手机浏览器扫描二维码访问
比莉话音一落,我立刻不满的皱了下眉头。我立刻盯着她,不满的说了一句:“比莉,在针对客户的服务上,我不想听好像、或许、应该这类模糊不清的词语。我要的是标准答案!”
我的话,让比莉有些尴尬。但没办法,职场就是这样,谁的工作做不好,谁就要负全部责任。坐在比莉旁边的吴轶哲,他看了比莉一眼,善意的提醒说:“比莉,我们公司好像男技师一共才二十多人。问他们,不是最快捷的吗?”
吴轶哲话音一落,比莉无奈的摇了摇头,她解释说:“我刚刚已经让客服联系这些男技师了。但这些男技师都矢口否认,他们在这件事的当天,根本就没做过这单。现在没人承认,我们还得从当天的投诉电话里查找……”
比莉一说完,我心里不由自主的咯噔一下。当我刚看到这则新闻时,是认为由于我们的监管不利,造成这个事件。但听比莉这么一说,我感觉我似乎有些先入为主了。
人力总监看了我一眼,他试探的问我说:“卓总,现在这件事还没传开。再说,这毕竟是小概率事件。我们只要联系到当事人,给她进行补偿。这件事也不至于造成太大的影响吧?”
我马上摇头,看了人力总监一眼,直接说道:“这种想法,我们绝对不能有!我们做的是服务行业,必须把客户放在第一位。再有就是,我们永远不能忽略网络的传播。尤其是负面新闻,一旦形成爆点,恐怕就难以挽回形象和损失……”
人力总监点了点头。
众人正说着,外面传来了敲门声。潘源的助理开了门,就见一位客服经理走了进来。她先是冲我们大家打了声招呼。接着,走到客服总监比莉的身边,直接说道:“比莉总监,我们刚刚查了近半个月的投诉记录。但根本就没发现,有这样的一条投诉。我怕是不是我们的工作疏忽,导致了遗漏。就又逐一查了下通话记录。查询的结果,和之前的一样。根本就没有这样一条投诉……”
客服经理的话,让在座的人都大吃一惊。尤其是比莉,她惊讶的看着我。我马上问客服经理说:“你确定,你们绝对没接到过这样的一条投诉?”
这经理立刻点头,冲着我礼貌的说道:“卓总,我现在可以百分之百的确定。我们的确没接到这样的投诉。要知道,这么重要的投诉,我们绝对是不敢私自压下的。一定要上报处理的……”
她的话,让我再次的锁紧了眉头。我对面的潘源也同样紧皱着眉头,他沉声说道:“这就奇怪了,新闻稿件里,明明白白写的是美美哒。就算是对方想写黑稿件,他们也不敢这么明目张胆的作假吧?”
一直沉默的汪涛忽然看了我一眼,他直接说道:“卓总,我们公司规定。技师不允许串岗,这新闻里写的是,女技师有事,让男技师去服务。这种做法,在公司之前可是从来没出现过的。这里是不是有问题?”
汪涛的这个说法,我之前也想过。但我想的是,万一是哪两个胆子大的技师,他们暗地里做的,也说不定。可现在看来,我之前的想法似乎真的是先入为主了。
事情一下陷入了僵局。关键我们现在根本不知道对方到底预约的哪位技师,连她下单的时间,也都是猜测。我想了下,抬头对公关部和法务部的负责人说道:“现在公关部和法务部立刻联系这家报社,我们只能从他们那里得到准确的信息了。另外,公关部今天要做出三种预案。第一,按照报道完全属实,我们美美哒应该怎么做;第二,如果报道我虚假的,我们应该作何反应。第三,如果报道既有真实的信息,又有虚构、夸大的细节,我们要如何给客户一个交代!”
