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第192章 你还替别人瞒了多少事（第2页）

“可……我记得他明明认识我。”

“谁？”

事情到这一步，西柚汁也不想遮遮掩掩的了，她索性把事情一五一十的给纤月落说了，尤其是她进入吴晓楠的梦境中，吴晓楠认出她并且喊她名字的那一段着重描述了，听得纤月落连连疑惑：“还有这种事儿发生？这是什么情况？”

西柚汁摊手：“是吧，连你也觉得不可思议。起初我还以为是我把地府的规定记错了，从人间回来的第一件事情就是去查询条例，第二十八条明明白白地写着，对转生鬼魂（含地府员工）必须清清除记忆。”

纤月落犯起嘀咕：“难道是转生部的人忘记操作了？”

西柚汁哀哀叹气：“我大费周章的来查资料，就是为了找到他之前任职的原型和岗位。”

纤月落无奈地拍了拍她的肩膀：“姐妹，今天你就留在这儿看吧，希望你能在三天三夜之内看完这么多档案，并且比对成功。”说这话的时候纤月落都想给她竖起一根象征鼓励意义的大拇指，毕竟在她眼里，仅靠西柚汁一个人的力量没个十来天是完不成的。

但事到如今，西柚汁也只能硬着头皮做下去了，谁让这是吴晓楠神秘面纱的唯一方法呢。

在西柚汁的查探中，吴晓楠即将开启做哑巴的第二天，这种心惊胆颤，生怕别人发现他说话是女声的日子，不知道还有多久才能结束。实在不行，他今天都想去地府银行请以前的同事帮忙转告了。

只可惜这个想法刚萌生就夭折了，他现在是活生生的人，并且早已过了十八岁生日，凭他一双肉眼，根本看不到地府银行的建筑，也找不到地府银行在哪儿。

中午吃饭时，吴晓楠默默缩在食堂的角落里，就怕别人来找他，陪他一起吃饭。

他时刻提醒自己，现在的他是个哑巴，不能说话。

西柚汁在档案室埋头苦干，吴晓楠在公司埋头犯难，二人均陷入迷局。

江楼楼陪镜辞开完上午的会议，下午忙着整理会议内容，总结会议中指出的问题。

根据她的工作经验，服务部门的关键问题还是在于客户，客服太少，客户太多，且客户的逻辑思维完全不像正常人。

这一点江楼楼深有体会，在维权部的那段时间，百分之八十的客户都让人怀疑他们是不是脑子不正常。

但凭心而论，各部门客服离职的原因与福利待遇等等不会产生一丝一毫的关系，因为客服是按照KPL完成量取得薪资报酬，很多时候一线客服的薪资比主管还高。离职率高唯一的原因，就是客户的问题。

这场会议商讨出来的结果就是，对进线客户进项筛选，一旦发生辱骂客服等现象，由系统自动识别挂断，且无法再次拨通，这是第一点。

第二点就是根据客户等级进行筛选，对于生前存在劣迹的鬼魂，进线前会有一次系统识别，识别通过之后自动禁止对方拨通热线。

第三点是扩招，现有客服人员远远不够，华夏有十四亿人口，而客服部坐席量太少，一旦工作上线连喘口气喝口水的功夫都没有，实在辛苦。

第四点是尽快实现与人间的征信系统进行联网，对于征信极低、较低、偏中下等的用户，进行进线拦截。

江楼楼认真总结，此时就体现出来打字快的好处了，开会时完全可以跟上镜辞的讲话速度。

镜辞一边说话一边向她投去赞赏的目光，养了两三个月的猪，终于有用武之地了。

这次的会议结果龟苓膏、姜撞奶、鱼汤面都表示很满意，因为这能大大降低低素质鬼魂的进线，从而安抚客服人员的工作情绪，毕竟客服人员一般脾气不会太差，包容力也比寻常人好，多数客服的离职原因皆是受不了辱骂。

降低客户的辱骂行为，无疑是挽留了大量的客服人员。

上午的会议商讨出整改内容，下午的会议就是镜辞、江楼楼和蓝蓝漫三个人的了。

镜辞对江楼楼说道：“你负责把这些需求转达给研发部，后续的开发、测试以及项目上线，皆由你来跟进。”

上午记录会议时还信心满满的江楼楼，突然变得没信心起来：“可我……根本不了解研发，怎么跟进？”

“慢慢接触就会了。”

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