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第十一章 指点（第1页）

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ps：每天我来凑点字数，催更的太多，单章更的太多了，比正文都多，我心好累！我要改邪归正，写正文。但是你们为什么要催更？我都更新出后面多少天的了？欠我多少天了？还有去，你，大，爷，的！不要私聊我了，我不想和你说话，不看就下架，删书不就得了！屁话一大堆，尼玛，你有病吧？还有我竟然有盗版了？干净，清爽，无错字？你瞎啊，情节跌宕起伏刺激，你瞎啊？推荐第十了，嘿嘿，数据不难看了。吐槽完毕。

罗祥家里的意思是松江潜力大，有发展空间，所以家里给了罗祥一大笔资金，投入到松江医药连锁里。不过罗祥对于经营大的连锁，还是有些力不从心，完全摸不着头脑，只是知道进货，然后送到门店，门店再卖出去。本来有两个大学同学要来帮他，但是因为小两口要结婚，所以只能暂时搁置，然后就只能由他自己一个人在总部坐镇。

第一次见到苏寒的时候，他觉得此人挺健谈的，能正常的沟通交流，比起答应自己来帮忙却突然准备结婚度蜜月的朋友靠谱得多。当看到苏寒一丝不苟的在写策划的时候，也能感觉到此人是极为认真负责的。

因为有点茫然，罗祥就下意识的问了几个问题，他自己根本都没有指望苏寒能回答得上来的。【愛↑去△小↓說△網wqu】

“苏寒，说实话，你觉得咱们总部缺少什么？和别的医药企业差在什么地方？”

苏寒根本没想到罗祥会突然问他这些问题，愣了下，还是决定实话实说，也想帮下这个敢聘请自己的人，虽说后世恒祥成功了，但是现在说必然会更加辉煌。

微微思考了下，苏寒直言不讳的说道，“罗董，就像我今天和你聊得一样，对于一个医药企业，最重要的是进货货源，与人脉关系。说到人脉，估计罗董你不缺，但是进货源，这个事情是重中之重。医药得来源于药厂，但是药厂不能直接供给药店或者医院，需要医药代理，也就是第三方的介入，当第三方的介入，就是增大了成本，这个后续会解决。你没有有效的建立人事，质检，信息，后勤，零售，运营等部门。这些都不是什么大问题，但是你居然没有找一个职业的经理，帮你打理这一切，如果你事事亲力亲为虽然能有效的沟通，但是也会造成许多无法挽回的局面。罗董，您现在需要招募，所有部门的人员，让所有流程，运转起来。而且，我今天看了下erp软件，真的是太落后，除了进销存什么也没有，竟然连经营分析，连锁分析，销售分析，最简单的都没有，这个必须换掉。还有就是，你竟然没有弄会员系统，这样太吃亏了，顾客粘合度太小，门店具体情况需要明天观察，”苏寒一针见血的指出所有弊端。

罗祥也知道一部分，“我没想到我的企业，弊端这么多，缺乏职业经理人是个重大问题，我也不可能一直坐镇在这，在开这个医药连锁之前，我有两个同学是要来的，但是因为两人结婚，直接放我鸽子，我也是被赶鸭子上架，匆匆忙忙就弄起来了，以为拿钱就能砸出来，但是和想象的完全不一样，目前只能维持平衡。”

叹了口气，罗祥抽着烟，继续说道：“许多客户，都是买了药就走，不会关注店内任何活动，都是流动客户，根本一个人留不住，我也去找别人咨询过，用尽了办法，但是效果还是一样。”

这个问题根本就不是问题，也是很好解决的，苏寒心里想了下，毕竟要帮他，那么就来点实际的。

“罗董，顾客粘合度可以体现在几个方面：第一、你需要有完整的会员系统，也就是说，来的顾客你需要免费办理会员卡，会员卡的所有特性，要给顾客解释清楚；第二、会员服务，每个人有攀比心理，不止体现在你比我有钱，或者你比我过的好，也可以比我消费比你多，我会员级别比你高，我享受的服务比你好；第三、会员折扣，不能只想着挣钱，要想着怎么留住，那么就是折扣，每种药你要区分出来价格，一个是给普通顾客，一个给会员的，让会员和普通顾客知道他们之间的差别；”

“那我应该什么时候这么做？”罗祥听了苏寒的话，才知道苏寒是真的有真才实学，一下解决很多问题，也就不及思索的问道：

罗祥明白，松江大大小小医药连锁也有几十家，有的比价格，有的比服务，有的比广告，别人都弄得热火朝天，人拉的也不少，自己的办法不一定有效。

罗董，你应该考虑的是找人，松江那么大，医药做的好的就那么多，你可以去挖人，挖到了统活全局，或者是安定总部的人，那么门店你就让我试试，苏寒沉吟道：

见到罗祥不说话，苏寒解释道，“罗董，你完全没必要担心，你有钱，这就是最大的优势，高薪挖人是很常见的手段，能在整个行业做到精，完全了解业务的，也就那么几个人，您可以去挨个拜访下。罗董，依我所见，这几年医药的趋势，肯定就是价格战和服务战，谁抢先，谁能活，谁落后，谁挨打，越早建立专业团队，越是有无比大的优势。”

罗祥点了下头，确实如此，苏寒说的非常对，即使是现在，销售好的分店，也是因为店长的态度与一定的自主权有关，看了真需要高薪挖人，建立起来一个真正的团队，会员问题，既然苏寒能说出来，那么就让苏寒做个试点。

“苏寒，你的想法不错，咱俩找个地方吃点东西，咱们边吃边谈。”罗祥有些兴奋的问道，自己只是随便说个简单的问题，没指望苏寒可以解答，没想到苏寒确实给自己一个惊喜，既能指出公司的弊端和困境，也能解决顾客粘合度的问题。

“罗董，真不好意思，我得回家，要是我爸知道我这么晚回去，估计又会认为我不务正业了，而且今天是我爸刚跑长途回来。”苏寒委婉的拒绝道：

“没想到你是个乖小子，那好吧，咱们明天再聊，有空咱俩单独喝两杯，就算为你加入恒祥庆祝一下，对了，你家在什么地方，要不我开车送你一段路？

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