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我之所以这么生气,是因为这根本不是什么需要保护的爆料人。因为这人是投诉,她觉得自己是投诉无门,才找的媒体,这和爆料根本就是两回事。
我皱着眉头,冥思苦想着。找不到当事人,这件事就彻底陷入了僵局。而这次会议,已经开了三个多小时了。众高管的手机此起彼伏的响着,他们本来就忙。这个会议时间又长,找他们的电话自然也就多了起来。
我想了下,不能因为这件事,耽误了整个公司的其他工作。想到这里,我便看了潘源一眼,直接说道:“潘总,大家也都忙,会议就到这里吧。让客服部、公关部,以及法务部跟踪这件事就可以了……”
我的提议,立刻得到了潘源的同意。他点了点头说:“好,那就先这样,大家忙去吧!不过各位,手机必须保证二十四小时畅通。如果有事,要保证能在第一时间联系到各位……”
潘源话一说完,众人起身,各自忙去了。
而我和潘源,以及公关部、客服部、法务部的负责人,去了潘源的办公室。我们几人坐下后,我掏出手机,开始看公司的微博。
那则潘源要求的微博已经发出去了。内容很简单,就是对外公布,美美哒公司已经成立专门调查小组,事件正在调查当中。之后一定会给客户以及网友一个交代。
这内容倒是可以,可以翻看下面的评论。我心里咯噔一下。数千条评论,基本都是一边倒,全都是骂美美哒的。有的人直接是污言秽语,而有的人是冷嘲热讽。而评论的网友也越来越多,没刷新一次,都会涨十几条评论。
潘源几人也都正在看着微博。公关部的负责人,忽然抬头看着我说:“卓总,现在微信的公众号也开始转发这条消息了……”
她话音一落,潘源马上接话说:“美美哒上热门了……”
潘源指的是微博热门。我立刻点开热门一看,美美哒三个字,赫然出现在微博热搜榜。虽然排名不高,但关注度却不低。
我呵呵笑下,无奈的摇了摇头:“这是美美哒第二次上热门。不过怎么也没想到,这次居然会是以这种方式上的热门……”
法务部的负责人看着我和潘源,他立刻说道:“潘总,卓总,我的意思我们现在报警吧?”
潘源马上反问他:“那你先告诉我,我们报警告的是谁?投诉人?还是那家媒体?”
法务部的负责人立刻也哑口无言了。我知道,他是想以有人造谣为由报警。但现在问题是,我们根本不能确定,事情到底是怎么回事。就算是报警,我们和警察都说不明白。退一万步讲,就算是警方同意调查。但等调查清楚,恐怕最少也要几个月。那在这几个月中,美美哒的形象恐怕是一落千丈,再想挽回,恐怕是难上加难了。
这就是我们这种创业公司,根本禁不起这种折腾。一点风吹草动,就有可能让我们所有的努力都付之东流。
潘源拿出烟,扔给我一支。他点着后,一边抽着,一边在宽敞的大办公室里走来走去。我们几人现在都有一种感觉,那就是无力感。因为我们什么都不了解,除了被动挨打,没有别的任何办法。
大家都沉默了。趁着大家沉默,我又看了一眼微博。刚刚官方账号下面不过几千条评论,可这一转眼,已经一万多条了。和之前一样,除了谩骂,就是讽刺挖苦。
其实我理解这些网友。毕竟服务行业,是关系到所有人的。即使是一个不做美容的男人,但他的家里也有女人。所以,大家感同身受,外加上性骚扰这样夺人眼球的字眼,更把众人的怒火勾了出来。
看了几眼之后,我抽了口烟,抬头看着潘源,直接说道:“潘总,事态这么发展下去,肯定会失控。到时候给公司带来的损失,恐怕无以计数了。我们必须要采取行动……”
潘源听我这么一说,他立刻站住了。回头看着我,马上问说:“卓越,你有办法了?”
我摇了摇头。潘源的脸上立刻浮现出一丝失望的神情。我马上又说道:“不过,我想再发一条微博。以我的名义来发,争取让大家回归到理智的一面……”
潘源很信任我,不然他也不可能把我挖来担任COO。听我这么说,他直接说道:“好,那你现在就发吧……”
我给运营部打了电话,把公司官方账号的密码要了过来。用潘源的电脑的登录上。接着,我开始发布了一条长微博。
各位网友,大家好。我是美美哒公司COO卓越。今天,我要和大家说三句对不起。
第一句的对不起,并不是因为我们美美哒做错了什么。而是因为到现在为止,我们还没调查出事情的真相。甚至,我们连当事人都没联系到。对于这种工作效率,我要和各位说声对不起。
第二个对不起,是说给所有美美哒的用户的。你们选择了美美哒,就是对美美哒的信任。虽然,我们并没有辜负你们的信任,但却让你们陷入了担忧之中。所以,我要说对不起。
第三个对不起,是说给所有网友的。美美哒走到今天,和大家的支持是分不开的。我想请各位网友放心,美美哒绝对不会辜负大家的支持。这件事如果真的和美美哒的员工有关,我们绝不姑息。同时,我们也会对造成损失的客户给予赔偿。
最后我想说的是,作为一个负责人的公司。出了事情,就要有人来承担责任。如果这件事真的是美美哒管理上的疏漏,导致技师胡作非为。除了处理技师之外,我作为美美哒公司的COO,会主动引咎辞职。所以,请大家在给我们点儿时间。我们一定会还给大家一个真相。
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