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第55章（第2页）

目控形成同一阵线表达投入的意愿产生安全感消除沟通的障碍的制

方技我们感真诚

法术（wefeelg）开放

技

接纳、尊重、保密串连立即性反馈提议推论增强巧推

目动确定立场与感受提出观点与意见锁定目标激励他人做你

的技想要他做的事

方巧自我信息

法自我感受

具体化解释目标设定实质增强口头增强

2活动（1）活动目标体会单向与双向沟通的差异，学习双向沟通的方式，使沟通更完整有效。

（2）活动名称之一：非手绘图。之二：心事谁人知。

（3）进行程序1概念说明与活动说明2活动进行之一：非手绘图a请一位志愿者&ldo;读图&rdo;，背对成员，将手中的几何图形&ldo;读&rdo;出来，成员根据读图者所读的内容画出图形，在这过程进行中成员不能发问，也不要彼此传达非口语的信息，保持单向沟通的状态，一直到读图者读完为止。

b绘图完毕之后，请成员讨论……有多少人正确完成图形？。能正确完成及发生困难的原因何在？。读图者有哪些有效的表达？有哪些待改进之处？。身为一名单向沟通的说话者与倾听者有何感受？c请另一位志愿者读另一张图，背对成员，将手中的几何图形&ldo;读&rdo;出来，成员根据读图者读内容画出图形，在这过程中成员可以发问，但一次只能一个人问，以双向沟能方式进行，一直到双方都觉得已完成为止。

d绘图完毕后，请成员讨论……有多少人正确完成图形？。能正确完成及发生困难的原因何在？。读图者有哪些有效的表达？有哪些待改进之处？。与单向沟通比较，体会二者的差异。e在讨论时，训练员可将过程中所观察到的互相影响因素提出来，例如：以评价的、否定的、教导的、指责的方式互动，读图员的感受如何？而以叙述的、冷静的、同理的、诚意的方式交流，在感受上又有何不同？

之二：心事谁人知a请成员三人一组，分别担任说话者、倾听者及观察者。b请说话者以&ldo;在最近发生的、印象最深刻的一件事&rdo;为题，加以叙述，倾听者与之交流，观察者观察双方交流过程。c交流尽量以上述&ldo;非手绘图&rdo;的讨论结果或&ldo;概念说明&rdo;中的原则为交流的依据，结束后由观察员反馈观察结果。d三人角色轮流互选。

e团体分享……哪些因素有利或不利于交流？。以沟通的四个历程，检视交流过程，有何体验？。活动进行中的感受如何？

3活动分享与统整a对双向沟通的原则是否清楚？b了解沟通过程的四个部分对沟通有何助益？

c活动中是否充分运用了沟通的原则与沟通技巧模式的原理？是否有困难？原因何在？

d分享&ldo;我的沟通历程检核&rdo;。

（4）活动器材1投影片、投影机。

2几何图形二张。

3海报纸、双面胶或封箱胶带。

（5）注意事项1在单向沟通与双向沟通中，对于完成图表有利及不利的因素，可在讨论时书写于海报纸上，张贴在墙上，做&ldo;心事谁人知&rdo;时，提醒倾听者尽量采取有利交流的态度来沟通。

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