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第12章（第1页）

领导除了运用各种规章制度约束员工行为以外，还必须具有人情味。一个领导想要赢得员工的尊重和信任，想要最大限度地利用人力资源，就必须调动员工的积极性。能够充分调动员工积极性，让员工全心全意工作的领导必然是具有人情味的领导。

领导想要让员工卖力地工作，就必须主动关心员工，让员工感受到来自领导的真心帮助。&ldo;人非草木，孰能无情?&rdo;只要你能真心地对待员工，员工必然会投桃报李，竭尽全力帮助你完成想要完成的事情。

蜀汉丞相诸葛亮为了光复汉室，六出祁山，最终鞠躬尽瘁，死而后已。我们在感叹诸葛亮的忠诚时，应该去寻找原因。诸葛亮之所以将自己的一生奉献给蜀汉，原因只有一个，那就是报答刘备的恩德。

当年，刘备三顾茅庐，请他出山相助。其后，刘备一直对诸葛亮恭敬有礼，言听计从，使诸葛亮的才华得以发挥。作为回报，诸葛亮帮助刘备打下基业，建立起蜀汉政权。后来，刘备白帝城托孤说的一番话，更是让诸葛亮感激涕零：&ldo;君才十倍曹丕，必能安国，终定大事。若嗣子可辅，辅之;如其不才，君可自取。&rdo;

诸葛亮在《出师表》里明确指出了他北伐中原的原因：&ldo;盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。&rdo;

一个只懂得用权威压制员工的领导，永远不会得到员工的真心拥戴，员工自然也不会卖力为他工作。成功的领导都不会忘记做感情的投资。只要有爱兵如子的统帅，就会有尽心竭力的士兵效命疆场。&ldo;生当陨首，死当结草&rdo;就是感情投资的结果。依靠强制手段强迫员工做事，永远不会收到最好的效果。

交朋友的时候是真心换真心，与员工相处的时候也应该是真心换真心。领导和员工之间只是称谓和分工的不同，并不存在等级的差距。因此，领导没有必要高高在上，不与员工交流。成功的领导总是能够和员工打成一片，除了领导和被领导的关系之外，还有一层朋友的关系在里面。当领导和员工成为朋友的时候，作为朋友的员工自然会竭尽全力帮助领导完成事业。我国历史上历代的开国皇帝在招揽人才的时候都是在打这张牌。

李是唐初着名的将领，二十四功臣之一，历经三朝，出将入相，是不可多得的人才。唐太宗李世民对他就采用了温情管理方式。贞观十五年（公元641年），李世民拜李为兵部尚书，还未赴京上任，薛延陀部又侵扰李思摩部。李获唐廷委任为朔州行军总管，率轻骑三千追薛延陀于青山，大败敌师，斩名王一人，俘五万多人。回朝后，李遇暴疾，药方上讲治此病胡须灰可以做药引。唐太宗听说后，自剪胡须，为李和药。

儒家礼法，身体发肤受之父母，一般人都不会轻易损伤，何况九五之尊的天子?李世民亲剪&ldo;龙须&rdo;为臣子做药引，诚为千古美谈。

现代管理制度越来越严格，然而这与人情味并不矛盾。任何制度都是建立在以人为本的基础之上的。同时，执行制度的是领导，在执行的时候，领导完全可以进行人性化管理。作为领导首先要愿意深入基层，与员工多交流。领导和员工之间并没有鸿沟，完全可以在平等的姿态下进行对话。这样做，有利于领导及时了解员工的困难与需求，尽可能地给予员工帮助。其次，在执行各种赏罚规章制度的时候，要分情况区别对待，不能一棍子打死。比如说，有员工迟到，就算要罚，领导也要首先了解员工迟到的原因，不能一味斥责。最后，领导要了解员工的难处，不要过于苛责。

人是有情感的动物，不是工作的机器，领导一定要在尊重员工的权利的基础上领导员工。只有这样，才能使领导与员工上下一心，通力协作，取得最好的效果。

推功揽过的领导艺术

子曰：&ldo;孟之反不伐，奔而殿。将入门，策其马，曰：&lso;非敢后也，马不进也。&rso;&rdo;

‐‐《论语&iddot;雍也》

孔子说：&ldo;孟之反不喜欢夸耀自己。败退的时候，他留在最后掩护全军。快进城门的时候，他鞭打着自己的马，说：&lso;不是我敢于殿后，是马跑得不快。&rso;&rdo;鲁哀公十一年（公元前484年），鲁国与齐国打仗，鲁军失利。鲁军败退的时候，孟之反在最后掩护。对此，孔子给予了高度评价，宣扬他提出的&ldo;功不独居，过不推诿&rdo;的学说，认为这是人的美德之一。

南怀瑾先生非常推崇孟之反的做法。他认为孟之反的修养非常高，怕引起同事之间的摩擦，不但不自己表功，而且还自谦以免除同事的嫉妒。南怀瑾先生认为《论语》之所以要把这一段编入，乃是借孟之反的不居功，反映出春秋时代人事纷争的可怕。实际上，人事纷争在任何时代都是一样的。很坦白地说，在一个地方做事，成绩表现好一点，就会引起各方面的嫉妒、排挤;成绩不好呢，又太窝囊。人实在不大好做。当时鲁国人事上也是这样的情形，孟之反善于立身自处，所以孔子标榜他不矜不伐。同时以另一个观点来看，孟之反更了不起：不但自己不居功，而且免除了同事间无谓的妒忌，以免损及国家。

《菜根谭》中提到：&ldo;完名美节，不宜独任，分些与人，可以远害全身;辱行污名，不宜全推，引些归己，可以韬光养德。&rdo;推功揽过是中国人的传统智慧。人性的弱点和人际关系的复杂性决定了我们必须推功揽过。利益的分配不均是造成摩擦的最主要原因，推功揽过则可以让旁人多得利益，自然就可以帮助我们建立良好的人际关系。

有个幽默故事，说一只黑猫好不容易捉到一只老鼠，把玩了一阵，却把它给放了。黄狗见了，不解地问：&ldo;辛辛苦苦抓到的美味，你为何放了它?&rdo;黑猫回答说：&ldo;你当然不会明白，我是同上司一起被派到这里抓老鼠的。现在，上司连一根老鼠毛都没捞到，我怎么能抢它的风头呢?所以，我把它放掉，让上司来抓它!&rdo;

推过揽功是人的本性，然而复杂的社会现实却让我们不得不推功揽过。我们整天要周旋于大大小小的人物之间，若是想要恰如其分地处理好与每一个人的关系，得到众人一致的赞赏，就必须推功揽过。

领导者处在核心的位置，要有协调所有下属，共同致力于发展的能力。然而按照人性推过揽功的弱点来说，一件事成功之后，每一个人都会高估自己所起到的作用，这个时候功劳就不够分，必须有人让出一部分;当一件事办砸之后，每一个人都会尽量推卸自己的责任，这个时候责任就不能全部担起，必须有人出面承担。如果没有这样的一个人存在，那这个团体和组织就不会团结一致，就会影响大局。这个人毫无疑问必须是处在居中位置的领导。因为只有他出面推功揽过，才能确保内部的和谐稳定。如果一个领导总是推过揽功，那么很快内部员工就会因为功劳分配不均，过错责任不明而互相指责，钩心斗角，使自己所率领的团队陷入混乱当中。祸起萧墙永远是失败的最重要的原因。

纵观历史可以发现，凡是最后成功的人大都是能够推功揽过的人。这样的领导懂得将功劳推给下属，自己承担失误，让每一个人都能够分享到得胜的利益，因而会得到更多人的支持和拥护。

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