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看着这张纸上的满满当当的缺陷,方圆反而很高兴,没有大的方面的问题,全都是细节方面的。对于医生的评价,估计会有一些反弹,不过这是必须的,这是一种给予病人的权利,一种监督和参与的权利。至于病人会不会参与,两人都不会担心这个问题,只要宣传得力,大部分人都会享受这份权利的,为自己,为别人。
俗话说,顾客是上帝,在医院,也应该同样适用这个道理。
优点也不少,比如护士,错了,不是所有的护士,而是一部分,这些人的热情还没有磨灭,至少这是一种让人无比庆幸的事。
方圆和丽莎没有就此离开,而是和金陵医院的管理层开会,丽莎让人把这张纸上的内容整理打印了多份文档发给各人,对于其中很多的部分进行解释,管理层中的很多人对这些内容都有意见,不过面对着圣心堂总部的来人,没有当面拒绝,而是婉转的推诿。对此方圆很恼火。
“我说过,这是讨论,不过我还有一句话没有说。我们给出了高工资,我们就希望医护人员可以给患者提供高标准的服务,虽然我不知道医院的技术水平如何,但我可以告诉大家,医护人员是服务提供者,首先就要服务,而态度是关键,其次医护人员才是社会的精英阶层,才可以享受尊重。这种尊重是患者给的,而不是天生的。请记住这一点,没有监督,没有改进,没有患者,他们就没有地位,地位的获得需要付出。”方圆话很冲。
“方顾问,我们不是反对改进服务,不过我们希望可以适当考虑一下医护人员的情绪。这样把选择权交给患者,很容易造成误会,如果患者乱来,会让我们医护人员受到不公平的对待。”医务处长沉声说道。
看着这幅面孔,方圆阴下了脸。
“这个请放心,新的运营系统最迟下周就可以调整完成,所有的诊病过程都会录音,对于受到差评或者极差评价的医生,都会由一个专门的委员会进行录音重审,做出最终评价。不会有人收到不公平待遇。”方圆沉声说道。
“哦,不过方顾问,这个委员会由什么人组成?”医务处长继续问道。
“一个完全中立的委员会,每月一次审核,在审核之前,我们会把每月评价进行统计,交给各位医生,如果对一部分评价有异议,可以在专门的办公室提取录音,自己判断,如果还有异议,再填写申请表由委员会进行审核。”方圆强自耐心的解释道。
“有我们的医生吗?”医务处长追问道。
“有,委员会的人数在初步考虑定在10名,其中1名医生,不过我们不会雇佣本院的医生,而是由其他城市的医生通过远程参加会议,我们不会让人情介入到这个委员会中。如果对委员会的最后仲裁还有异议,那他只有一个选择,选择辞职,或是接受处罚。连续3个月差评数超过百分之七十,那么他只有一个结果,离开或者待岗接受最低工资。”方圆说道。
轰,会议室开锅了,太狠了。
医务处长没有说话,脸阴沉得都可以下雨了。
“方顾问,我不知道谁给你的权利,不过我们不可能通过这条。”一位副院长愤慨的说道。
看着在座的10位院方管理人员及各科室主任,都定定的看着方圆。
“谷院长,我觉得这条可以接受,不过我建议方顾问考虑一下,是否可以增加我们医院的医生参与。这样11个委员中2名医生并不多,这样也可以避免出现僵持的局面。”一位科室主任说道。
“琼主任,不要认为你们放射科不用参与评价就可以乱说,你们要是我们外科或者老陈他们妇产科,你试试!”另一个科室主任冷嘲道。
“对不起,各位,我只是一个提议,不过就是中立的说了一句话,对事不对人。”琼主任不好意思的辩解道。
“咚...咚...”黎院长敲了敲桌子。
看到大家都看着自己,黎院长慢慢的喝了一口茶。
“各位,方顾问,丽经理,我说一句,我支持琼院长的意见,这个提议本身就是好事,可以提高......”黎院长说了一大堆的官话。
“不过,方顾问,我建议,圣心堂暂缓实施这个措施。我们呢,也做做医护人员的工作,等整个医护人员都稳定了情绪,我们再实施这个好措施.......”黎院长把意思夹杂在其中说了出来。
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