我一说完,公关部的负责人立刻点头答应。他们先出了会议室,去准备这件事了。
我刚准备让技术总监,试试用技术手段,能不能查到有用的信息时。外面再次响起了敲门声,喊了声“进”,就见运营部专门负责美美哒官方账号运营的工作人员走了进来。一进门,她便看着潘源和我说:“潘总,卓总。刚刚微博的一个营销号爆料,说美美哒的工作人员性骚扰女客户。现在许多网友到我们官方账号下进行声讨和谩骂……”
她的一句话,让我心里一惊。营销账号的出现,已经基本可以证明,这是一次有计划,有组织的针对美美哒的抹黑行动。要知道,一般营销号很少参与这样的事情,除非有金主拿钱,不然他们是最不喜欢做这种费力不讨好的事情。
潘源的性子比较急,他拍了下桌子,不满的说道:“现在事情已经基本明朗了,这就是针对我们美美哒的……”
说着,他抬头看了运营工作人员一眼,马上说道:“你现在马上去起草一则微博,主要内容就是告诉网友们。公司已经知道这件事了,正在自查中。最后肯定要给用户,给网友们一个交代……”
运营人员马上答应一声,急忙出去准备了。
会议室里,众人又陷入了讨论之中。可说来说去,也没有什么太好的办法。正说着,公关部的负责人敲门进来。一进门,她便皱着眉头,对潘源和我说着:“潘总,卓总,我们刚刚联系到了报社。可对方给我们的答复是,他们要保护爆料人。在爆料人没同意的情况下,他们是不会把爆料人的资料给我们的。我们和对方据理力争,对方最后答应说,和爆料人沟通一下后,再给我们答复……”
她话一说完,我气的在心里暗骂了一声。
穿书女配赚了几个亿 白浅浅季寒琛 最强乡村神医 婚婚欲醉一世盛宠 我能看到诊断结果林海 前妻的复仇 我能看到诊断结果林海 我的交易平台连接诸天 下辈子我不会再爱你 崩坏中的星火 苏梓落陆皓琛重生文 白浅浅季寒琛 大唐之一品门房 逆天医妃倾天下 空间在手:捡个王爷来种田 司蔺夏星辰江素洁 穿书女配赚了几个亿 下辈子我不会再爱你 宠宠欲动:毒媚王妃腹黑爷 苏梓落陆皓琛重生文
邀请平时跟一座冰山似的总裁大人参加自己的订婚典礼,结果在自家上司的见证下,她华丽丽地被甩了。为了补偿总裁特意翘班又没有吃上酒席,章明曦被逼邀请公子大人共进午餐。然后,在餐厅,她眼睁睁地看着高冷的总裁大人被人甩掉。呵呵,他们真是一对同病相怜的好搭档。然而,总裁大人居然表示要从工作搭档进展为生活搭档。这,她白天在公司被他使唤来使唤去的已经够了好吗?还想骗她回到家里继续被他使唤?别说门没有,连窗都没有!...
她来自二十一世纪暗杀组织的金牌杀手,意外重生到异世界。就仅一眼,冰山帝君秒变粘人精什么废柴!竟手刃仇家,你敢不满?憋着!她号称女强盗,身边美男美女不计其数娘子,我们生个猴子吧滚,再敢上小爷的床,信不信废了你本想护她一生周全,却不想忘记了她…...
贼胆由作者发飙的蜗牛创作全本作品该小说情节跌宕起伏扣人心弦是一本难得的情节与文笔俱佳的好书919言情小说免费提供贼胆全文无弹窗的纯文字在线阅读。...
搜小说免费提供作者莫先森的经典小说穿越之农门逃嫁牧羊妻最新章节全文阅读服务本站更新及时无弹窗广告欢迎光临观看小说楚凝穿越了,穿到了一望无垠的大草原上。她咬咬牙没事,双手致富最容易。从此,天苍苍,野茫茫,楚凝教你牧羊忙。放放羊,种种菜,银子一担一担往家搬。诶,那几朵桃花你们就不要跟进来了!几位桃花争相艳,正牌夫君已把她拉进了屋。娘子,为夫身强力壮,貌美如花,要不,娘子现在来试试。楚凝道禽兽你也太身强力壮了...
关于叛徒在举世瞩目的北非政变中,一个倒霉的小雇佣兵和那支小小的雇佣军一起被出卖,呼啸穿刺的弹雨,漫漫黄沙,烧焦的肢干,都让齐天林发誓要抓住那个叛徒!茫茫人海世界那么大,那里去找那杳无音信的一点线索?生活中也不只有仇恨,还有爱情,阴谋,奇遇,忠诚和热血!这一切,都交织在齐天林的传奇探索经历当中!...
天下英雄出我辈,一入江湖岁月催。王朝霸业转头空,不若人生一场醉。一个豪情的江湖,一群重义的侠客,一曲荡气回肠的江湖歌谣!从江湖白丁到一代宗师,从基础武功到九阴九阳神功。世家帮派友情爱情。萧痕经历一场蜕变,最终名动江湖推荐新书网游之兵锋三国三国英雄本如画,而今我来啸天下!...