手机浏览器扫描二维码访问
“大家都看过周安东道歉的新闻发布会了吧。”李忠清把粉笔扔在粉笔盒里,双手拄着桌子。
“看过了。”声音不是很整齐,但却很洪亮。
“周安东在发布会上的道歉演讲,给人一种无法言说的力量。之前,我从未意识到过,道歉的力量会如此之大。
我曾经只是单纯地以为,一个人只要做错了就应该道歉,至于为什么有人不愿意道歉,又该如何道歉则是我从未想过的……”caso
李忠清拿起旁边的茶缸,喝了一口,“我看了发布会后,就去驻马甸转了几天,到各个商店走访,跟老板和店员聊了聊。
因为问题冰红茶下架,造成驻马甸地区两天没有货。第三天补货之后,销量不但没有受到影响,反而比之前还有增长。
而这一现象,并不仅仅是驻马甸地区,咱们京城更加明显。我在驻马甸回来之后就去走访调查,销量增长非常明显。”
下面一片嗡嗡之声,他们知道,因为御贡集团处理得当,冰红茶质量危机解除,但也没想到,会是这样一个结果,销量会不降反升。
李忠清说道:“这是一道品牌危机公关的典型题,从国外的一些真实数据来看,危机公关类型的题目,每年在名校提面中出现的比例是比较高的。
危机公关、舆情应对、突发事件等题目的处理方法,其实是比较类似,且比较好套用的。而舆论的影响,会给企业带来很大的冲击力,可以让很多品牌的负面消息霎时发酵,随时走向灭亡。
事实上,在实际生活中处理危机公关,需要未发生时,企业就能够未雨绸缪,早有准备措施,一旦危机出现,第一时间就能够迅速准确的应对。
但这说起来很容易,做到却非常困难。尤其是我们国内企业领导干部,思想、作风、能力素质欠缺,改革创新意识不强,因循守旧封闭保守。
一旦产品出现质量问题,引起舆情,不想着怎么去面对解
。决,反而捂盖子,甚至使用一些违法手段去干预。
最后的结果就是,舆情暂时控制住了,但真正问题没有得到解决,还失去了这部分消费者。周而复始之下,就是品牌信誉的倒塌。
而冰红茶质量问题危机处理,完全可以写进我们的教科书。周安东及御贡集团,给我们上了一堂经典的危机公关课。
快速反应,成立危机公关小组,负责和媒体,经销商进行接洽,召回问题产品。
成立内部调查小组,彻查出现产品不合格的根本原因,及时对外公布,表明负责态度。在媒体前承认事件,承担责任并赔偿。
在企业内部调查事件,追根溯源,改进措施。这是一家企业对消费者负责的本分,停业整顿内部展开调查,也是企业应有的态度,应尽的义务和担当……”
这堂公开课,让下面的学生听得如醉如痴,下课之后大多数人都没有离开,而是聚在一起聊着。
“我明年就毕业了,也不知道御贡集团招不招人,我想去应聘。”
“这是我最后一次听李教授的课,因为我马上就毕业了,我想去江州,到御贡集团总部来个毛遂自荐,就怕他们不要我。”
“老李,你是开玩笑的吧。”
“不是啊,我是认真的。”
“你小子是不是疯了,商业部你都不去了?”
“我先去江州,要是不成就去上班,要是成了,就不回来了。”
“艹,你爹知道,非得扒了你的皮。”
变成萌妹我很绝望 娱乐圈,在逃天后男友 导演不要停 诡秘复苏 农门长媳被八个缩小版大佬宠歪 木叶:这双写轮眼绝对有问题 万族入侵:我的武功自动修炼 与神明的恋爱法 香江新豪门 苏莫至尊武魂 在下,中医黄素 火影之开局赛亚人血脉 满朝奸臣,你却让我做千古一帝 暖婚一百分 疯了!测个祖宗你要我一个亿 科技中心 新婚夜带崽逃荒,空间囤千亿物资 回到宋朝当暴君 玄幻开局掌握天道 总裁爹地妈咪又跑了
出轨的男人,就像是掉在屎上的钱,丢了可惜,捡了恶心。可我还是捡起来了,却把自己推进了无尽的噩梦里。...
本是最出色的特战队员,带着队友执行绝密任务,却因为叛徒的出卖,失去了荣誉。带着仇恨与不甘心,他游离在都市之中,本以为会平凡的生活,却因为一次意外被美女总裁给看中了,成为女总裁的贴身保镖。...
前夫高攀不起本文已签约出版,质量保证,放心入坑容颜在一片羡慕声中,嫁给了林家二少。却不知,新婚夜,他就送给她一个奇耻大辱,让她无颜回门他在被逼无奈之下娶了容家大小姐。外界传闻,她是容家私生女,为了回到容家,她不惜害死了自己的母亲,才有了现在容家三小姐的身份。他以为她就是这么一个爱慕虚荣的女人。所以娶她进门,用鄙夷的态度等着看好戏。却没想到只等来她的漠视三天后,她作为律师,冷静自若的对他说,林先生,作为陈小姐的律师,我为我的当事人,控告先生对我当事人采取了强制胁迫的方法,希望达到违背被害人意志发生xìng关系的行为,也就是通俗意义上的所指的强jiān未遂!希望林先生能配合我的工作。他第一次知道世界上还有这种女人!她从不奢求自己的婚姻会被人祝福,因为在这一个爱情故事里,她永远是那个被诅咒的恶毒...
神仙眷侣莫名卷入浩大阴谋阴阳相隔。救爱途中关乎全人类的秘辛层层剥开悬念巧合迭起真假虚实如迷雾为破局慕白弃肉身入玄天获红颜相知得兄弟相助博无上机缘集至高力量于一身终窥幕手黑手。不料迷雾之后依旧迷雾天幕之外还有天幕。他到底只是一枚应场的棋子还是能扭转乾坤的主宰?命运如洪流若不愿随波便战他个天翻地覆!且看慕白如何步步成长最终踏破这重重天幕!我要这天,再遮不住我眼!...
慕莲是相貌平平的十世母胎单身狗,每一世都在靠实力单身,脱单?那是不可能的事情。终于,连老天爷都看不下去了,在她第十世八十八岁生日那一天,一道骇人的闪电从天而降落在她头上从此,某蓝色星球上少了一位单身女子,而某异界突然多了一位女掌门。当慕莲站在冷风中,呼吸异界的空气时,周围突然安静了滴,您的单身系统究极进化版已上线,请查收!她不禁抽了抽嘴角,谁来告诉她,这个突然冒出来的系统到底是怎么回事...
冰山女神喝醉酒被陌生男子带到了酒店,我一脚踹开了他们的房门。男子被吓跑了,只留下我要照顾女神,怎么办?...