地说:“看看大姐背后这湿了又干的汗渍吧!难道还不能使我们冷漠的心有所触动吗?受了那么大委屈,折腾了那么多趟,挨着白眼,受着私营老板的埋怨,可却一句抱怨的话都没有,而是不停地为自己的粗心道歉,丝毫没有指责我们工作的失误,也没有对冷遇和白眼的不满,这样的和善之心,不是对我们工作最大的理解和支持吗?”
齐天翔似乎说累了,也似乎不想再说什么了,仰着头仿佛在平息着心中的激动,许久才缓缓地说:“你们看怎么整顿吧!这个方子我不给你们开,也没有任何的指示或建议,三天后我要看到你们服务中心的整改报告,不但要在工作方式方法,还要在作风和服务意识上有所触动,不然这样的服务中心要来何用?这样的官老爷官奶奶要来何用?”
说完了这些,齐天翔看也不看洪全水,而是对中年妇女温和地说:“大姐,我送你回去,我去跟你们老板解释,争取让他不再埋怨你。”
“可不敢,可不敢。”中年妇女慌张中不知该说什么好,只是摇着头,摆着手,“你这么大的领导,去我们那个小店,还不把我们老板吓死,哪还敢再用我啊!”
大姐的话使齐天翔一愣,马上意识到大姐的担心,只能尴尬地呵呵笑着,补充道:“不去你干活的地方,这么热的天我就给你送到工作地点附近,我把电话留给你,有什么事情尽管给我打电话,或者到市委找我,今后我们就是亲戚了。”
说着话,笑着搀着大姐,在众人的掌声和羡慕的眼神里,慢慢地走出服务大厅,走到了大厅外小王刚刚开来的专车边,拉开车门将大姐扶进车里,乘车缓缓离开。
那一刻,齐天翔下定了决心,也确定了新官上任第一把火烧向何处。
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