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可是韩敏舒看起来显然是一副六神无主的样子,一来,这件事情来得太突然,二来,她对这件事情根本不了解,按理说,公司的空调是有质量保障的,从来不会出现什么大的问题,更不可能会批量的出现问题。五十台都是坏的?这也太蹊跷了。
女客户似乎也看出来了,那个签单的张经理已经跑路了,于是,便抓住韩敏舒说道:
“找不到那个姓张的是吧,那好,既然你是负责人,那你就得负责,你今天必须要给我一个说法,否则咱们找媒体曝光也好,请律师也好,我跟你抗到底。”
“女士,您先冷静冷静,先喝口水好吗?”
“我没法冷静,遇上这种事情你能冷静?那可不是一笔小数目,可能对于你们这样的大公司来说,那区区五十台空调根本算不得什么,可对于我们这种小门小户来说,那就是一笔大数目,你今天必须给我一个合理的说法。”
“您看,是这样啊哈,女士,我也是才刚刚知道这件事情,所以根本毫无头绪,您看您能不能给我一点儿时间,让我弄清楚事情的来龙去脉,然后再给您一个说法好吗?您先回去吧,好吗?”
“怎么?你们想拖延时间是吗?事情还不够清楚吗?那好,我问你,韩风空调是不是你们的空调?张世财是不是你们公司的人?如果你说不是,那我今天就算是走错了地方,你敢说不是吗?”
“韩风空调确实是我们的空调,但是……”
韩敏舒话还没说完,那位女士立刻就打断了韩敏舒的话:“那好,既然你也承认韩风空调是你们的空调,那你们的空调出了问题是不是得由你们来负责?五十台新空调啊?我还根本就没有使用啊就坏了?这叫什么事儿?你们难道不该负全部的责任吗?还是说你们想赖账,想推卸责任?”
“我们并不是想要推卸责任,我们是想……”
站在门口的陶辰鹏听着她们这一来二去的对话,心想,这件事情恐怕敏舒是处理不好了,看看对方那强硬的态度和强势的气势,就知道是一个不那么容易对付的主。
问题的关键是这批空调怎么就会是整批都坏的呢?这不符合逻辑。公司在出货之间,每一台空调都需要经过专业的师傅进行检验,没有问题才准许发货。可这张世财卖出去的五十台空调都是坏的,这显然是说不通的。这里边一定还有其他的问题。
就在陶辰鹏走神的片刻,韩敏舒和女客户的谈判逐渐生化成了矛盾,双方索性吵了起来。
“我说这位女士,你怎么就不讲道理呢?我让你给我一点儿时间,让我好弄清楚事情的真相,我们也好处理问题不是吗,你用不着这么咄咄逼人吧!”
“你说谁不讲道理?我告诉你,我没法给你们太多时间,今天之内必须给我就在这里解决,我就在这儿等着,你们别想着找借口拖延,今天要是解决不了,我还就不走了。”
女客户说着,索性这[爬上桌子盘腿在桌子上坐了下来。看那架式,是今天不解决,她就真的不会走了。
“我们没有想到要故意拖延您,我只是说我们需要一点儿时间,要解决问题,你总得给我们时间吧,您一来就说要给您一个方案,时间又不给我,我怎么给你拿出方案来,您到底是来解决问题的,还是来吵架的?”
“你怎么说话的?谁没事干一大早跑来这里跟你吵架?我告诉你,我还有一大堆事儿等着我去干呢,你们要是拖延时间,耽误了我的工作,我会连误工费一起叫你们赔尝。”
“喂,我说你到底想不想解决问题了……”
韩敏舒已经快要爆发了,但冲动是魔鬼,如果问题解决不好,果真是曝光媒体,或者吃上官司,那都是一件十分头疼的事情,对整个公司也会造成十分不良的影响。
陶辰鹏觉得,不能再让敏舒跟她说下去了,否则事情只会越来越糟糕。还是让自己来处理吧!
于是,陶辰鹏走了过去,温和地对韩敏舒说道:“你去休息吧,让我来处理。”
韩敏舒抬起头来看着陶辰鹏,他来处理,他行吗?可看着陶辰鹏那份不急不躁的样子,似乎是心里很有把握似的,心想也就只好死马当作活马医了,何况,她现在一头浆糊,头晕头痛,也确实需要休息。
“女士,我来跟您谈谈吧!”陶辰鹏面带微笑的说道。
“你?你是谁呀?”女客户抬头没好气地问道。
“我是这公司的员工,也是负责业务的工作人员。”
“那你跟我谈,你能作得了主吗?”女客户说着,用质疑的眼光看了一眼陶辰鹏,又看了一眼韩敏舒。
陶辰鹏也看了一眼韩敏舒,笑道:“我当然作得了主。”
“那好,既然你作得了主,那你说吧,你打算怎么处理这个问题?”
“如果不介意的话,我可以看看您的订货发票或者收据吗?不知道您带来了没有?”
“有有有,有带来,我这就拿给你看。”
女客户说着,忙从包里拿出收据。
“这是收据。”
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